針對業務「癱瘓」問題，工行方面昨天通過官微回應稱，6月23日上午10時35分左右至11時27分，工行部分地區因計算機系統升級原因造成櫃面和電子渠道業務辦理緩慢，目前業務辦理已經全部恢復正常。工行對因此給客戶帶來的不便深表歉意。
據介紹，這次系統升級是一次例行的系統優化，工行每年都要進行很多次類似的系統升級，但由於此次數據庫升級的版本存在不夠完善的地方，所以6月23日上午開始營業後，業務量快速上升觸發了故障，導致部分地區櫃面和電子渠道業務辦理緩慢。
此外，針對昨天個別網點出現ATM機使用不流暢的情況，中行和農行表示，該行系統沒有任何故障，可能是個別網點硬件出現了問題。
新聞延展
正值銀行錢荒引發市場猜測
銀行小面積的系統故障此前也偶有發生，但工行此次系統故障顯得尤為敏感，因為正值中國銀行業遭遇「錢荒」之際。
自6月中旬以來，銀行間隔夜拆借利率持續走高，至上周四，上海銀行間利率飆升至13.44%的歷史新高，平常在人們眼中最「不差錢」的大型商業銀行開始加入借錢的大軍。上周四，甚至傳出國內某大行出現「違約」的消息，雖然最後被證實為謠言，但仍一度引發了金融市場的恐慌。
工行此番系統故障也在市場上引發了一些猜測，網友「我本在東方佛世界」在微博中評論稱：「估計是銀行手頭緊，打亂一下取錢節奏。」網友「李明劍」評論稱：「作為全球最賺錢的銀行，在『錢荒』的時候居然系統出現問題，導致一部分人甚至以為工行沒錢了。不過更為可信的理由大概是系統出問題或者遭到黑客攻擊了，那麼大個銀行出現這種低級錯誤是大家很難接受的，明天工行和大盤都危險了。」
專家點評
工行不會缺錢銀行存款安全
中央財經大學中國銀行業研究中心主任郭田勇指出，在「錢荒」的背景下，網友有各種猜測是可以理解的，但工行不會採取故意「宕機」的手段來補充自身的流動性，因為那樣做是違法的。
光大銀行資金運行中心首席經濟學家盛宏清也表示，此事只是系統升級所致，沒必要和最近的資金面緊張掛鈎，「即便當前資金面緊張，銀行的支付體系也是沒有問題的。」
海通證券首席經濟學家李迅雷表示，「錢荒」是發生在金融同業市場的短期現象，但影響已波及包括基金、券商、信託在內的整個金融業，不過這些影響都是局部和短期的，不會影響到銀行的傳統業務，更不會影響到儲戶存款的安全。「市民的擔心可能是大家對銀行管錢的方式有誤解，目前各大銀行均合規操作、資金充裕，存款是足夠安全的。」一家國有大行不願具名的人士也這樣對記者表示。
不能公告了事工行應該擔責
對於工行給出的解釋，不少網友表示，工行僅僅表達歉意是不夠的，希望銀行今後避免發生類似事件，並及時以短訊等形式通知客戶，而不是在事後通過官微發一條簡短的公告了事。
對此，清華大學博士後研究員付立春認為，工行作為國際大銀行，擁有數量巨大的客戶，系統出現問題，影響範圍和力度都很大，也會給工行的專業性、權威性和安全性帶來負面影響，工行對此應該承擔相應的責任。
問題匯總
昨天，有不少市民向記者描述了他們昨天上午在工行存取款或刷卡消費時的各種遭遇，很多網民也紛紛把自己的遭遇發表在微博上並轉給工行官方微博，歸納起來，大家集中反映的問題大致有以下幾種：
1在ATM機
上存款時錢被吞掉，但沒有存款成功的提示，如何取回被吞的錢？
2在ATM機
取款時，機器沒有吐錢，查詢賬戶明細卻顯示已經出賬，該怎麼辦？
3在POS機
上消費時，不能刷卡，賬單明細卻顯示款項已被刷走，該怎麼辦？
針對以上問題，記者昨天致電工行客服熱線。客服人員表示，客戶可將自己進行交易的ATM機或POS機位置告知銀行客服，客服查詢該機器所屬的管理站後，會告知客戶一個查賬電話。客戶撥打查賬電話後，進行查賬登記。銀行查賬屬實後，會在30個工作日內返賬到客戶賬戶內。
