號封了，貨積壓了，錢也積壓了，付不了供應商貨款，一系列連鎖反應，即使是龐然大賣家，也有被壓垮風險。
今年美國西雅圖亞馬遜總部辦公室的一隻蝴蝶扇了扇翅膀，深圳作為「跨境電商之都」在狂飆頂峰突遭急剎。
時值亞馬遜封號半年之際，新的跡象明顯發生：10月28日，一場追回被扣資金的法律訴訟被美國法院延期至下月；一批年輕創業者走出大賣家，在華南城啟動招聘，守候彎道超車機會；一大批亞馬遜運營專員在峰谷間感知規則之力。新舊交替的深圳跨境電商產業，行至分水嶺。
南都周刊遍訪深圳跨境電商全產業鏈多環節從業者，試圖完整呈現剛剛經歷劇痛的產業，如何浴火新生，再現「Made In China」創富時代。
此報道刊登於2021年10月期《南都周刊》。
跨境電商運營人員最怕的圖片，是一隻狗，一隻說「sorry」的狗。
5月底一天，李晴如往常一樣登錄亞馬遜德國站，原本售賣的小家電連結消失了，一隻狗代替產品出現在頁面上，配着大大的sorry字樣。
後台躺着亞馬遜的通知：「您近期的賬戶活動違反了亞馬遜商品評論提交規則，您的賣家賬戶已被暫時停用。」
這意味着，被封號了。
此後半年跨境電商的風起雲湧，均源於這隻狗的頻繁且大面積出現。
產品頁面一夜變成「狗」
風起於4月。
4月30日，亞馬遜大賣家帕拓遜首先傳出遭平台整頓，旗下606個熱賣商品被亞馬遜下架，大量資金遭凍結。
運營專員李晴切實感知到了封號潮的迫近，但她沒法停止「刷評」，封號潮苗頭初起正值公司推新品時間點。
「新品的時間窗口只有3個月，3個月銷量還沒起來，亞馬遜系統就會判定產品不受歡迎，之後再怎麼買平台的廣告，也難有起色。」
李晴和上司無暇顧及封店預警。
「運營組長也知道刷單會有風險，但公司希望能出業績，所以不計成本地刷單，新品頭三個月，規定每天至少要刷一單。」李晴在這家公司工作一年，積累了歐洲五國豐富的真人測評資源，當她想刷評，就能迅速找到站點國家的亞馬遜用戶，通過免費送產品、留評返現的激勵，讓他們給產品寫下好評。
與國內電商平台不同，在亞馬遜上，賣家刷單主要刷好評率，亞馬遜頁面不顯示商品的銷售量，只顯示商品的綜合評級和評論數量，更多好評意味着更靠前的頁面排序，更高的消費者轉化率。
亞馬遜平台對「刷評」行為明確禁止圍追堵截，很多賣家將它總結為一句話：亞馬遜對所有買家評論違規行為「零容忍」。
懲罰措施包括：封號、永久撤銷銷售權限，扣留資金；永久下架商品；還包括採取法律行動。
亞馬遜造富傳說在業界以各種版本流傳：一個60美元的滅蚊燈賣爆了，老闆兩年半喜提別墅和勞斯萊斯。一款義烏小玩具指尖陀螺賣火了，老闆一年賺了七千萬……
海通證券數據顯示，2014年，中國跨境電商行業出口規模不足4萬億元，2020年，數據已飆升至10萬億元。
跨境電商賣家們鋌而走險，尤其是在推出新品時。
5月底，李晴見到了頁面的那隻說sorry的狗，她「第一反應覺得可以申訴回來」，之前亞馬遜也有過封連結，但一般都有申訴餘地，很多運營不乏失而復得經驗，這也是業內最初並未震動的緣由。
一個月後，賬號被封，「一個賬號涉及多個產品，打擊面更廣，這時候才發現可能都沒法申訴回來了。」
此時，行業已是哀嚎一片，賬號眾多的大賣損失尤為慘重。
封號背後的麻煩——
資金凍結、移倉費高
今年4月底起，亞馬遜開始對違反平台規則的賣家封號，中國賣家首當其衝，延續數月。
有棵樹、通拓、傲基和賽維，在深圳跨境電商最大集中地華南城並稱「華南城四少」。
7月6日，有棵樹公佈今年新增被封或凍結站點數約 340 個，涉及凍結資金約 1.3 億元。
8月4日，通拓公佈被禁售關閉店鋪數共計 54 個，涉嫌凍結資金 4143 萬元人民幣。
10月底三季報公佈，有棵樹公司7-9月營收3億元，同比下降68%，歸母扣費淨利--2億元，同比巨降2749%。通拓稱將可能繼續面臨庫存摺價處理、退倉退貨、平台政策調整等帶來的經營風險。
傲基在亞馬遜的店鋪AUKEY（傲基科技旗下品牌）無法打開，僅剩的一款鍵盤也顯示無貨。
9月17日，亞馬遜全球副總裁戴竫斐接受央視財經採訪時稱，過去5個月，亞馬遜關閉了約600個中國品牌的銷售權限，涉及賣家賬號約3000個。
封號餘震中，真正的麻煩是被亞馬遜凍結在賬戶90天不能動的資金，還有貨物。
跨境電商物流運輸耗時較長，多備貨成為必選動作。美國倉庫、飄在海上和國內工廠生產線上，「如果美國一個月賣1萬個貨，加上原材料，至少有5萬至8萬個貨備着」，龍華紅山一位跨境電商賣家計算說。
封號恰在大促期間，正逢賣家大量備貨節點。封號企業要將備貨移出亞馬遜倉庫，而海外第三方倉儲收費昂貴，一把電腦椅一天倉儲費用高達上百美元，移倉高昂的人工成本和物流費用，甚至讓一些費心計算和艱難溝通的賣家生出「扔掉算了」的想法。 但扔掉也要繳納銷毀過程中產生的環境污染費，而漂在海上的貨物也不能返航。
而國內工廠也 遭遇大規模毀約，原本工廠與跨境電商的信任被破壞，後續入行的跨境電商創業者再難從工廠拿到賬期。
「積壓的庫存都還沒變成現錢，公司也不會再投錢去開發新品」，亞馬遜運營專員李晴在完成貨物移倉工作後，和其他運營同事一起，進入無事可做的狀態。她薪資組成中的提成部分，封號後基本為零。
隨後，李晴主動離職了。
號封了，貨積壓了，錢也積壓了，付不了供應商貨款，一系列連鎖反應，即使是龐然大賣家，也有被壓垮風險。防範資金鍊斷裂、讓資金儘快回籠是企業自救的重中之重。
賣家發起集體訴訟
在申訴、移倉、清貨、裁員之外，一些跨境電商公司決定向亞馬遜提起法律訴訟。
在封號潮席捲行業最劇烈的6月，一家跨境電商找到了特訊知識產權合伙人廖登輝，來意是找他對接美國的法律資源。公司決定就封號凍結資金的事情，起訴亞馬遜。
廖登輝記得，2018年有在美國申請知識產權保護需求的公司突然多了起來，很多是跨境電商公司。由此，為跨境電商提供知識產權相關服務，便逐漸成為公司的主要業務板塊，積累了不少法律資源。
他隨即對外發佈了集結跨境電商公司對亞馬遜發起集體訴訟的消息，很快，他收到了數量不少的響應。
9月13日，7家跨境電商作為訴訟代表，在美國加州北區地區法院提起集體訴訟，相關材料正式提交給了當地法庭。
原告賣家們的主要訴求是，「尋求追回被非法和不當扣留的資金」。10月15日，亞馬遜申請了延期答辯，並獲得法院批准，日期延至11月中旬。
廖登輝坦言，這場集體訴訟得以發起，很大程度上，「全憑一腔熱血，這些賣家確實有錯，違反了平台規則，但凍結資金、永封賬號的懲罰，是不是也不太合理」，廖登輝期待案件可以改變點什麼，比如平台協議的合規性，還有亞馬遜平台和賣家之間更多的溝通。
封號餘波漸息，華南城裏的跨境電商，又恢復了忙碌，更深層次的巨變正在行業內部醞釀。
廖登輝覺得，今年可能會成為跨境電商發展的分水嶺，精品賣家會越來越多，他預測行業會走向更良性的發展環境，「現在刷單行不通了，整個平台賣家之間的競爭會更公平。」
