事情的經過很簡單，大概19天前，一車主在成都高新天山加油站加油，油箱容量50升，結果小票打出來顯示加了67.96升。
多出來的17.96升，加到哪裏去了？
當時事情引發的輿論相當大，於是官方回應介入調查，再於是19天後，調查結果出來了：交易系統異常，只有這一筆錯了，而且退了多收的錢。
注意重點：恰好只有這一筆算錯了。
上面這張長篇大論的內容就是回應，幫大家簡單梳理一下。
第一部分，前期情況。別看內容很長，其實就是些自吹自擂的話，哪個部門介入、嚴肅調查，嚴格落實責任，維護誰誰誰的權益這些。大可忽略。
第二部分調查情況，看最後一句話就行了：初步判定原因為加油機設備軟硬件及信息交互故障而導致重複計費。
注意最後四個字：重複計費。
這就是所有問題的源頭：把上一個車主加油的錢，意外的算到了後一位車主頭上。
至於後面一二三四小點總結，分別就是說：
1，加油機在檢定期內，也沒遭到破壞和篡改；
2，工作人員沒有異常操作；
3，涉事車主的油箱確實是50升；
4，自從上次該加油槍檢測以來，2863筆加油記錄中，僅算錯這一筆賬。
怎麼什麼油出了問題，都是經查僅此一例？
總結為加油機沒問題，工作人員沒問題，車輛油箱容量沒問題，就是最後交易結算時突然跳了一下異常。
有人說，雖然事情屬實，多收了200塊。但誰都沒有責任，誰都沒有錯。如果非要有個過錯方，也是機器的錯。
但我覺得也不完全是機器的錯，畢竟你看，除了中間這一筆賬突然在各種巧合之下「結算異常」算錯了，在它之前和之後的，不都沒有算錯嗎。
這機器明明也是好的。
換句話說，這次「50升油箱加出67.96升油」的事情，雖然屬實，但沒有任何一個過錯方。
有時候事情就是這麼巧。剛好出了一次錯，剛好出在這個車主身上，剛好是多收了200塊錢，剛好這個人特別細心，並且還要堅持追查到底。
錯在「剛好」。
可值得提一句的是，如果這種「剛好」，出在另一個人身上，算錯的數字小一點，他是否能夠敏銳的察覺呢。舉個例子，這次是多加了20幾升，多收了200塊；萬一下個人，只多加個幾升，只多收了十幾塊，他能「剛好」意識到嗎？
我覺得這是一個值得思考的問題，因為你的標籤就是自己的機器不會出問題，大家也默認你的機器不可能出問題，同時消費者並不具備什麼「防禦」的能力。但現在的事實卻證明，你的機器有時候會悄悄的出錯，神不知鬼不覺。
那麼，要如何防止這種問題的出現呢，不是說出現了，一句「剛好」，一句「巧合」就結束了。畢竟意外和代價出在消費者頭上，而對加油站，幾乎沒有任何損傷。
總而言之一句話，下次再發生這種悄悄摸摸的「巧合」怎麼辦？普通消費者，要如何防禦？事實上，這並不是消費者該做的事。
