近日，不同手機在同一時間搜索同一趟航班票價相差3倍，讓大數據會不會殺熟的爭議，再度引發關注。為此，澎湃新聞深入採訪了包括消費者，在線旅遊平台、航空公司、代理商等行業內各環節的相關人士，試圖找到「大數據殺熟」的真相。
調查中發現，相比於數百元的巨額差價，消費者更經常碰到的是「前後5分鐘機票搜索的價格相差很大」。
石先生就經常遭遇到這種情況。於是，為了買機票，他每次都要和妻子分工合作，他負責看機票班次和價格，研究確定以後，再由妻子用自己的手機下單。「我的手機查完以後，再刷新就變貴了，而我妻子的手機點進去則還是原價。」
「緩存價格」是如何「殺熟」的？
多位業內人士指出，同一時間搜索同一趟航班票價不同，一定程度上是因為調取的「緩存價格」不同所致。
據悉，目前國內航空公司所有的機票庫存都在「中航信」，即GDS全球分銷系統。
「比如有人購買了一張機票後，不論是從平台、代理還是航空公司，在接到這個『指令』後，就需要向中航信調取數據，查看庫存，平台也會從中航信獲得最新的價格。但如果每一位消費者下單後都去調取一遍數據的話，成本會很高，所以平台就會將調取的數據做一個緩存，不同用戶搜索時看到的可能是不同時間調取的緩存數據。但在用戶支付前，平台會對票價進行二次確認，消費者就會發現查詢時與購買時價格不一致。」某在線旅遊平台內部人士李可指出。
「國內除春秋航空外，其餘的航空公司的票價數據都是由中航信平台提供的，售票平台的價格信息基本都來自中航信系統，售票平台並無機票定價權。」某旅遊行業資深評論人士張璐璐指出，「機票的價格是航空公司根據客座率實時變動的，售票平台會按照一定的頻率刷新機票價格和庫存，刷新延遲也可能會導致兩部手機上的價格有差異。在航司公佈的實時報價基礎上，部分供應商能拿到一些更優惠的資源，在搜索結果頁上一般會被優先推薦。」
疫情前曾做過國際機票代理的周玉文也指出，平台和代理都沒有定價權：「平台就相當於大賣場，只是提供展示的場所。」
從另一個角度而言，周玉文表示，以其此前長期代理泰國航班「包機」的情況而言，在諸如春節假期等情況下比較賺，而在淡季則比較「虧」，在淡季的情況下，有時候還有沒賣出的座位就會作為「尾單」進行甩賣，價格可能就特別便宜。
「因為航司是有規定的，比如你拿了30個航班座位，開票率（即賣出的座位）不到一定比例是要扣錢的。」周玉文表示，「如果不『甩尾』，我們的損失就很大，而且是雙重損失，並且未來和航司的合作也會受到影響。」
「我們和航司之前是相互（合作）的，他們也有銷售業績的。這種低價票也是有一定比例的，通常是航班坐不滿的情況下，我們等於分擔一部分座位。但對於比較熱門的航班，機票是供不應求的，我們也很難拿到價格比較低的票。」
「任何一家航空公司下面都有大的代理，代理拿到相應的（優惠）政策後再分給其他的代理公司，其中也包括在線旅遊平台。」李可指出，這些優惠可能被大數據特定推送給他們認為需要優惠的人群，比如老年人和學生，這也因此產生了不同畫像人群之間的價格差異。
複雜的航班艙位
值得注意的是，為了規範票代行業，早在2016年2月，民航局就發佈了《關於國內航空旅客運輸銷售代理手續費有關問題的通知》(以下簡稱《通知》)，要求：「銷售代理企業不得向旅客額外加收客票價格以外的任何服務費，不得通過惡意篡改航空運輸企業按規定公佈的客票價格及適用條件、捆綁銷售等違規手段，侵害消費者和航空運輸企業權益。」
與此同時，《通知》明確，航空運輸企業委託銷售代理企業銷售客票，客運手續費支付標準由按銷售額比例支付改為按每張客票定額支付。原先，機票代理的手續費能拿到4.5％到5％的返點，而2016年7月，航空公司開始實行固定代理費的模式，平均一張經濟艙機票給予代理的返點大約為10元。由此，票代們的利潤空間大大「縮水」，航空公司直銷比例逐漸提升。
張璐璐指出，對於線旅遊平台等售票平台來說，其收益與機票的折扣率和銷量直接相關，而與最終票價並無關聯，因此並不存在「殺熟」的動機。
「另外，比如在春運、假期等機票購買的熱門期間，有時用戶在查詢時候出現的價格較低的艙位已經售完，價格也會不一致。而越熱門的航班，價格變動也越快。」張璐璐說。
還有一種情況，李可提到，比如搜索的時候發現機票價格刷新後價格變貴了，可能是此前價格比較便宜的艙位已經被佔了。「這個艙位不是說商務艙、經濟艙這種。事實上單單經濟艙就有很多不同價格的艙位。」
如中國國際航空公司官網信息顯示，經濟艙包括超級經濟（G,E）、高端全價（Y）、商旅知音（B,M,U,H）、折扣經濟（Q,V,W）和超值特價（T,L,S,K,N）等5類，艙位則有15種，每種艙位的折扣都不盡相同。
來源：中國國際航空公司官網。
多位業內人士指出，航空公司既需要低價來吸引客流保證上座率，又要通過高價來保證收益，所以就要通過不同艙位的折扣來調節，這也就造成了機票價格在刷新後容易變動。
「如果上述3部手機在要支付的時候都佔到了同樣的艙位，那應該會展示同樣的價格，但如果艙位不同，就算都是經濟艙，那價格也會不一樣。」
