因惡意退貨現象嚴重，中國一條街道被多家電商商家集體列入「黑名單」。圖為中國江蘇省的一家物流公司。(STR/AFP via Getty Images)
中國電商平台近日出現一起引發關注的情況：有消費者反映，自己在下單時，因收貨地址所在街道被商家「拉黑」，商品頁面直接顯示無法發貨。相關話題5月8日衝上微博熱搜。
據《每日經濟新聞》5月8日報導，有網民近日在社交平台發帖稱，自己在某電商平台看中一款商品，但下單頁面顯示其地址無法收貨。她向客服詢問後，對方回復稱，「這個街道不發的，『白嫖』（網絡用語，指佔便宜）的人比較多。」該網民表示，這是自己第一次遇到整條街道被限制發貨的情況。
報導說，在該帖評論區，也有網民表示有類似經歷。有疑似服裝商家的用戶稱，發往該街道的122個包裹中，僅退款就有94個，「穿了3年的有57個」。《每日經濟新聞》記者聯繫多名曾拉黑特定街道的商家，對方均表示，這樣做是為了減少惡意退貨帶來的損失。
一名曾拉黑該街道購買地址的女裝電商從業者小王（化名）告訴《每日經濟新聞》，該街道客戶的服裝退貨率較高，且部分退貨商品帶有明顯穿着痕跡。她說，一些消費者會趕在「七天無理由退貨」期限前發起退款申請，但退回來的衣服往往已有香水味、粉底液、眼睫毛，甚至血漬。她還說，快遞公司工作人員曾告訴她，這條街道從事直播行業的住戶較多。
《上游財經》5月8日的報導也提到，有商家表示，該街道從事直播行業的住戶較多，「直播穿完就退」的情況較為常見，因此一些店鋪不再向該區域發貨。
《每日經濟新聞》還報導，小王表示，自己在遇到此類退貨退款後，即使上傳了拆包拒收視頻、服裝質檢報告、快遞證明等材料申訴，平台多數情況下仍傾向支持消費者，多次駁回商家的申訴。她說，自己後來只能走法律途徑維權。
關於已使用且留有痕跡的商品能否退貨退款，《每日經濟新聞》記者諮詢某電商平台客服時，對方稱，若賣家認為買家的退貨退款要求不合理，通常需要提供商品問題的實物圖片、與買家的溝通記錄等材料。平台發佈的規定中也寫明，「因買家保存或穿着、洗滌不當等原因導致商品無法正常使用的，不支持買家退換貨需求」。
報導還提到，在網購平台的設置中，街道是商家可選擇拉黑的最小區域範圍，此外還可以選擇省、市、區等更大範圍。社交平台上也出現了「遇到惡意下單人群，如何拉黑所在地區」的相關教學視頻。
有網民在評論區表示，「拉黑也不能連坐」，認為不能因為少數人的行為影響整條街道居民的正常購物。
