劉先生反映他的寶馬X5買來半年多，最近在高速上突然出現供電異常，一家人差點出事，去年11月7號劉先生在杭州臨平寶驛寶馬4S店買了一輛寶馬X5越野車，裸車價519000元。
劉先生：6月8號晚上九點鐘，我一家人從杭州出發去慈谿，從寧波段到慈谿的瀋海高速上，就出現了供電異常，然後我看到這個就趕快往隔離帶走，還沒全部停到隔離帶的時候，它就已經制動了。記者：直接熄火了？
劉先生：就制動相當於不能開了，就發抖。
劉先生拍了照片，當時電子屏幕上顯示「車輛供電異常」下面還有一行小字「請立即停車，請注意周圍交通狀況，安全相關功能故障，請撥打道路救援電話」。
之後又跳出提示「駐車制動器失效，停泊車輛時應防止車輛自行滑動，請至售後服務進行檢查」。
劉先生：一歲半不到兩歲的寶寶，加上我大兒子加上我愛人，然後我在開車很害怕，並且是晚上九點鐘在下雨，大貨車很多的，因為我是在中間車道嘛，我要到最後隔離帶上面去停車，這個過程很可怕。
劉先生撥打救援電話後車子被拖到了就近的一家4S店，檢測發現影響車輛不供電的有三個配件分別是48伏蓄電池48伏動力控制單元和發電機。
劉先生：反向充電系統出問題了，就我們車子在正常行駛當中，它會反向給48伏充電嘛，這個充電它不會充了，然後就整個48伏虧電，它又有一個12伏的小電池會應急啟動，然後我當時報故障就是，12伏的電池也快要沒電了，指向就是發電機異常。
劉先生說因為車輛的使用時間不算太久，他還是希望到買車的寶驛寶馬4S店去處理。
劉先生：他說你先把車拖過來，但是拖車費用他們不承擔，讓我自己承擔。
記者：拖車費多少。
劉先生：差不多一千塊錢吧，他們還沒有檢測。
杭州寶驛寶馬4S店售後部鄭經理：因為車子剛到我們4S店，我們也要進一步確認一下。對客戶這個發生的事件我們深感抱歉，確認故障之後，那麼跟廠家也報告一下，如果說有需要更換配件的，那我們也會免費更換一些配件。
劉先生告訴記者在維修之前，他希望把後續的補償方案先談妥。
劉先生：整車延保一年或者是電路系統延保兩年，然後還有就是做一個賠償。
記者：多少的賠償？
劉先生：這個當時我們昨天提的是三萬，結合我們自己受到的驚嚇，跟對這個品牌的不信任，因為我覺得這事故還會再出現，我需要用這個錢去加大保養。維修是難度挺大的，相當於要動一個手術，它發電機在前蓋下面深部的位置。
杭州寶驛寶馬4S店售後部鄭經理：整車一年延保跟三千的代金券，我去申請，您那個三萬元代金券滿足不了。
記者：延保在店裏買現在要多少錢？
杭州寶驛寶馬4S店售後部鄭經理：一萬左右。
劉先生：三千塊錢相當於只包住我的費用，我這麼多天的誤工費呢，我沒車開啊，從6月8號到現在。
杭州寶驛寶馬4S店售後部鄭經理：那我也表達一下，車子比如說在三包期內，那適當的客戶產生的（費用），我們是願意去給客戶申請的。那保修裏面也沒有明確規定，發生一些故障我要賠客戶多少錢。
劉先生：極大安全隱患下，導致我家人已經受到了驚嚇，這種情況下我適當的索賠是正常的。
4S店方面後來表示劉先生已經同意公司檢查車輛，是否需要更換發電機待檢查後確定，高額的補償金或代金券還在跟客戶進一步協商。
後來，雙方反饋已經達成一致，整車延保一年，給客戶一萬塊錢的維修代金券。
