中國樽裝水巨企「農夫山泉」因不滿香港消費者委員會(消委會)的測試分類及其標準而大興問罪之師後,消委會破天荒地重新檢測,並特辟一個新的評定分類和以中國標準評定,結果該品牌的整體表現由原來的4.5星升為5星;該會更極罕有地為測試樣本歸類致歉。事件以公司知悉事件和網民自行內耗暫時告一段落。不過,消委會的「特事特辦」廣泛被網民譏諷為「跪低」;而公司的股價在澄清後翌日已由一周高位回落,且未能追回報告發表日開市時的股價。

19.7消委會就檢測作出澄清(左上圖)後,公信力受損,標誌被改圖喻意「搬龍門」(左下圖),而農夫山泉股價則在澄清翌日已回落,較周一開市時還低。(麥燕庭提供)©(麥燕庭提供圖片)
香港消委會在本周二(16日)被「農夫山泉」派員上門投訴和發律師信後翌日發表新的測試報告,指原先測試的30款來自多國的水樣本中,29款均可清楚劃分為「天然礦泉水」或「蒸餾水丶純淨水」,而「農夫山泉」的「飲用天然水」則未能歸入上述兩類之中,而其成分列表顯示有四款礦物質含量與「天然礦泉水」相近,於是將之歸類為「天然礦泉水」,並按貫常做法,將之以國際間常用的標準進行測試及評估。
該會續稱,但「經過與『農夫山泉』的代表會面和深入交流後」,了解到有關產品既非「天然礦泉水」,亦非「純淨水」,故特辟新的「飲用天然水」分類,並以該公司採用的中國標準,即每升含10微克溴酸鹽為安全上限評定,故在檢測量3微克不變的情況下,樣本的檢出量遠低於「飲用水」準則值的上限,可以安全飲用。重新評分後,該樣本的整體表現由4.5星調整至5星。
該會的報告同時指出,每升10微克溴酸鹽上限與歐盟「飲用水」一致,故以10微克為評定標準,但卻沒有解釋,為何新分類既不在歐盟的兩大分類中,卻引述歐盟標準;又沒有解釋,既然事件只是測試樣本歸類出現落差而引起誤會,為何不光是指出分類問題而要特別闢一個新的測試類別?結果新類別中只有「農夫山泉」一個樣本。
澄清報告於本周四(18日)發表後,「農夫山泉」在其微博發帖,表示收悉報告,並指測試結果顯示農夫山泉產品全面「符合相關標準」,可以安全飲用。
中港網民反應回異
在這則帖文下,不少網民贊好,又留言支持「農夫山泉」和日後繼續「放心喝」;但有趣的是,在支持的留言下,總有唱反調者,例如有人聲稱「放心喝」後,便有人回應稱:「您多喝點」丶「多錢」;又如有人留言說:「支持中國企業,支持農夫山泉」,便有人回應「三鹿也請支持一下」;當有網民讚揚該品牌依法維權時,又有人回帖稱:「兄弟,你想多了」。更有趣是,有網民留言稱,一直以為該品牌是礦泉水,「沒想到」之後加鄙視的圖像;另亦有人表示,「這次我支持農夫山泉,不要拿最高標準評判,我們有我們的標準」。
在香港的網絡世界,情況則完全相反。首先是關注人數不多,而評論者幾乎都是不滿消委會,指該會「公信力清零」丶「跪低」(屈服的意思)丶又以消委會的諧音謔稱該會「成了銷毀會」,甚至有人把該會的天坪徽號改成高低不一的龍門,寓意該會更改標猶如搬龍門。另亦有人稱,事件反映中國那套「誰大誰惡誰正確」的霸凌文化已入侵香港。
網上評論員亦紛紛質疑消委會的做法,當中,李慧玲在其節目中質疑消委會職員也難以分辨「農夫山泉」的分類,是否應該由消費者權益角度出發,呼籲該品牌寫清楚商品說明。她又說,事件仍留下不少疑問,包括日後遇上國際標準沒有的分類,是否又另闢類別?「農夫山泉」在報告發表前已獲悉內容並作出回應,為何當時沒有向消委會指出分類有落差的問題?
有社論促少做測試反對者稱損消費權益
網上新聞節目主持人李錦洪則憂慮,事件已出現有報評社論建議消委會少做測試,認為這不利消費者權益。但他同時指出,幸而香港網民較為理性,只是評論事件,而沒有像內地網民般,情緒化地發起罷買。
但立法會議員江玉歡認為,有錯便改是負責任的表現,不會影響消委會的公信力。
事件發生後,「農夫山泉」在香港股市的股價猶如坐過山車,在報告發表翌日(16日,周二)跌至本周谷底,兩日內,公司市值共蒸發130億港元(下同);在消委會發出澄清的周四(18日),股價急速反彈,收市報35.35元,較之前一日升6.48%,全日成交9.19億元;但相隔一天,該公司今天(19日)的股價已迅速回落,收市時報33.75元,仍未回到本周一開市時的34.4元。
事件起源是消委會周一(15日)發佈瓶裝水測試結果,指「農夫山泉」和「百歲山」的樣本檢測出每升水含3微克溴酸鹽,達歐盟對「天然礦泉水及泉水」的飲用安全標準上限,但可安全飲用。「農夫山泉」翌日派行政總裁和律師到消委會總部投訴並發律師信,指其測試分類及套用標準有誤,引起香港及中國內地消費者恐慌,對公司造成巨大損失,要求澄清及道歉。
在消委會成立五十年內,亦有產品對測試標準不滿,但消委會從未為提出質疑的產品重新分類及評定。
至於看似勝利的「農夫山泉」,亦被人重新挖出其分類的爭議和水質被批的砥史,最為人所知的是,2013年《京華時報》以大篇幅報道該品牌的樽裝水水質「標準不如自來水」,加上其他投訴和行業協會下架呼籲,觸發「農夫山泉」在否認之餘,入稟法院,向報章索償2億元人民幣。雙方爭訟四年,因兩方舉證不夠確切和充足的情況下,以農夫山泉於2017年撤訴作結,而《京華時報》亦在該年元旦停刊紙版。















