《三藩市紀事報》（San Francisco Chronicle）報道，由於三藩市公用事業委員會（San Francisco Public Utilities Commission，簡稱SFPUC）設備老化，超過8,000名三藩市居民數月未收到水費賬單，其中一些甚至長達一年以上。如今，該機構計劃追討這些積欠賬單，引發部分居民不滿，因為這些補繳金額可能高達
今年秋天，SFPUC開始將積壓的賬單按月分期收取，但此舉令許多客戶感到意外和憤怒。
三藩市居民、前加州眾議員湯姆·阿米亞諾（Tom Ammiano）質疑：「為什麼消費者要為如此嚴重的錯誤承擔責任？」
自2023年10月起，約4%的SFPUC零售賬戶（約8,200個客戶）因自動水錶設備故障而未收到賬單。SFPUC發言人南希·克勞利（Nancy Crowley）表示，這一問題主要源於人手短缺和設備老化，導致自動水錶的維修進程滯後。截至本周，仍有約5,500戶尚未收到追溯賬單，這意味着許多家庭可能在年底前收到意外的巨額賬單。
居住在伯納爾高地（Bernal Heights）的朱迪·索羅（Judy Sorro）去年開始未收到水費賬單，多次聯繫SFPUC卻未得到明確回復。今年9月，她突然收到了一張3,000美元的追溯賬單。
索羅現年83歲，靠有限收入維生。為了支付賬單，她取消了前往紐約探望子女的聖誕節計劃，並一次性支付了1,500美元，其餘部分計劃分期支付。這大大增加了她未來每月的開支壓力。
她對SFPUC的處理方式感到失望：「他們幾個月不通知我們這些住戶，然後突然寄來巨額賬單，這種做法太糟糕了，完全不負責任。」
針對這一情況，SFPUC表示不會對分期付款收取利息或滯納金，同時建議低收入客戶申請現有的「客戶援助計劃」（Customer Assistance Program），以享受賬單折扣。然而，對於是否應免除部分欠款的問題，SFPUC明確表示，受影響客戶仍需支付其使用的服務費用。
為了解決問題，SFPUC重新分配了維修工人，並增加了維護水錶設備的人手。未來，該機構計劃引入新的系統，允許在設備故障時向客戶發送預估賬單，以避免類似積壓問題再次發生。
