5月2日浙江杭州這波操作,把「見利忘義」演得明明白白!林先生早在半個多月前就以2725元的價格,預定了千島湖民宿別墅的三晚房間,準備帶家人過個愉快的五一。可商家見假期房價飆升,臨時要求將價格漲到每晚3000元,被拒絕後竟以周邊毒蛇多、不保障安全為由進行恐嚇。
五一旅遊旺季,熱門景區住宿供不應求,本是商家賺口碑的黃金期。
可這家民宿倒好,眼裏只有短期暴利,完全把「契約精神」拋到腦後。明明訂單已經確認,甚至還核實過入住人數,轉頭就反悔說自己標錯價,想把顧客踢走轉頭賣高價,算盤打得隔着屏幕都能聽見。
林先生自然不肯吃這個虧,提前訂房就是圖個安穩省心。
誰知道商家壓根不按常理出牌,直接發短訊變相恐嚇:「別墅在山腳下,最近蛇很多,人身安全我們概不負責」。
商家還放話威脅,如果顧客堅持入住,就不提供廚房使用權、不提供清潔服務,甚至連院子都不讓進,只提供一個房間落腳。
這樣的說辭實在令人大跌眼鏡,網友紛紛調侃,為了漲價連毒蛇都被拿來當藉口,怎麼不乾脆說有猛獸出沒呢?」商家後來解釋,當時沒聽清語音提示,把三晚2725元的總價當成了單晚價格,忘了調整五一的房價,才想通過漲價補救。
更過分的是,商家直言不諱,因為價格太低沒利潤,就算林先生入住,平台標註的棋牌室、釣魚、泳池等配套服務也一概不提供。
等於花了錢,只買了個睡覺的地方,還得提心弔膽怕「遇到蛇」,這哪是度假,分明是花錢買罪受。
林先生沒慣着這毛病,直接找媒體求助。
事情一發酵,相關部門立馬介入調查,不僅給林先生做了雙倍賠付,還對涉事民宿立案查處,下一步還要在全縣住宿行業開展全覆蓋排查整治。商家本想賺筆快錢,結果偷雞不成蝕把米,純屬自食惡果。
其實這種旺季宰客的套路,早就不是新鮮事了。之前三亞有家民宿,過年前單方面取消遊客8499元的19晚訂單,轉頭以3到4萬元高價重售,最後被罰款35萬元、吊銷營業執照,還被列入嚴重失信名錄,真是一模一樣的配方,一樣的結局。
律師都明確說了,消費者下單付款後,和商家的服務合同就已經生效。商家單方面毀約還捏造虛假理由,不僅是違約,還涉嫌消費欺詐。
按規定,除了雙倍賠付,要是造成遊客差價損失、交通費等,商家還得全額賠償,嚴重的直接吊銷執照。
五一期間,這種民宿坐地起價的投訴暴漲300%,各種花式毀約理由讓人啼笑皆非:有的謊稱「酒店裝修」,有的說「老闆離世」,還有的乾脆直接失聯。可這些商家忘了,做生意拼的不是一時暴利,而是長久口碑,一次惡意毀約,可能永遠失去顧客信任。
就像三亞那家被重罰的民宿,本來能靠好服務積累回頭客,結果為了短期利益毀了招牌,最後落得吊銷執照的下場。
浙江這家民宿也一樣,現在平台已經對其下架處理,還得面臨立案調查,以後誰還敢去住?真是撿了芝麻丟了西瓜。
相關部門的處理速度倒是大快人心,依據當地消費糾紛賠償指引,直接給林先生做了雙倍賠付,還明確表示要嚴查強制退單、惡意漲價等行為。現在監管部門還建立了失信黑名單,一旦查實惡意違約,不僅可能吊銷執照,還會影響貸款、投標,真正實現「一次宰客,終身受限」。
林先生這趟本來是想帶家人好好放鬆,結果被商家搞得一肚子氣,好在最後維權成功。
可還有多少遊客遇到類似情況,因為怕麻煩、沒時間,只能自認倒霉?其實遇到這種事,只要保留好訂單截圖、溝通記錄,找媒體或打12345投訴,維權並沒那麼難。
網友們看得火冒三丈:「玩不起別玩啊!標不起價格就別亂接單」「為了幾千塊錢,把自己的信用和生意都砸了,太蠢了」「做生意和做人一樣,格局大才能走得遠,只盯着眼前小利遲早栽跟頭」。確實,誠信才是生意的根,沒了根,再賺錢也只是曇花一現。
旅遊市場需要的是真誠,不是套路;是口碑,不是暴利。商家與其費盡心機琢磨怎麼宰客,不如好好提升服務質量,靠口碑吸引顧客。
畢竟遊客心裏都有桿秤,一次愉快的體驗會口口相傳,一次惡意的宰客也會全網皆知。




















