2月20日，界面新聞從噹噹方面確認，噹噹一名員工被確診為新冠肺炎。這名員工的母親2月15日被確診為新冠肺炎，其作為密切接觸者被隔離，於2月19日被確診。在被隔離之前，這名員工曾到噹噹辦公室工作過三天半。
噹噹於2月10日上班。和大多數互聯網公司要求遠程辦公不同，噹噹要求員工到公司上班。據噹噹方面表示，這名員工當時不知道母親生病，所以2月10日也到公司上班。噹噹得知其母確診消息之後，對辦公區進行了幾次消毒，並對員工進行了安撫。這名員工座位前、後、左、右的多位員工被安排居家隔離。
2月18日，噹噹CEO俞渝的一封內部信在網上流傳。內部信稱，無論是非典肺炎、流感肺炎還是新型冠狀病毒肺炎，多數病人病情較輕，沒問題，多休息以後都會好轉，可以痊癒。在內部信的最後，俞渝還呼籲噹噹人不浪費一場危機。
據了解，2月17日和18日，噹噹員工繼續在辦公室辦公。一些員工在微博上表達了想要在家辦公的想法，並對噹噹的疫情處置表達不滿。
2月18日晚，上述被隔離員工向公司報告自己發燒。當晚，噹噹管理層通知全員從2月19日開始可以在家辦公。2月19日晚，這名員工被確診之後，噹噹召開全員電話會議，同步疾控中心的指示，解答員工的提問。
一位微博網友發佈了兩段俞渝和員工交流的錄音。其中一段中，俞渝問員工新冠肺炎作為流行病，跟肝炎、麻疹、愛滋病比傳染程度是強還是弱，員工回答強，但俞渝說他回答錯了。另一段中，員工提問在家辦公有什麼困難，俞渝回答稱，從疫情開始到現在，京東已經向外發送了1.4億個包裹，而噹噹守規則守的比較嚴，各項生產和經營活動現在壓在了一個低估的時候，涉及到採購促銷等環節，遠程辦公的條件之前沒有做很多準備，臨時實施有些困難。
界面新聞聯繫到這位微博網友詢問更多信息，對方表示自己和噹噹公關部公示的信息一致，沒有更多信息提供。
在上述員工確診之後，噹噹方面向界面新聞表示，目前噹噹正在配合疾控中心妥善安排密切接觸者，以專業部門的意見為準處理各項後續工作，並實時跟蹤全體員工的身體狀況。
