愛爾蘭廉價航空公司瑞恩航空（Ryanair）宣佈，自11月12日起，將全面取消紙質登機證與現場報到服務，旅客必須使用官方App「myRyanair」生成電子登機證，方可登機。也就是說，沒有智能手機，就無法順利登機。
據《紐約郵報》報導，這項政策引發網友熱議與批評。一名網友直言，「這可能很快就會被提告，而且原告可能勝訴。」原因在於，新規等於強制所有人必須擁有智能手機與下載特定App，才能使用原本已付費的服務。
根據旅遊網站「One Mile At A Time」，未來未使用電子登機證者，還將被加收機場報到費用。儘管目前已有近八成旅客使用電子票，Ryanair仍決定進一步推動100%數位化，並強調這是跟上其他產業數位轉型的腳步。
Ryanair行銷長Dara Brady表示，此舉將帶來「更快速、更智慧、更環保」的旅行體驗。通過「myRyanair」App，旅客還可使用手機點餐、接收航班即時更新及異常通知等功能。
然而，這種「一刀切」的做法，讓不少人感到被排除在外。81歲的老乘客留言說：「我從1994年就搭Ryanair，但我沒有智能手機，就算有也不會用。現在該怎麼辦？」另一名網友嘲諷：「等不及看手機掉了或摔壞的旅客如何崩潰。」
也有用戶坦言：「雖然我有手機，但旅行時更偏好紙本登機證。遇到沒電或網路不穩時，紙質才安心。」
新政策雖標榜科技進步，卻也暴露了對不同旅客需求的忽視。
