武漢光谷空軌開通一周就出現故障。10月2日，傳出乘客被困在車廂內，出現頭暈缺氧的狀況，有人情急之下砸開車窗。
網傳的視頻顯示，有疑似門的物體搭在空軌和安全柵欄之間，很多旅客在站台等候。另一視頻顯示，有人說「太可怕了」。之後，看到有人在車內把車窗砸了。
有乘客發帖表示，「我就是被困人員之一，我都出現頭暈缺氧了，裏面有小孩子都流汗了，玻璃起霧，外面工作人員不開門，車廂里有人砸玻璃，後面車門就開了，逃出來了，真嚇人，工作人員還說不知道為什麼故障，等救援還要半小時，等他們來，我估計我已經暈倒了。」
有人問，「多長時間沒開門呀？」上述乘客回覆說，有十多分鐘。
還有乘客說，「掛半路上了？我們那趟在高新二路站里故障了，直接開不開門。」
「高新二路冂故障，直接砸玻璃了。家人們，誰懂啊。我坐空軌被困在站里了，一車人被困住了，有人缺氧的，窗都砸了。我都報警了。嚇死我了。」
3日，武漢光谷空軌旅遊線工作人員回應陸媒稱，2日客流量太大，確實有故障發生，但門不是被擠壞，而是被遊客弄壞，並稱目前空軌已在正常運營。
對於武漢空軌開通一周就出現狀況，引發大陸網民熱議：「武漢搞了這麼多華而不實的東西。」「就這樣劣質，還不緊急叫停？」「是政績工程。」
「中國製造······放心乘坐。因為你並不知道意外和明天哪個先來······」
「上面幾百人，也沒有通風，捨不得開空調一樣，悶得要死。」「應該果斷擊碎車窗。」
「我在車上，故障沒有應急措施，聯繫不上呼叫系統，裏面缺氧無法呼吸，才砸的，突然停了大概五分鐘。」
「3號去了，看了排隊的人群嚇跑了。」
還有人說，「感覺一旦出現什麼問題，無法逃生的呢？」「這種空軌，如果運行過程中車廂發生火災了，乘客怎麼逃生？」
武漢光谷空軌旅遊線於9月26日上午10時開通運營，這也是大陸首條開通運營的懸掛式單軌線路。
