Costco（好市多）是零售界最受關注的公司之一。這家商店的名字經常與價廉物美或即將推出的新商品聯繫在一起。(Shutterstock)
Costco（好市多）是零售界最受關注的公司之一。這家商店的名字經常與價廉物美或即將推出的新商品聯繫在一起。一些微妙的店內變化和快速庫存周轉是Costco商業模式的重要組成部分，讓會員們樂此不疲，欲罷不能。
Costco也不斷在幕後努力，增加已經龐大的服務清單，並改善整個購物體驗，無論是店內購物還是在線購物。而且，Costco的任何變化都引起新聞媒體、投資者、零售專家，甚至競爭對手的廣泛關注。
這家知名的連鎖店一直秉承提供簡潔購物體驗的理念。儘管塔吉特（Target）、沃爾瑪和亞馬遜等競爭對手已在數字訂單履行方面投入數十億美元，但Costco仍限制其在線服務，然而，它通過與Instacart的合作提供當日送達服務。
這是一個相當出色的解決方案，Costco會員可以獲得當日服務，但Costco不需要花任何錢來提供它。這是Costco「穩紮穩打」、「會員至上」做法的一個例子。
在2023年，Costco推出了一系列變化。在健康和保健類別中，Costco擴展到遠程醫療，提供29美元的初級保健就診服務。此外，Costco Optical在線還添加了虛擬試戴工具。應用程式的更新也是一個主要焦點。更不用說，這家大型連鎖店推出了全新的購物車，有會員說推着這款購物車感覺很夢幻。
隨着時序進入2024年，Costco又會推出哪些新的東西，或有什麼重大變化呢？
在去年12月14日財報電話會議上，Costco首席財務官理查德‧加蘭蒂（Richard Galanti）詳細介紹了該公司特別渴望分享的一些進展。以下是在未來12個月內，會員們預計在Costco門店或網站看到的主要變化。
1.大量開店
Costco的擴張從未停止。與大多數年份的情況一樣，2024年將迎來另一輪國內外新店剪綵。
加蘭蒂在電話會議上指出，2024財年新開門店數量將達到驚人的31家，另外還有兩個門店將搬遷。與2023年開設23家門店相比，這是一個巨大進步，並將顯著增加Costco門店數量，該公司在全球的門店數量已逐漸接近900家。
美國的會員可以很高興知道其中24家門店即將開張。
今年1月，中國也將迎來第六家門店，其它國家的門店也正在Costco的考慮之中。
Costco一家門店。（李倩西／大紀元）
2.新的商店概念
Costco還提出開設有史以來最大門店的計劃。
雖然Costco門店的平均面積相當大，約為14.6萬平方英尺，但加利福尼亞州弗雷斯諾（Fresno）的新店建成後面積將超過24.1萬平方英尺。
這家新的超大型商店的目的是將普通商店和在線訂單履行中心集成在一體。
弗雷斯諾門店還將配備一個洗車場、一個擁有32個加油設施的加油站，以及足夠容納900輛汽車的停車場。
3.更多應用程式改進
從歷史上看，Costco並沒有走在技術最前沿。但在過去一年裏，這家大型零售商繼續加大力度，並將改善應用程式和在線體驗作為首要任務。
在修復了各種錯誤並在移動應用程式中添加數字會員卡和購物清單工具等功能後，截至去年11月26日的上季度下載量增長約10%。這一增長使Costco應用程式的總下載量達到3050萬次。
但會員仍在等待條形碼掃描和在線庫存查詢等功能，沃爾瑪和山姆會員店（Sam’s Club）等競爭對手已經提供了這些功能，Costco高管自去年1月以來一直承諾提供這些功能。
在財報電話會議上，加蘭蒂指出，當談到電子商務和應用程式時，「首要任務是修復基礎」。但是他也評論說，「定位，然後個性化」也將成為未來重點。
示意圖。(fotolia)
4.美食廣場的變化
Costco標誌性的美食廣場的改造，始終是人們談論的熱門話題。例如，就在最近，顧客對座位安排的改變表示不滿。在一些門店，美食廣場的桌椅已被替換為站立式桌子，許多成員認為這對所有顧客，尤其是兒童來說並不方便。
未來12個月，Costco預計會對美食廣場做出更多改變。2023年12月，有傳言稱人們喜愛的西班牙油條（churros）可能很快就會從菜單上消失，這讓會員感到憤怒。
Costco尚未承認傳聞中的菜單變更，但這並不是它第一次在美食廣場做出有爭議的決定。
去年推出的新純素芒果冰沙（vegan mango smoothie）令顧客望而卻步，社交媒體上將其描述為「難聞」且「像嬰兒食品」。
美食廣場(Patrick T. Fallon/AFP via Getty Images)
5.會員年費
對於美國1.247億Costco會員來說，另一個可能的變化是壞消息。
加蘭蒂幾個月來一直在警告將上漲會員費。他在2023年9月告訴投資者，會員費上漲「只是時間問題，而不是是否會提價的問題」。
目前，Costco基本會員費為每年60美元，自2017年6月以來價格還一直未變。
此前，會員費每六年上漲一次，因此漲價已經是遲來的事了。
Costco的年卡分為公司卡和個人卡兩種，個人卡又分為普通會員卡（Gold Star）和行政高級會員卡（executive membership，見圖）。(Tim Boyle/Getty Images)
6.領導層變動
一項不太可能對客戶產生嚴重影響的變化是領導層改組。
自1月1日起，羅恩‧瓦克里斯（Ron Vachris）接替前任行政總裁克雷格‧耶利內克（Craig Jelinek），擔任Costco行政總裁。
瓦克里斯在Costco工作了40年，他的職業生涯始於一名叉車司機，隨後擔任過與Costco業務運營和銷售活動相關的每個主要角色。
直到4月份，耶利內克會繼續擔任顧問，並計劃繼續留在Costco董事會。
