美國大型零售商向一些希望退貨的消費者傳遞了一條新信息：保證退錢，但不需要退還貨品。
《華爾街日報》報道，亞馬遜（Amazon）、沃爾瑪（Walmart）和其它公司正在使用人工智能來決定：處理退貨是否具有經濟效益。對於廉價商品或超大件商品，這些商品會產生高昂的運輸費用，而退錢並讓客戶保留該商品，通常更便宜。
在Covid-19大流行期間，亞馬遜和其它一些零售商在線購物交易激增，迫使這些公司重新考慮如何處理退貨，因此，這種相對較新的退貨方式料將被更廣泛地採用。
Narvar Inc.行政總裁阿米特·沙瑪（Amit Sharma）說：「我們收到的有關此問題的諮詢太多，您將在接下來的幾個月內看到這種情況。」
華盛頓州的洛里·安德森（Lorie Anderson）試圖退還她在網上購買的塔吉特（Target）化妝品和從沃爾瑪（Walmart）購買的電池。這些零售商給她退款，但告訴她保留物品。
38歲的安德森女士說：「它們很便宜，通過郵寄方式歸還，在財務上沒有多大意義。」「裝箱並送到郵局或UPS很麻煩。」
在某些情況下，零售商退還商品原價，並讓客戶保留或捐贈產品，這可以給零售商節省成本。
而對於那些被退回的物品，沃爾瑪在其網站上稱，它們並不是都會被浪費掉。沃爾瑪說，「自2019年12月以來，我們已通過捐贈、產品清算和眾多回收項目，轉移了超過10萬噸的退還商品和企業資產。通過今年的各種回收項目，我們已經能夠生產約190萬磅的回收塑料樹脂，這些樹脂將被重新用於製造超過920萬種產品，並將在我們的商店中銷售。」
