送餐司機?他是DoorDash共同創辦人。(美聯社)
最近在三藩市的一個下午,一名DoorDash司機在附近轉悠,先開車然後步行,試圖找到他需要取兩份訂單的餐廳。最後,他在谷歌上搜索了這個地點,發現DoorDash的應用程式把他送到了錯誤的地址。
他發誓要解決這個錯誤,他多半也會這樣做,因為這位送餐司機是DoorDash的首席技術官Andy Fang,該公司的三位聯合創始人之一。
星巴克、Uber、Lyft、亞馬遜等公司越來越多的高管也開始在業務前沿進行體驗,但很少有公司有像DoorDash公司的WeDash這樣健全的計劃,要求美國、加拿大和澳大利亞的數千名DoorDash受薪員工每年至少完成四次送貨任務。
十年前,當Fang和公司的另外兩位聯合創始人,行政總裁徐迅(Tony Xu)和首席產品官Stanley Tang創辦DoorDash時,都還是史丹福大學的學生,當時他們自己做所有的送貨工作。
「我們不得不這樣做,沒有其他人可以做這些事情,」Fang說,「但我們很快發現,通過自己做這些快遞,我們學到了大量關於完成這些快遞的實際需要。」
該公司在2015年啟動了WeDash,以確保每個員工都能獲得這些操作知識。從那時起,DoorDash已呈指數式增長,2022年,超過600萬名DoorDash獨立承包商司機在全球完成了17億份訂單。DoorDash業務已經超越了餐廳外賣,擴展到便利店、雜貨店、寵物店和藥店。
本周推出的另一項新功能,Dash Along the Way,來自WeDash的員工反饋。這項功能讓司機指定他們想在哪裏開始送貨,然後給他們分配可以在途中完成的訂單。
DoorDash說,加州司機平均每小時34元的收入,包括小費,這遠遠低於Andy Fang作為首席技術官所獲得的收入,他在2022年的年薪為279萬美元,同年「福布斯」(Forbes)將他的淨資產定為11億元,凸顯了公司高層和底層人員之間的差距。
儘管如此,該公司仍在尋求使送餐司機的收入更有保障的方法。本周,它宣佈了一種新的按時間掙錢模式,將使司機根據他們花在送餐上的時間獲得一個有保障的最低收入,其中不包括小費。司機們仍然可以選擇「按接單模式,」這也是他們一直以來的報酬方式。
卡內基梅隆(Carnegie Mellon)大學的組織行為學教授盧梭(Denise Rousseau)說,要求員工在公司內做其他工作,以及讓高層領導參與進來,這種做法有很大的價值。「你正在努力傳達這一信息:這是我們業務的重點,我們關心你們,」她說。