航食很簡單，一份海鮮沙拉，一個麵包，一個蛋糕。當我們食用後，準備把航食的餐盒交還給空乘時，我們發現，航食已經過期了。航食餐盒的標籤上寫着：09年1月31日，在此日期（含）前食用。隨即馬上聯繫一個男空乘，問是為什麼給我們提供過期食品。這個空乘讓我們稍等他問問，在回機艙後部，應該是諮詢後，重新返回，給我們的回答是：沒關係，您可以吃，這個碼是隨便打的，然後就走了。我們對這個空乘的回答十分不滿！一個給乘客食用的航食，居然沒有具體日期的管理？然後轉身就走了。
這個男空乘走後，我們繼續按服務的按鈕，沒人理會，在空乘第二次加水時，我們詢問過來的一個女空乘，她和我們說，她已經注意到這一點了，告訴我們，1月31日是出廠日期，並不影響食用。由於是早班，不可能吃到當天生產的食品。然後有乘客反問空乘，說標籤上明明寫着「09年1月31日，在此日期（含）前食用」怎麼能是生產日期呢？明顯看出，空乘對餐食上的日期是生產日期還是保質期根本就不清楚！對這種敷衍，我們更加氣憤。隨後，我們要求與乘務長交涉此事。於此同時，乘客聽到身後的乘客相互說，東西過期了，別吃沙拉了，剛才就覺得味道不對呢，餓了，吃點蛋糕麵包沒事吧？
乘務長過來後，把我們帶離了乘客座位，在飛機前部機組區與我們交涉，乘務長的態度明顯好於兩位空乘，她說這個可能是過期的，問我們怎麼辦，我說你要道歉，然後要對這件事情負責。在我們的要求下，機組同意先在飛機上做廣播，向全機乘客口頭道歉，具體道歉和對乘客的負責以及事情真相在下飛機後解決。
交涉完畢後，大約過了40分鐘，飛機上開始廣播，說對這個過期的問題，表示歉意，特別說明，如果吃了沙拉感覺不適，可進行登記。廣播後，一乘客去洗手間進過通道，有一乘客在向空乘諮詢：我吃了2盒沙拉，怎麼辦？空乘回答，請他在下機時在乘務長處進行登記。由此可看出，全機都吃了過期的食品。
下了飛機後，我們離開首都機場，在公路上，我們接到國航浙江分公司的電話，說已經知道我們投訴了，因為飛機還沒回杭州，所以等飛機到達杭州後，會具體詢問事宜。同時下午航食也給我們回復了電話說知道了這個事情，希望我們不要生氣。
我們接到這個電話後很高興，原以國航會作為一個大的企業，能給所有旅客一個滿意的答覆，但是後來的事情證明了我們的天真。
次日也就是2月2日我們又接到了國航的電話，說對這件事情表示歉意，希望我們能原諒，我們當即答覆，原諒可以，前提是要知道事情真相，到底是不是過期的。然後國航給我們的解釋是：經過調查，1月31日和2月1日都是單日，他們貼在餐盒上的標籤顏色一樣，計算機和工人有錯誤，所以端上飛機，食品並沒有過期。當即我們對次回答產生質疑，明確告訴國航，這樣的理由是不成立的！1月31日和2月1日都是單日這點沒錯，但是為什麼沒人去檢查就送上飛機？從食品生產，到出廠，到送到機場，到送上飛機，多少道關，就沒有檢查？如果一個人的失誤，怎麼能層層都過關？同時你怎麼證明這個東西是沒有過期的？當即國航沒有給我們答覆。
2月3日，國航給我們打來電話，並沒有提出事情真相，只是說給我們補償一張北京----杭州，或者杭州到北京的機票。我們沒有接受。過了一會兒，一個國航的負責人給我打電話，說如果不接受機票，希望能接受500元的現金賠償。同樣我們告訴他，我們不要錢，我們也不要機票，我們不認為這是國航解決問題的誠意，只是想擺平這件事情。對於要求國航正面解決這個問題的旅客來說，簡直就是一種侮辱！
也許國航認為我們給的少，次日主動把價碼提高到1000元現金補償，或是北京到杭州的往返機票。我們再次明確的告訴國航，我們要的不是錢和機票。而是事情的真實情況和你們真誠的道歉，我們沒有看到你們的努力。
2月5日，國航給我們打來的電話，告訴我們已經調查出來了，當日一共有44盒有問題的餐盒，上飛機前，檢查出有40盒有問題，只有4盒上了飛機。希望我們能理解。我們對國航所謂的事實調查再次表示失望，我們告訴國航當時我們這一排6個人的航食就已經過期了，還有衛生間那邊的客人，及我們後排的乘客也抱怨是過期，怎麼能證明只有4盒？國航還是堅持只有4盒，為此，我們呼籲所有乘坐這家航班吃到過期食品的乘客能站出來，維護自己的權益，並且戳穿他們的謊言。同時，直到今天，國航仍然不承認自己的問題。
又過不久，國航浙江分公司不知到用什麼途徑，查到了一位代表我們維權乘客的信息，通過他的手機號，又找到了他所工作的地方。然後不知道怎麼就聯繫上他的領導，隨即他的領導就給他打電話，了解情況，並讓他本着兩個公司大局出發，「妥善」的解決這個問題。當他掛掉他們領導的電話後，國航浙江分公司的領導已經到了北京，併入住在北京的酒店。並再次給他打電話，說想必這件事情你的領導已經知道了，國航和旅行社是固有的合作夥伴，如此等等。國航，請問你們不覺得可恥嗎？當代表我們維權的這位乘客詢問是怎麼找到他個人信息並聯繫到他們公司的，國航這位負責人居然說很容易，請問，我們填寫的國航知音卡會員信息就這麼容易泄露出去？反而變成一個施壓的工具？最無恥的事情是我們這位代表表示強烈憤慨的時候，你們居然還說這是表示誠意的一種手段，並且沒有經過授權與同意就冒然進入我們這位代表的辦公區域？請問國航就是這樣表示誠意的嗎？
我們這位代表接受不了兩個公司的壓力後，明確表示不管這件事情了，因為他需要工作，並告訴我們已經不管的原由，我們又推舉了一位代表。當這位代表與你們交涉後，表示希望能看到你們切實的誠意和解決問題的努力，並看到書面道歉的時候，你們又在一次的拒絕，同樣又詢問這位代表座位和姓名，難道有想辦法查出人家的個人信息去找他們公司的領導繼續施壓不行？
當被拒絕後，國航浙江的負責人又給我們第一位表示不管這件事情的維權代表打電話，要求提供第二名維權代表的姓名和電話，並希望能說服我們第2位維權代表。國航我們第一位維權代表之所以不管了，是因為你們無恥的用他的個人信息找到他的公司讓給他施壓讓他閉嘴，人家為了公司閉嘴，為了工作和個人前途違心的閉嘴以後，你又讓他去管別的旅客。請問這和你無故抽了人家一個嘴巴以後，還要人家說對不起，打的對，有什麼區別？
好，沒關係，面對無恥的行為，一個人倒下去了，還會有一個人站出來。我們對國內唯一塗抹着國旗的航空公司表示失望！
請問，這就是一個塗抹航空公司的品格？難道這就是代表13億中國人航空公司形象！國航！你應該反省！
我們將對後續事情進展公佈出來，保留最終公佈全程視頻影像證據的權利！以及訴諸法律的權利！
同樣，我們需要您的幫助！從毒餃子，毒大米，毒奶粉，到國航提供有問題的航食，我們真的希望，各家公司能注意食品衛生！
CA1711
2009年 2月1日 杭州----北京
