面對創紀錄的燃料價格和看不到完結的供應鏈危機，美國零售商考慮讓顧客可以保留要退的商品，無需寄回商家。圖為一名女子在網購。
面對創紀錄的燃料價格和看不到完結的供應鏈危機，美國零售商正在考慮採取不可思議的做法：顧客可以保留要退的商品，無需寄回商家。
最近幾周，一些最大的連鎖店，包括塔吉特（Target）、沃爾瑪（Walmart）、蓋普（Gap）、美鷹傲飛（AEO）和其它零售商在最新財報電話會議上報告說，他們有太多的庫存，從運動服、春天的夾克和連帽衫，到花園家具和笨重的兒童玩具。為了儲存這些東西，他們花了很多錢。
現在商店多了一個類別的產品要處理：顧客的退貨。因此，與其把退貨堆積在這個不斷增長的庫存堆上，零售商正在考慮直接把錢退給顧客，並讓他們保留要退的商品。
「這可能是一個明智的戰略舉措。」零售專家和零售諮詢公司戰略資源集團總經理伯特-弗利金格（Burt Flickinger）對CNN說，「零售商被前所未有的過剩庫存所困擾，他們無法承受接受更多的退貨進入庫存。」
商家處理退貨的幾種方式
他說，一般退回的產品有多種不同的處理方式。零售商從顧客手中收回商品，對其進行評估，如果情況良好，就以相同或更低的價格放回貨架上。
對於那些損壞的退貨，他們可以將其翻新，並以較低的價格出售，或將其轉賣給清倉商轉售。他們還可以將退回的產品賣給外國清倉人，在歐洲、加拿大或墨西哥銷售。
弗利金格說：「鑑於港口的糟糕情況和集裝箱的短缺，把產品送到海外並不是一個明智的選擇。最後，零售商還可以僱用第三方機構為他們處理退貨商品。」然而，這些選項都會給零售商帶來額外花銷。
「對於每一美元的銷售額，零售商的淨利潤在1美分到5美分之間。對於退貨，每一美元的退貨商品，零售商要花費15美分到30美分來處理。」弗利金格說。
goTRG是一個專業退貨管理公司，其首席運營官史蒂夫-羅普（Steve Rop）對CNN說，零售商還有一個解決退貨問題的辦法，同時避免更多退貨進入庫存，那就是考慮「退錢但不用寄回退貨」，即「保留它」。
「保留它」
羅普說，他公司的客戶商家們真的都在考慮在今年提供「保留它」的退貨選項，儘管他不願透露是否有客戶商家已經採取並實施了「保留它」的退貨政策。
在某些情況下，當一些零售商確定這樣做會省很多事時，他們就會建議顧客在拿到退款後直接保留要退的商品或把他們捐贈出去。
羅普表示，他們（零售商）經常在商店裏以打折的形式甩賣一些商品，但是，當有大幅度折扣時，顧客的悔意就會上升。他說：「人們受到打折的誘惑，買了很多東西，後來就後悔，最後就去退貨。」
羅普說，在向顧客退款的同時讓他們保留退貨並不是一種新的做法。他說：「幾年前亞馬遜就開始了這個舉動」。這種舉動對某些類型的產品是有意義的。那些價格較低的大件商品，如家具、廚房電器、家庭裝飾品、嬰兒椅、學步車、嬰兒車，零售商承擔這些大件退貨的運費是很昂貴的。
其它產品，如兒童玩具、鞋類、毛巾和床上用品，在退貨時會引起衛生方面的問題。他說：「這（保留它退貨政策）可能也適用於這些類別商品的退貨。」
另一個擔憂是便宜的商品。卡爾-馬克斯顧問公司（Carl Marks Advisors）的合伙人基思-丹尼爾斯（Keith Daniels）說，商店通常會對退貨產品進行打折，因此他們在打折後的廉價退貨上能賺到的錢是微不足道的，而且可能不值得這樣做。
儘管如此，「保留它」的政策也有其自身的缺點，即公司將需要確保他們不會成為欺詐的受害者。
丹尼爾斯說：「零售商需要跟蹤和確保的一件事是，顧客不會濫用這一『保留它』政策，避免顧客通過該政策獲得免費商品。」
