幾天前，我心愛的蘋果音樂播放器「iPod Classic」打不開了。從功能上看，這款產品已有些年代，但它的特點是採用滾輪（Click Wheel）設計，其蘊含着象徵蘋果歷史的故事性。所以，我一直不捨得拋棄。
我試着通過軟件初始化等方法來修復，但沒有用，最後只好拿去東京都內的蘋果直營店。身着T恤的工作人員一番操作之後，播放器竟然「復活了」。工作人員一邊修理，一邊跟我解釋情況，在這總共30分鐘裏，他們應對顧客的方式讓人感覺毫無精神負擔。
iPod和Apple Store。它們均問世於2001年，為蘋果的飛躍發展奠定了基礎。其中也凝聚着10月5日將迎來逝世10年的創始人、前行政總裁（CEO）史蒂夫·喬布斯執着追求的點點滴滴。
奉行完美主義的喬布斯曾想掌控一切。iPod將硬件、軟件以及2003年起步的音樂發佈服務合為一體。順暢的使用感受提供了前所未有的數字體驗，世界各地到處都能看到戴着白色耳機的人。
不能把完成度很高的重要產品交給知識欠缺的量販店等去銷售——在這一想法下誕生的則是直營店。當時正是個人電腦直銷商美國戴爾的鼎盛時期。雖然社會普遍認為弱小公司開店是欠考慮的行為，對此冷眼看待，但蘋果直營店卻逐漸發展成了宣傳蘋果形象、吸引顧客的平台。
專注製造、銷售及服務並制定自己的規則，這種手法被稱為「圍牆花園（Walled Garden）」。
雖然其中包含着諷刺蘋果保守性的意思，但徹頭徹尾的管理方式無疑提高了產品和服務的完成度。從喬布斯在2001年之後的10年裏接連推出的熱銷產品和服務的業績來說，甚至可以稱之為「美麗花園」。
在此之後，蘋果自己開發了在主要產品中起到核心作用的半導體晶片等，不斷美化這個「花園」。然而，如今這個美麗花園的圍牆有些搖搖欲墜。背後牽扯的是與2008年開設的APP發佈商店App Store有關的問題。
為了確保信息安全和私隱保護，蘋果一直以嚴格的APP審查等機制運營App Store。2020年美國遊戲開發商Epic Games對此提起訴訟，認為限制過嚴，屬於反競爭性行為。進行一審的美國地方法院於今年9月10日做出了命令蘋果修改收費規則的判決。
在面對強大壓力的情況下，蘋果先後降低了APP發佈手續費，放寬了定價和支付規則。但是Epic對判決仍表示不滿，訴訟風波仍看不到平息的跡象。
喬布斯和Epic的高管曾在蘋果舉辦的活動中一同登台亮相，過去兩家企業的關係曾十分親密。對於因數字市場擴大而增強實力的Epic等企業來說，待在「花園」里變得越來越不自在。
喬布斯去世以後，IT的社會影響顯著增大。進入數據爆炸式增長的時代。
2012年，美國Facebook決定收購Instagram，並實現上市。個人不停交換信息的SNS（社交網絡）加速普及。加拿大多倫多大學的傑弗里·埃弗里斯特·辛頓(Geoffrey Everest Hinton)利用深度學習在圖像識別上取得劃時代成果也是在這一年。通過數據學習的人工智能（AI）加速進步。
提供生成和消費數據的產品和服務，依靠數據提高競爭力——以GAFA為代表的大型IT企業的影響力也與日俱增。
在數據橫流的時代，各種各樣的問題也噴涌而出。僅通過美國總統大選中假新聞擴散甚至影響輿論的事態，就足以看出問題的嚴重性。數據難以控制，存在引發意想不到的混亂的風險。
社會對大型IT企業的不信任和批判越來越強烈。很多意見認為大型IT企業對創造出來的技術不負責任，只是一味增加自己的財富。IT的廣泛使用給人們帶來狂熱的喬布斯時代的單純性已經消失殆盡。
要想開發吸引用戶的產品和服務，企業和領導者需要具有獨創性和執着精神。從這個意義上來說，喬布斯式經營尚未失去影響力。但與此同時，還要滿足透明性、公正性、開放性、認同感等社會要求。也就是說，需要建立起所有相關人員共享成果的IT生態系統。這比「花園」的概念更加寬泛。
Facebook的行政總裁馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)最近發佈了乍看像墨鏡卻可以拍攝照片和視頻並在SNS上分享的智能眼鏡。
與產品一同提倡的是不傷害用戶本身和周圍人的使用方法，比如：「分清並非所有人都喜歡被拍照片和視頻」、「在醫療機構及做禮拜的地方等請關閉開關」。雖然覺得很有道理，但我並沒有產生「一定要用一下」的想法。
喬布斯是演講的高手，但也是在先有用心開發的產品和服務的基礎上才有充滿說服力的舞台。雖然因為強硬的做事風格，曾有人質疑他作為經營者的資質，但他將精力集中於開發的能力相當強大。回顧最近10年，我甚至想不出有哪位IT經營者的身影和聲音能讓人感覺有超越喬布斯的熱情。
IT與社會的關係變得越來越複雜，抓住人心的難度也不斷提高。但正因此，才可以說是革新的良機。誰將會構建超越「美麗花園」的模式？這是包括蘋果在內，IT行業所面臨的課題。
