據央視報道，大陸寄出的平郵信函有三分之一都未被收到，而且因平郵無法追蹤，這些沒有寄到的信件下落不明，寄件人又無法獲得賠償。平郵是最廉價的普通郵件，較高的寄失率與郵差待遇差、良莠不齊有關。
中央電視台《新聞1+1》欄目記者近日從北京寄出100封平郵信件給全國33個省區的市縣，以及8個國外城市的相熟朋友。結果，寄到國內直轄市、省會的信件中，收到率為82.3%；省轄市的收到率為52%，鄉村鎮地區收到率為66.7%；國外各城市收到率為50%；而總體收到率僅67%。在大陸，一封20克的平郵信件寄往本埠只需0.8元（人民幣，下同），外埠1.2元，掛號信3至4元，EMS快遞則需16至22元。
報道稱，信件寄失的原因除地址寫不清楚外，在街道、居委會、物業的收發室若遇上不負責的管理，信件也可能被積壓很長時間。另外，郵遞員工不斷增加，有時候培訓會跟不上，地區愈遍遠，培訓可能愈不到位。郵政員工收入也不高，郵政體制政企分開後，郵電所、郵政局都有創造常規以外收入的任務，因此很難保證投遞準確。
若地址無誤，大多數丟失的信件都是在郵遞的最後1公里「出事」。以北京為例，一封信投入信箱後，會有郵差收集到郵局支局後台，送到北京的分檢中心，再發往各支局，最後由支局郵差完成最後1公里的投遞。由於各地區情?參差不齊，部分地方的郵差會較不負責任。
天津市郵政特邀監督員黃繼誠指出，平信（平郵）投遞是「良心活」，郵差投遞責任心強不強、信箱有損壞會不會設法投遞給收件人，老百姓都覺得這是一個「良心帳」。
平郵信件寄出後目前無法查詢，因而無法賠償。中國《郵政法》規定，郵政企業對平常郵件的損失不承擔賠償責任。在國際上，《萬國郵政公約》也有相關規定，各國郵政只對掛號函件的遺失承擔責任。
