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為何等不到? 安徽父母寄冬衣來美 竟被順豐送這國…

楊欣艾家人寄出的包裹,目的地從美國莫名變成英國。(取材自瀟湘晨報)

北半球已經開始進入秋冬,在美國華盛頓州留學的中國學生楊欣艾由於沒有帶上過冬衣物,她的家人打包了將近50斤的冬天衣物和厚棉被要寄給她,但等了一個多月都沒有下文。楊欣艾上網查找順豐包裹進度,卻發現她的包裹目的地從美國變成了英國,還顯示已經送到「跨境服務點」,打到客服一問卻得知包裹早已遺失,進度是後台員工「隨手」更新的,讓她十分傻眼。

據瀟湘晨報報導,老家在安徽合肥的留學生楊欣艾,現在正在華盛頓州瓦拉瓦拉(Walla Walla)讀書。8月23日時,她的父母打包了兩個包裹,總共裝有近50斤的過冬衣物和棉被,通過順豐快遞寄往美國,運費總共是3000元人民幣(約470美元)。根據楊欣艾說法,當時順豐員工還跟她父母保證「15天內必達,有專員監控整個流程」;她的父母也信任順豐,沒有多買運費險。

過了一周,楊欣艾發現包裹的物流信息遲遲未更新,一直顯示快遞停留在上海浦東國際件關務站點,已於當日晚9時左右完成分揀準備發往下一站。當時順豐客服回覆:「快遞正在上海和杭州之間來回中轉。可以繼續等,也可以選擇走理賠程序。」楊欣艾決定繼續等待。

然而,楊欣艾等了一個月都沒有動靜。10月7日,她才看到順豐小程序更新了物流信息,顯示「快件到達跨境服務點」。當她以為過冬的衣物與棉被終於快要送到時,隔天卻接到順豐國際客服電話稱「單方面不找了,這個件已經按遺失處理了」。楊欣艾問對方物流進度不是才更新嗎?客服卻說:「這是後台工作人員看這個件已經拖了非常長的時間沒有更新,順手就更新掉了。」

楊欣艾表示,順豐國際客服稱最高只能賠付100美元,合約650元人民幣,但她的包裹價值「接近有2萬塊錢(人民幣,約3137美元)」,她表示,按順豐規定,應該賠償運費的三倍。

報導指,對此,順豐國際表示將和寄件人聯繫處理,具體理賠金額由售後部門負責核算。

責任編輯: 楚天  來源:世界日報 轉載請註明作者、出處並保持完整。

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