Ali在香港出生、讀書、工作，認為自己就是香港人。他說，大埔發生火災，就相當於自己家裏發生火災，肯定會心痛。「香港咁大嘅城市，唔應該發生呢種事嘅（香港這麼大的城市，不應該發生這種事的）。」Ali看新聞才知道，宏福苑的管理存在這麼多問題，不符合他對香港國際大都市的印象。
地鐵電視上播放着火災消息
火災後，Ali主動接送義工，幫助搬運物資。此前他在Facebook發帖說，如果有災民需要出行，願意免費提供的士服務。最近，Ali接送了一位義工，對方負責幫家屬尋找失聯的居民，他告訴Ali，自己找了很多人，只有一個人還活着。
外傭
截至12月9日，據香港特區政府新聞公報，火災已經造成160人死亡。印尼駐香港總領事館及菲律賓駐香港總領事館披露，有10名外傭逝世。
在香港，幾乎每十個家庭中就有一個家庭請外傭。宏福苑大約有兩千戶，據香港勞工及福利局統計，這裏一共有235名外籍傭工，其中印尼籍141人、菲律賓籍94人。
11月26日下午，住在宏道閣的菲律賓籍外傭Gemma，帶着煲好的湯和蔬菜水果，正準備離開宏福苑，去照顧僱主家的孩子。Gemma是少見的、不與僱主同住的外傭。她已經在僱主家工作20年了。
下樓時，保安告訴她宏昌閣着火了。宏福苑的樓棟，大致呈U型分佈，宏昌閣與宏道閣中間隔着三座樓房。Gemma前去查看，發現火勢越來越大，趕緊跑回家拿證件。再出門時，她挨個敲門告訴鄰居着火了，朋友也在其中一戶人家裏做外傭，於是她們帶着僱主家的孩子一起下樓。
接着，Gemma打車去匡智會的住宿大樓，她照顧的孩子患有智力障礙，因此住在這家非營利機構。她們一起為宏福苑祈禱後，Gemma給孩子餵了湯。離開時，因交通擁堵，Gemma步行回到宏福苑，發現火勢越來越大。後來她只能搬去跟孩子一起住。
外傭是香港社會的運轉上的重要齒輪。她們分擔家務，讓家庭主婦得以重新回到勞動市場；還協助照顧長者，緩解人口老齡化帶來的照護壓力。據香港立法會統計，2024年香港受聘的外傭人數為36.8萬人，約佔本地勞動人口的9.6%。其中約有20萬人是菲傭，15萬是印傭。
火災之後，政府為受災者提供援助金，但在社工Johannie接觸到的外傭里，很多人還沒拿到。有些人不知道怎麼申請，或還沒有獲知消息。甚至有人連銀行賬戶都沒有。Johannie是註冊社工，就職於Mission for Migrant Workers（外勞事工中心，以下簡稱：MFMW），是一家專門關注移工群體的非營利機構。
Johannie告訴我們，對於外傭來說，辦理銀行賬戶是個難題。移工們去銀行，都會被反覆問，為什麼非要一個銀行賬戶？菲律賓籍職員Lalang，是Johannie的同事。兩人一起去銀行時，工作人員默認她們是僱主和外傭的關係。住址也是問題之一，Johannie分析，「她們不會被視為會在香港穩定生活的人」。很多外傭與僱主住在一起，但僱主擔心她們會在銀行借貸之類的，不願意提供自己家的住址。
因此，火災後，Johannie所在的機構MFMW會給外傭提供應急現金。此外，機構將收到的捐贈物資，提供給外傭們，包括牙膏、內衣、衛生巾、食物、日常藥品等生活物品。職員們會按照物品種類，放入不同的編織袋，貼上標籤。他們還把一個人所需要的基本生活用品打包做成care packs，圖方便的話，可以直接拿走一袋，如果還有額外的需求，再從編織袋裏挑選。
外傭在MFMW試穿捐贈的鞋子
大火之後，很多移工還失去了自己的身份證、護照等證件，這是她們留在香港的合法性證明。有些外傭跟僱主關係比較好，就可以一起去補辦證件。但這段時間，一些僱主失去了自己的房子，也有許多善後事務需要處理，往往沒有多餘的心力去顧及外傭的需求。
「你會看到任何crisis的情況，在她們身上，就會變成加倍的災難。」Johannie總結道。
社工Johannie接觸了很多宏福苑的外傭。一些人告訴Johannie，當時沒有聽到火災警報聲，也沒有人通知她們要走。只是她們自己看到宏昌閣着火，決定要撤離。在外上班的僱主聽說消息後，認為火勢不會蔓延，叫她們不要走。現在回頭看，跟危險擦肩而過的工人們都為自己的決定慶幸，「如果沒有走，我就走不了」。
有些外傭會想，「為什麼僱主叫我不要走？如果我沒有走，我就死了，但是他叫我不要走，為什麼不相信我的判斷？是不是不在意我的安全？」但她們沒法直接跟僱主說，只能向Johannie傾訴。Johannie幫助她們和僱主溝通。有些僱主向她們道歉了。
MFMW在廣福邨平台為外傭提供物資的服務站（11月29日拍攝）
火災發生時，大多僱主都在外上班，留在宏福苑的主要是長者、小朋友和外傭。
Johannie理解外傭們的處境，「她們也有一些struggle，猶豫應該走還是不走？應該選擇我自己還是他？如果我自己走了，我怎麼跟僱主交代？」經歷內心鬥爭後，外傭們還是努力嘗試把長者和小朋友也帶出來。
目前，Johannie接觸到的案例，要麼是外傭成功帶出僱主的家人，要麼是她們一起遭遇傷亡，沒有碰到外傭獨自逃生的情況，「我沒有看到只有工人一個人走出來的。」
支持
在宏福苑周圍，經常能見到社工、義工的身影，他們最重要的工作之一，是提供情緒支持——社工通常在政府機構註冊，擁有社工專業教育背景和專業證書；義工則相當於志願者，有意願都可以參與。
