British Courier Company Disables AI Online Chatbot after it Goes Rogue - Swears at Customer, Writes Poem and Brands DPD 「Worst Delivery Firm in the World」
— ???????????????????????????? (@OopsGuess) January 20, 2024
Don’t forget folks, AI will soon be in control of militaries… ️
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據英國《衛報》當地時間 20 日報導，一家快遞公司的人工智能（AI）客服發生「錯亂」，不僅無法提供包裹資訊，還稱自家公司是「世界上最糟的快遞公司」。
報導稱，AI 客服是這家名為「動態包裹投送」（DPD）的快遞公司的特色。然而，客戶阿什利·博尚日前分享了他與該公司 AI 客服的互動經歷。
博尚表示，AI 客服「完全沒用」，既無法提供失蹤包裹的單號，也不清楚送達時間，「真是客戶的噩夢」。生氣的博尚要 AI 客服推薦更好的快遞公司，並作詩批評 DPD。
沒想到，已然錯亂的 AI 客服真的稱 :「這家世界上最糟的快遞公司，不僅送貨慢、不可靠，客戶服務也很糟糕」。在博尚的引導下，AI 客服甚至還「罵了髒話」。
博尚的這段經歷發佈後，24 小時內閱讀量便達到 80 萬。DPD 迅速禁用了該 AI 客服，並表示此前沒有過類似故障，可能是更新導致了問題。
至於博尚，仍未收到包裹的他，笑稱包裹「是被 DPD 當了『人質』」。
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