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大陸共享充電寶亂象叢生 強取個人信息引關注

中國共享充電寶市場亂象叢生。圖為2017年7月5日,上海一名男子在一家商店內的共享充電站上為手機充電。(Johannes Eisele/AFP)

中國共享充電寶市場亂象叢生,亂收費現象普遍,強取個人私隱信息成風。近日上海當局承認了這一現象的普遍存在,引起關注。

澎湃網8月30日報導,租藉手機充電器的市場中普遍存在消費者個人信息被「過度采、強制要、誘導取、違規用」等違法違規現象,上海市網信辦近期稱,將集中整治。

共享充電設備強制索要個人信息

據報導,市場上諸多品牌的共享充電設備,如電飽飽、C站充電、火電寶等在還未進入租借的掃碼環節,就強制索要消費者的手機號碼、微信暱稱、頭像等個人信息,並存在用戶註銷賬號困難等問題。

目前佔據市場主導地位的正規充電寶「大牌」也存在上述問題。澎湃記者近日暗訪實測上海共享充電寶大牌,發現有的賬號很難註銷,有的存在頻繁索要位置、賬戶登出難、定向推送信息不能關閉等問題。

其中,「美團充電」在租借和歸還過程中,小程式4次索要位置信息,1次索要手機號碼。「搜電」在歸還時頻繁獲取位置信息。「小電」私隱政策明確稱,「收集使用者地理位置信息、瀏覽記錄、交易習慣、收集號碼」,但小程式卻未提供關閉定向推送信息的管道。

大紀元記者查詢艾瑞諮詢發佈的《2023年中國共享充電寶行業研究報告》發現,2022年,怪獸充電、小電、美團、街電、搜電等企業佔據96%以上的市場份額,其中「使用次數最多的品牌」一項中,61.3%的受調查者選擇怪獸充電,其後依次是美團和街電,都有50%左右。

目前,即使正規的大牌共享充電器,也沒有一家有「自動註銷賬戶」的功能。

不少專業人士寫文章,如《警惕身邊的共享充電寶陷阱》《警惕!你的個人私隱可能已被共享充電寶竊取!》《共享充電寶不但想賺錢,還盯上了用戶的個人私隱!》等提醒使用者,謹慎使用相關產品以及對個人信息作出授權。因為一些不法分子已經構建了販賣個人私隱和信息的灰色產業鏈條。

近些年來,中國發生很多網絡銀行、學生貸款等詐騙案。不法分子利用所掌握的個人信息誘騙受害者將銀行存款轉入詐騙賬戶,屢屢得手。

但是,共享充電寶企業強制收集非業務必須個人信息的侵權行為一直被放任自流。同時,消費者還被強制收費。

共享充電寶強制收費亂象

據黑貓大資料中心統計,黑貓投訴平台2022年「共享充電寶」相關投訴累計超5萬條。2023年截至到7月31日,涉及「共享充電寶」的投訴累計超2.8萬條,平均每日相關投訴超百條。涉及怪獸、街電、來電等多個品牌。不提示而漲價、收費過高、不退押金、不經允許扣會員費、歸還後仍自動計費、好借不好還、無法聯繫客服退款等問題頻頻發生。

今年7月以來,主流共享充電寶租借費用基本以每小時4元起步。怪獸等部分品牌設置半小時充電起步,每24小時封頂價格從20元到50元不等。比起2021年的1元、1.5元每小時,價格翻了三四倍;比起早期每小時0.5元,現在已經翻了8倍。

「封面新聞」8月10日的文章曬出成都市民張女士的賬單顯示,僅僅3小時16分鐘,收費就高達20.9元。

充電寶好借難還的問題也被普遍吐槽。

南京市民陸先生2月向《現代快報》反映,他在四方城西路借了一個「小電」充電寶,使用半小時後歸還充電寶,但三天後卻被以未歸還充電寶自動扣費99元。

消費者按時歸還充電寶仍被扣費的問題,對於小電科技來說,已經不是什麼新鮮事。早在2021年,小電科技就曾因「消費者歸還充電寶後仍被扣99元」,投訴量登上杭州市市長熱線1至11月單體投訴量第一,之後又因類似原因不斷被投訴。

在黑貓投訴的信息顯示,怪獸、街電、搜電等巨頭都被大量投訴歸還後仍被充電寶計費,只是小電被投訴最多而已。

有武漢市民反映,他在一家商場借了一個共享充電寶,等到吃完飯想還的時候,發現原來的租借點卡槽已經滿了。跑了好幾個地方,發現要麼卡槽也是滿的,要麼系統提供的是假歸還點,不僅跑了冤枉路,最後還多掏了好幾十塊錢。

美團、怪獸充電、小電科技等運營方客服均表示,充電寶沒有自動停止計費的功能,只要未歸還,充電寶將持續計費。

大紀元記者查閱發現,充電寶強制亂收費現象在2020年就已經很突出。《工人日報》2020年12月18日發佈的《好借難還、私隱泄露……共享充電寶的「坑」你遇到過嗎?》報導中,有多個相似案例。

中國大陸專業的電源行業門戶網站「OFweek電源網」今年3月15日的文章表示,共享充電寶企業製造了一些坑,來隱形地收割用戶。

收割用戶手段之一是,普遍採用低效率的產品,延長使用者充滿手機電量的時間。該文引述杭州市消費者權益保護委員會的測試結果說,包括來電、街電、搜電、怪獸、小電等共享充電寶,30分鐘手機充電量均只能達到20%,充電1小時以後,手機電量沒有一家能超過50%。

收割用戶手段之二是,設置歸還租用產品的障礙,讓使用者能租不能還。具體的操作就是,在用戶租用拿走共享充電寶以後,馬上讓運營代理補貨插進充電樁,把卡槽佔滿,讓臨時租用的用戶無法歸還,等時長累積到一定程度,最終就會迫使一部分用戶花99元買個不值錢的充電寶產品。

「開甲財經」報導,在拼多多上5,000毫安的小電充電寶只要25.5元;小米10,000毫安的充電寶只要79元。可以肯定的是,小電等充電寶以99元單價強制售賣給消費者,是一樁暴利的生意。

旅美時政評論人士李燕銘9月3日對大紀元表示,中共長期縱容高科技公司強制獲取個人信息,根本不在意侵犯了人權。上海市網信辦此番的所謂整治,也沒有觸及讓消費者焦慮的充電寶亂收費等現象,其背後存在利益集團內鬥的因素。

責任編輯: 方尋  來源:大紀元 轉載請註明作者、出處並保持完整。

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