隨著AI工具在生活中愈來愈普及，不少人開始習慣用ChatGPT寫報告、處理公務，或是分析複雜的數據。雖然這股浪潮看起來勢不可擋，但根據美國最新的民調顯示，使用者對於這項科技的信任度，並沒有隨著使用頻率同步提升，反而出現了明顯的疑慮。這種「既依賴又害怕」的情緒，在台灣同樣能觀察到，即便大家積極學習如何操作AI，心裏卻始終擔心飯碗被搶走，或是資訊的正確性到底高不高。
根據外媒《TechCrunch》報道，美國昆尼皮亞克大學（Quinnipiac University）周一公佈的一項民調指出，即便人工智能正在全方位進入民眾的研究、寫作、課業和數據分析領域，美國人卻對此感到不快。這份針對近1,400名受訪者的數據顯示，雖然AI普及率上升，但信任感卻極低。有高達76%的人表示，他們很少或只是偶爾相信AI提供的結果，真正能發自內心信任的人僅佔21%。
使用習慣與信任度之間的落差非常劇烈。數據發現，從未用過AI工具的人數比例，已從2025年4月的33%下降到27%，代表使用人口確實增加了。昆尼皮亞克大學計算機科學教授Chetan Jaiswal對此表示，雖然有一半的人會用AI做研究，也有許多人用來工作或寫作，但真正相信這些資訊的人卻不到四分之一。教授認為，這顯示美國人雖然在採用AI，但態度是非常猶豫的，並非建立在深厚的信任之上。
這種不信任感，主要來自於對未來的恐懼。民調指出，只有6%的人對AI感到非常興奮，卻有62%的人沒什麼期待。相對之下，有80%的人對AI的發展感到擔憂，其中又以千禧世代（Millennials）和嬰兒潮世代（Baby boomers）這兩個族群最擔憂，Gen Z的擔憂程度也相差不遠。更有55%的人直接表示，AI在日常生活中帶來的害處會比好處多。研究人員分析，這可能和過去一年科技大廠裁員、AI引發的社會負面案例，以及數據中心造成能源負荷過重等因素有關。
在實際居住層面上，美國人普遍反對在自家社區建立AI數據中心，有65%的人因為電費調漲和耗水問題而說不。至於大家最關心的就業問題，有70%的人認為AI會讓工作變少，只有7%的人覺得會增加機會。這種悲觀情緒在Gen Z年輕人身上特別明顯，有81%的人預測未來工作會縮減。現實情況似乎也呼應了這點，美國的入門級職位招聘自2023年以來已經掉了35%，Anthropic執行長Dario Amodei也曾公開警告，這項技術確實會取代大量工作。
昆尼皮亞克大學教授Tamilla Triantoro表示，年輕人雖然最會操作AI工具，卻也是對職場前景最不樂觀的一群，形成了一種熟練度愈高、信心愈低的奇特現象。有趣的是，雖然大家都很擔心整體的勞動力市場，但卻不太覺得自己的工作會被取代。只有30%的人擔心自己會失業，儘管這個比例已經比去年的21%增加不少。教授認為，人們似乎比較願意預測市場會變差，卻很難想像自己會成為被科技浪潮淘汰的輸家。
美國人對AI充滿疑慮的另一個主因，在於不相信背後的科技公司。有三分之二的人認為企業在AI透明度上做得不夠，同時也有同樣比例的人覺得政府監管力道不足。教授Tamilla Triantoro最後總結，民眾並不是完全排斥AI，而是在發出警告，反映出目前社會上充斥着太多的不確定性、太低的信任度、過少的法律規範，以及對失業的巨大恐懼。
