2023年1月15日，中國大陸第一架國產大型客機，東方航空公司的C919飛機，在驗飛期間降落在山東省的青島國際機場.
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近日，上海一消費者在中國東方航空公司花6000多元買機票，幾分鐘後退訂只剩兩百多元，引發網友共鳴。大家紛紛分享自己的類似經歷，也有律師分析稱，這是「霸王條款」。
1月14日，據大陸澎湃新聞報導，上海一市民龔先生在東航APP上買了一張1月10日從上海飛往澳大利亞的機票，價格6338元，付款一分鐘後，該市民發現自己選錯了日期，立即在App上選擇「退訂」，沒想到，前後不過幾分鐘，龔先生收到的退款金額僅有269元，信息顯示，退票「手續費」是5340元。
（網絡截圖）
隨後，龔先生立即聯繫東航客服，工作人員表示，客票上若帶有「不可退票」的字樣，只能退還除了燃油附加費之外的其他稅費。
（網絡截圖）
龔先生對大陸媒體表示，東航App上的字比較小，「我沒戴着老花眼鏡一不小心看錯了」，在支付時，系統也並未明確彈窗通知，沒盡到告知的義務。
龔先生的經歷在網上引發眾多網友的同情。很多網友分享，自己也有類似經歷，所有航空公司都差不多。
「所有航司都差不多，之前飛澳門機票來回3000，改簽費讓我出3500，簡直離譜。」
「好多航空都這樣，而且就算是可以退票的航空，扣費也很嚴重，三分之二的錢都沒有了，這是他們巨額的隱性收入啊！」
「我上次買完點回去看發現機場選錯了，沒出票立馬退，全都在一分鐘之內完成的，就這也扣了我一大半的手續費」，「搶錢啊」。
（網絡截圖）
還有網友批評說，「都是霸王條款」，「民航、通信、銀行，三大毒瘤」，「就這環境，能有啥好」，「如果登機之前退票手續費多我能理解。買完馬上退就5000多沒有了。這不是明搶嗎？」
也有律師在網絡分析稱，「超過20%的退費就不符合《民航法》的規定了」，「東航純然霸王條款，店大欺客」。
