我很喜歡和年輕人打交道。因為我也有過同樣的關於年輕的迷惘、挫折與喜悅，我想告訴你們我自己的經驗與心得。
我曾帶着京東的管理培訓生去沙漠裏看沙子。沙漠中沙粒無數，最幸運的沙子，也只是偶爾能夠浮到表面上來，享受一次陽光、享受一次春風而已。
當然，還有很粒沙子，可能一輩子沒有見過任何陽光，一直埋沒在下面。
每個人都像沙漠裏的一粒沙子。京東過去十幾年來取得了很大的成功，並不是我有什麼特別之處，我只是中國千千萬萬個普通的一員，只是我比較幸運一點而已。
創業，是一種青春的夢想與榮耀。
過去拿現金交易都違法，電子商務想都不要想
十幾年來，對我堅持做的一些事情，有些人並不理解，包括身邊的很多人都難以理解。他們問我，你為什麼不讓自己舒服點、開心點，為什麼自己跟自己過不去呢？
這就不得不從我的家人講起，我的祖籍是湖南，太爺爺、爺爺都在湖南出生，太爺爺那一代還是非常富有的。之後國家搞公私合營，家庭財產就沒了，然後被迫遷到江蘇宿遷，不得不停下來謀生。我就出生在江蘇宿遷駱馬湖邊上的一個農村里，因為父親會開船，就到了船廠工作，變成了工人。
後來，因為駱馬湖要蓄水，全家人又遷到了現在的來龍鎮一個無名的村子。
這個地方只有三樣東西：砂漿、高粱、黃茅草。砂漿是一種石頭，又不是石頭，泥土也不是泥土，在砂漿上很難種莊稼，唯一產的糧食是高粱。還有長了半人高、又厚又密的茅草。總之，生活條件比在湖邊惡劣了許多。
那時候一分錢拆遷款都沒有，真正的一窮二白，後來這個由遷移戶組成的無名小村被起了一個大氣的名字：長安村。
那時候父親還在開船，一個月拿12元錢養活我們全家，母親在家帶着我，妹妹還沒有出生。第一次見外婆的時候，我剛學會走路，就撲到外婆懷裏，從此就開始跟着外婆長大。
外婆一共有5個孩子，每個孩子又給她生了很多孫子、外孫子，我們表弟、姨弟、姨妹、表妹，同輩的有十幾個。那時候土地難種，還要交公糧，又沒有其他收入。所以，外婆家很窮。
吃的食物基本上是紅薯。從6、7月份開始吃春茬紅薯，一直吃到大概第二年的3、4月份。早上白水煮紅薯，中午炒紅薯葉加紅薯煎餅，晚上熬紅薯粥，放一點點米或者玉米面進去。過年的時候能吃到最好的食物：糖，是紅薯在鍋里熬出來的。總之，一年有半年的時間，一天三頓，除了紅薯還是紅薯，吃到想吐。
還有一種主食：玉米。因為玉米可以長時間儲存，吃完了紅薯就可以改善伙食吃玉米。早上玉米粥，可以照人，中午玉米煎餅，晚上玉米稀飯，米永遠只有一點點。
除了這些，我們一天三頓還能吃到的一種食物是醬豆子。不知道為什麼，到今天為止，我也沒有吃膩。
至於肉類，一年最多能吃兩次。遇到村裏有紅白喜事，去村民家吃頓喜酒，也能吃到肉。因為爸媽在外面開船，所以這種事情一般都由我代表了。我最喜歡的一道大菜就是扣肉，但那時候所有去喝喜酒的人，至少都帶一個小孩，我是搶不到肉的，往往盤子還沒有放到桌上，肉就已經沒了，我非常自覺，每次我都吃剩下的油。
外婆每次去買肉都要給賣肉的人送點禮，讓他多給些肥的。肥肉可以煉出油用來炒菜，剩下的肉渣還可以燉菜。這樣的肉渣也不是可以隨便吃的，也要等外婆分配給我們幾個小孩子。
剩下的葷油，會被外婆放進罐頭瓶繫到房樑上去，為什麼繫到樑上呢？
不是怕貓偷吃，是怕我們偷吃，沒有辦法，不是說她不愛我們。外婆是一位中國最典型的農村婦女，勤勞樸實、愛孩子，一輩子從來沒有享過一天的福。
春節過完之後的一段日子，每周或者每兩周，外婆就會把那個罐頭瓶拿下來，拿一個小蒸籠，放一小勺油，做一次大米飯。這次大米飯里不放紅薯，也不放玉米，那是非常難得的。
吃完之後，用開水沖三次油花，喝下去，很香。這是最大的節約，幾乎沒有浪費一滴葷油。
但我小時候吃了很多魚，經常去河裏抓魚。還有甲魚、龍蝦等，這是我們最窮的人吃的。不過父母不讓我們吃螃蟹，因為螃蟹要放太多鹽去煮，鹽是家裏唯一必須要買的，大人捨不得，5隻螃蟹，一大鍋水，就要放一把鹽，這太不划算了。螃蟹要剁碎了餵鴨子，下了鴨蛋可以賣錢。
後來農村開始允許搞個體經濟，開始分田地，允許個人去賣雞，賣鴨子，過去拿現金交易，那是違法的，電子商務，想都不要想。
父親辭職之後就開始創業，瞞着我外婆把所有的家當都賣了，還借了債，自己買了一條船，然後我爸媽開始開船，只一年就把債還清了。
這就是我小時候的生活。
好人要去考人大、做縣長，為老百姓多做點實事
接下來是我上學的故事。我們村的長安小學是一所民辦小學，老師全都是我們村裏面的人，沒有一個公辦的老師。學校只有幾間民房，房子有窗洞和門洞，但從來沒有安過窗戶，也沒有安過門。
上小學四年級之前，教室都是草泥房，講台也是泥做的。我小姨在鎮上給人做衣服，她花了近1年的時間，用碎布條給我縫了一個花書包。
每天上學我要背兩樣東西，右邊是書包，左邊是板凳。我們到了教室，就坐在地上，把板凳放在腿上當課桌用。一直到小學四年級，村長終於呼籲村民每家貢獻10斤糧食，改善教學環境。於是我們有了瓦房，有了課桌，有了板凳。
我們小學一年級的語文老師，是小學二年級畢業的。小學二年級的數學老師，是小學三年級畢業的。我們校長是小學畢業，相當於小學六年級，是我們學校文化水平最高的。
到小學三年級的時候，校長帶着我們村的會計、村長迎來一個高材生，許諾他再也不用干農活了，一年可以給他很多糧食，而其他老師光拿學校發的這點糧食是活不下去的，還得自己種地。
這位初二輟學的高材生上第一節課的時候，所有的老師都來聽他講課，向他學習。這位老師給我們上了一節作文課，要求我們寫一篇400字左右的敘事文。老師改作業非常快，全班包括我這個班長都是0分。老師說，來之前，我知道我們村里教課水平很差，但是沒想到差到這樣的程度。
老師很嚴肅地問：「你們知道為什麼你們的作文都是零分嗎？」我們沒一個人知道。老師告訴我們，400字左右的意思是，不能左，也不能右，必須是400字。然後說，我壓根兒沒看你們寫什麼，我每篇文章都數了字數，沒有一個是正好400字的，所以你們都是零分。
後來，老師說這樣好了，我給你們寫一篇範文，你們全部背下來，我預感這篇作文一年之後，你們考初中的時候有可能考到，一旦考到，你們每個人的作文都能得滿分。
背到第三天的時候，我們班一個好事的同學告訴我說：「班長班長，不好了，老師的作文有401字！」我就帶領全班同學數，數了3遍真的是401字。我感覺大事不好，問題很嚴重，到時候考到不全零分了嗎？報告老師以後，老師看了半天，劃掉了一個「的」字。
這不是笑話，農村的孩子在教育資源方面，真的是先天不足。
上初中的時候，我還是挺幸運的，考試基本上保持前幾名。當時全鎮只有一所初中，能收6個班，其中有4個班來自鎮上的實驗小學，結果我們班雖然有60個孩子，但只給了5個名額上初中。其他人只能回家務農或者自謀出路了。
現在回老家的時候，我有時想跟以前的同學聊聊天，結果很多同學故意裝看不到我，他們不是討厭我，而是有一種自卑感。其實，我的大多數同學們並不是不優秀，而是社會沒有給他們機會。如果當初能夠給我們機會，我相信我們班裏一定有很多人能走出農村，改變命運。
上了高中之後，教育資源越來越好，這是改變我一生命運的時期。比如，有一位齊老師，他是我們全班同學公認為最正直的老師。他給我們講了很多社會問題，他建議我考人民大學。老實說，在他第一次給我提人民大學的時候，我並不覺得這學校多麼好，在我心中最好的學校就是北大、清華、復旦。
齊老師認為他所有的學生都跟他一樣，是最正直、善良的人。他說，你考人大，從政去。雖然你改變不了這個社會，但是你回家可以做我們宿遷縣的縣長，在你的權限範圍內，對宿遷人民好點，為老百姓多做點實事。
他認為，如果好人不去做這個縣長，壞人做了縣長，縣裏的老百姓會更苦。
所以他希望這些成績好的學生，都考上人大，走從政的道路。的確，那時候人大出來的畢業生，出來基本上都是當官的。
所以，我就聽了齊老師的話，考了這個學校。自己覺得社會學應該是可以從政的，就報了這個專業。報到的時候問一位師哥，這個專業是否好找工作，師哥說基本上就人口學系能跟咱們系爭奪「就業最差」專業的殊榮。後來，這兩個系被合併成了社會人口學院。
第一次創業虧了20萬，一度對人性產生懷疑
因為在上學期間看到了社會上的許多不平之事，也讀了一些報紙雜誌，所以我早早就對一些事情有了自己的思考。還在上初中的時候，我就發誓「上大學我只會帶一筆學費，一定要自己養活自己，絕對不再跟父母要錢」。
我的事業起點應該是從我背着蚊帳、被子、臉盆，到人大上大學的時候就開始了。我一個人坐上火車，把所有的東西都背到了學校，當時身上還有家裏所有的親戚朋友湊的500元錢。
為了實現我再也不向父母要錢的誓言，大一我就開始做家教、抄信封，那時候抄一個信封2分錢到5分錢。晚上10點宿舍熄燈，但走廊的燈會亮着，有時候我就坐在走廊邊或者廁所門口抄信封。最多的時候，一個周末抄過四萬多個信封，一下就賺了幾百元錢。
這其間發生了一件事。同宿舍年齡最大的一個同學，喜歡上了一個外語系的女孩，終於有一天，他把那個女孩約出去，到人大東門的小花園裏走了一圈。回來之後，那個同學就一直抽煙，抽到第二天6點。
第二天早上，我們問「老大你怎麼了」？他說「沒戲了，那女孩一聽我是社會學系的，就說你們工作實在太難找了，嫁給你們，什麼時候才能在北京買到房子啊」？從此再也不理他了，連見面的機會都不給，拒絕和他談話。
我們一想，這下慘了，讀了社會系，連女朋友都找不到了，找媳婦都困難了。
所以一定要學一樣別的技術。後來我想，什麼技術能吸引女孩子喜歡呢？一定是最高深的技術，於是決定學計算機。我買了很多編程的書，課餘時間學習編程。
大三的時候還推銷過圖書，什麼《新財務手冊》、《中國百物》、《世界名著一百篇》等，總之做這些還是很幸運的，沒有再跟家裏要一分錢。
之前說過，我本來想從政的，為什麼又要去創業呢？那是大二的時候，我的預備黨員因種種原因沒當上，讓我對從政這條路不再熱心。我覺得以我這種較真的性格，真去了政府，是沒有能力去保護好一個縣的，既然不能夠從政，那就去創業。
到了大三下學期，我利用休息的15天時間，去瀋陽幫一家公司編程。沒日沒夜地工作，幾乎每天只睡幾小時，一日三頓吃快餐，大年三十的晚上，終於和幾個同事出去喝了一頓酒。
那時候的程式設計師特別值錢，我非常辛苦地寫了很多的程序，收入還不錯。
大四的時候，課程很少，我開始創業，開了一家餐廳。
因為沒有太多時間管理，每周我就去一次，我給員工改善了伙食和住宿條件，提高了工資待遇。我覺得對員工這麼好，他們一定能幫我把餐廳做得更好。
之前的老闆經營的時候，餐廳的生意非常好，天天晚上排隊。結果過了兩個月之後，就不對了，大廚和前台、買菜的都變着法兒貪錢，餐廳變成了一個只進不出的無底洞。
最後，我向小姨借了兩三萬元錢，結清了所有的賬，再也沒回那個餐廳。
那是我第一次創業，虧了近20萬元，有借小姨家裏的錢，還有我爸媽攢了一輩子的錢。
我第一次創業失敗了，之後，我開始對人性產生了懷疑。我不認為自己有錯，我認為自己一點錯都沒有，我對員工這麼好，為什麼他們這樣對待我呢？
他們也是從農村出來的，為什麼要騙我的錢呢？想了很長時間。
然後，我去了一家日本企業，開始管理公司的信息系統。日本人那一套管理系統非常清晰，怎麼前後一一對應，怎麼保證數量精準，都給了我很大的觸動。在日本人眼裏，正確就是正確，錯誤就是錯誤，不像我們中國人說的有什麼誤差，誤差就是錯誤。
我在那家日企陸續做過信息、庫房、銷售崗位，把管理核心摸得很熟之後，我才知道，我第一次創業失敗，全是我的錯。因為我沒有對員工進行任何管理，沒有系統流程，防範漏洞。
第一次創業失敗的原因我找到了，我一定要再去創業，要證明自己有能力做成一番事業，不能抱着遺憾老去。還有就是，因為受到齊老師等人對我的培養，我一直堅定一個信念，做一家不違法、沒有貪污的企業，去承擔我們的社會責任。所以，我就離開了日本公司，建立了自己的公司。
所有的青春都傾注在這家公司上，我不願意它走上邪路
從1998年走到今天，創業15年。2004年1月1日正式做電子商務，到今年是第10年。每年我都把工資的2/3捐出去，雖然公司一直在虧損，但我們堅持每年捐出一筆錢來，保證1000多個大學生的學業。我們還在其他慈善項目上捐款。2008年「5·12」汶川大地震的時候，我也帶着員工到四川戰鬥了14天，這都不算什麼，我們沒有宣傳過，我不覺得這算得上公司的社會責任。
這應該是我們最基本的義務，那麼什麼才是我們京東的社會責任？
我認為：我們一定要做合法的企業。從1998創業，我們在中關村開一家小店賣光盤、賣刻錄機開始，我們就不賣假貨，就開正規發票。
如果賣假的光盤、碟片，我們可能賺10倍的利潤，但我們從沒有這樣做過。
也因為如此，2003年「非典」期間我們將店轉移到網上時，有版主幫我們說話。「非典」期間，我把所有的店都關了，急得跟熱鍋上的螞蟻一樣。後來我們想試試網上銷售，那時候沒有貨到付款，都是通過郵局匯款。所以很多人並不放心這種交易方式。
我們不停地到各個論壇上發帖，在一家專業測評網站上發帖時，總版主回帖說，京東多媒體是我三年來認識的，中關村唯一一家不賣假碟片的公司。
這樣，才有人開始買我們的商品，這都是我們過去5年誠信積累的結果。
現在，我們退到倉庫的貨物有幾個億，這些貨物很多是拆了封但從沒用過的。但我們規定，只要拆過封，絕對不允許二次銷售。傳統的連鎖店裏，不會有人把這些商品當成二手貨處理，而京東從來不這樣做。
京東也從不逃稅。如果我睜一隻眼閉一隻眼，京東一年的利潤會有很多。
但是我一直有一個夢想，就是希望一切都在遵守法律的情況下，做成功一家公司，這才是我創業的目的。
我不希望京東失敗，我一定要公司的行為都符合國家的法律規定。所以我不能容忍內部人的貪污腐敗，在這方面，我有絕對的潔癖，我也不能容忍京東人貪污公司一分錢。
所以，什麼是社會責任？讓企業合法的、乾乾淨淨的成功，就是社會責任。
我管不了這個社會，但是我一定要管好這一家公司。我希望這個社會上，這樣乾淨的公司越來越多。如果這家公司有任何違法犯罪行為，不管賺多少錢，對我來講，都不會有成就感。我把所有的青春傾注在這家公司上，我不願意它走上邪路。
我花了這麼多時間、精力在管培生身上，不僅希望培養出京東的優秀人才，讓我們取得更大的成功。還希望他們把我的價值觀帶到他們的生活中去，教育好他們的子女，教育好他們未來的下屬、員工、部門或者一家公司。這就是我們的社會責任。
我們目前有2萬名配送的兄弟，將來會有3萬名、4萬名，甚至10萬名。
他們在公司工作滿5年就能在縣城買一棟房子。有一個倉儲的老員工告訴我，現在我們倉庫的停車場停滿了小車，他在京東工作6年半了，跟我一樣從農村出來的。
我們有很多這樣的員工，能夠在老家縣城買房子了，能夠讓爸媽不再去種地了，能夠讓孩子去城裏上學了。他們的後代和家庭會逐漸地擺脫貧窮落後，逐漸地享受到社會更公平的各種資源。
能夠改變他們的命運，不就是社會責任嗎？他們需要穩定的工作，他們經不起折騰，所以，京東一定不能失敗。不然我們這麼多配送的兄弟們，再找一份這麼踏踏實實的工作可能就不是那麼容易了。
給我們配送員一份有尊嚴的工作，改變他們家庭的命運，讓他們活得像個人樣，讓他們相信社會有溫暖，讓他們的孩子可以更快樂。
跟這樣的員工一起，跟這樣正直善良的一幫人，互相關愛、尊重的一幫人一起合法乾淨地成功，過有尊嚴、有信心的生活，就是我們。
