「如果你今天走出這個門，下次來就要再加5000元，我還要請示主管才能讓你付費。」看到童悅想離開，紅娘放出了「加錢」砝碼。
聽到下次來付費還要加錢，童悅有些着急。
彼時，她已經在這個封閉的小房間被洗腦式營銷連續「轟炸」了4個小時。「我當時已經非常疲憊，腦子也轉不動了，只想着現在不交這個錢，後面再要下單的話就虧了。」童悅提到。
幾乎沒有猶豫，她當場簽下了28800元的婚介服務合同，此時已是深夜10點半。
從周日在線上與情感博主搭上線，到周一到線下婚介機構簽下近3萬元的合同。在不到24小時內，童悅稱自己從一個極度理性的消費者，被環環相扣的套路一步步引入「陷阱」。
當她意識到不對勁時，為時已晚，按照合同條約退款需要扣除20%的違約金，即便她還沒有接受任何服務。
婚戀市場發展至今，關於婚介服務的投訴和曝光從未停歇。今年央視3·15晚會，也曝光了珍愛網、世紀佳緣等知名婚戀平台的諸多套路，如拋誘餌吸引客戶進店，篩選出「有錢」客戶，誘導客戶購買數萬元的會員服務等。
現在，婚戀市場又出現新的套路——互聯網的發展，短視頻平台、社交平台的興起，生出了線上情感博主——線下婚介機構與線上情感博主開始合作，情感博主負責吸引客流、篩選客戶、引導到店，線下婚介機構負責讓到店消費者簽下數千到數萬元不等的合同協議。
眾多受到婚戀焦慮困擾的年輕人，往往成為被誘捕的「獵物」。
線上情感博主偽裝「知心大哥」，輕鬆年入百萬
某個周末，李希然無意間刷到一個情感博主，在1分鐘的視頻里，一位西裝革履的中年男士，信心滿滿地教女生怎麼辨別渣男、怎樣篩選優質對象，以及化解心中的年齡焦慮。
當時，李希然剛被父母電話遠程催婚，突然刷到一個站在自己立場的「知心大哥」，頓時感覺這個情感博主比較靠譜，並點下了關注。
原本，李希然只是想通過視頻緩解下自己的焦慮情緒。但兩天後，她突然收到了這位情感博主的後台私信，表示如果有找對象需求可以提供免費諮詢，他已經成功撮合成功5000對情侶。
抱着試試看的想法，李希然添加了對方的微信。殊不知，一場針對她的「捕捉」開始了。
多位受訪者向《天下網商》提到，她們一開始都是被這些情感博主的反焦慮言論吸引，這些博主們會站在女性視角，為女性「發聲」。在周邊親人不斷催婚的壓力下，她們感覺在這裏找到了些許慰藉。
實際上，這些情感博主的話術大同小異。在短視頻平台上，很多情感博主的內容來自同一個版本，有些情感博主甚至一個字都沒改，原封不動照搬文案。
社交媒體上大量情感博主分享各種「脫單」攻略
在某大型婚介平台工作的李楠告訴《天下網商》，很多小機構自身沒有線上獲客的能力，所以選擇與外部博主合作，按照合作深度的不同，付費形式也有所差別。
如果合作只限於採集用戶信息，線下機構會按照人頭付20元~200元不等的價格，付費價格取決於用戶信息完整程度。如果情感博主能引導用戶到店消費，線下機構與博主的分成比例在10%~20%，要是能引導客戶續費，博主還能獲得30%的續費分成。
假設以到店消費用戶28800元的首次付費來算，情感博主最低能獲得2880元的抽成。「一個在全平台有幾十萬粉絲的情感博主，一年賺100萬元不成問題。我見過做得好的博主，兩年換了輛路虎攬勝。」李楠提到。
李希然添加了博主的微信後，對方會先詢問自己所在城市，再通過各種問題打探收入情況。詢問城市是為了後續引導到線下機構，而詢問收入情況是為了確定能從她身上賺多少錢，以此確定這個客戶值不值得跟進。
一旦確定客戶有足夠的經濟實力，情感博主的後台專員就會熱切關注用戶的需求，並引導用戶儘快到店，聲稱線下服務專員更專業，也能更快匹配到合適的人選。
只要用戶前往線下機構，付費的成功率就會大大增加，而她們大多不知道，自己付費的一部分資金，會定期流入這些情感博主的口袋。
線下機構套路多、退費難
「塑造虛擬人物吸引客戶」「把客戶當成獵物」「製造年齡、生育焦慮誘導消費」……今年央視3·15晚會曝光了珍愛網、世紀佳緣等多家婚戀公司的套路，婚戀網站的諸多問題再一次被公之於眾。
儘管婚介機構的問題被多次曝光，但這門生意依舊活躍，甚至所用套路都沒有太大變化。
童悅告訴《天下網商》，她被情感博主引導到線下婚介機構後，直接被紅娘帶到了一個封閉的小房間，隨後就開始了各種「洗腦」，比如她還未滿30歲，紅娘就會強調「30歲」這道年齡門檻、最佳生育年齡等，引導她將相親提上議事日程上來。
其實一開始，童悅隱隱有些感到不對勁，但抱着來都來了的想法，她想看看這些紅娘會怎麼演習，以及能演到怎樣的程度。
起初，童悅頭腦很清醒，「她說我年齡大，我就直接說自己沒有年齡焦慮，別人的情況和我無關。她想生二胎怕年紀大，我直接說那是你的事情，和我沒關係。」
紅娘眼見「硬」招數不行，便開始以套近乎、說好話的方式，開啟了「軟」套路。
為了讓客戶付費，婚介機構往往會準備多套話術促成交易，包括如何拉近與客戶距離、讓客戶信任自己、相信只有這裏才能找到心儀對象等。每個紅娘在入職時，都會接受一整套的話術培訓。
除此之外，在整個聊天的過程中，紅娘也會通過各種方式了解客戶的工作、收入、房車、資產等經濟情況，確認客戶的購買力。這關乎最終給到客戶的報價區間。
很少有人能在多套話術的攻勢下堅持下來，童悅也不例外。「我本身就是吃軟不吃硬的人，她改變話術後我慢慢就被說服了，到最後我甚至覺得她很懂我，一定能給我找到匹配的對象。」童悅提到。
最終，童悅在紅娘給出的18800元、28800元和38800元選項中，選擇了28800元的套餐，服務期5個月，每個月至少安排見一位男生。
28800元的婚介服務單
在婚介市場，服務套餐基本都在萬元起步，上不封頂。李楠告訴《天下網商》，他們遇到過付了30萬費用來找對象的女生，這些願意付高額婚介費的用戶，大多也是自己開公司的老闆，工作忙沒時間，委託婚介所介紹同等級的對象。
但不是所有婚介機構收費了就會認真服務。在黑貓投訴等平台，搜索「婚介」會看到1700多條來自全國各地用戶的投訴，大部分都是付費了但婚介所沒有按照當時承諾履行服務，以及消費者發現婚托後想要退費。
「婚介匹配本身是個重服務、長周期的過程，雙方匹配需要花費大量時間。但有些小機構就想收割一波跑路，所以整個行業也就被搞臭了。」李楠有些氣憤。
交費容易退費難，這是眾多消費者的真實體驗。
童悅在簽約後的第二天意識到自己被「套路」了，她隨即前往婚介機構要求終止合同，並全額退款。但婚介機構表示，如果要退費，需要收取20%的違約金，並強調在合同中已經寫明。
在童悅與婚介機構簽署的合同，確實提到「因甲方（消費者）原因無法提供服務或甲方提出終止合同，經乙方（婚介機構）同意後可以終止服務，但應扣除本合同服務費用20%的違約金」，但她當時並沒有注意到。
童悅認為婚介機構沒有提供任何服務，就要扣除20%的費用，這不合理，她也無法接受。
《天下網商》查詢黑貓投訴發現，搜索「婚介、退費」可以檢索到406條投訴，投訴內容基本都提到到婚介機構退費要收取違約金的情況，收取比例在20%~40%不等。投訴涉及的婚介機構不乏世紀佳緣、百合網、珍愛網等知名婚介平台。
很少有消費者能拿到全額退款，婚介機構會視客戶「難搞」程度進行退費，比如有些消費者會頻繁跑去線下機構要求退費，此時婚介機構為了不影響後續成單，會協商只扣除5%的違約金，但會要求消費者立即撤銷所有投訴，包括社交平台上一切針對婚介機構的不利言論。如有違反，婚介機構有權要求賠償。
在童悅多次上門要求退費後，婚介機構給出了扣除5%違約金的方案，她最終選擇了妥協。
婚介選擇需慎之又慎。據《財經》報道，業內人士分析，當前婚介行業缺乏專門的監管機構。2002年，《國務院關於取消第一批行政審批項目的決定》中取消婚介機構審批限制以來，民政部門不再負責對婚介機構進行指導、監督、管理。市場監管部門、公安部門的監管範圍僅在無照經營、虛假宣傳、合同違法等層面，很難監管婚介機構的具體運作。
2億單身青年，婚戀需求如何滿足？
儘管婚介行業亂象頻出，但婚介市場其實有巨大的需求。
今年4月，河南開封的《王婆說媒》節目火遍全網，一時間王婆所在的萬歲山武俠城景區成為年輕人線下相親的「朝聖地」。現如今，「開封乾娘-趙梅」的短視頻賬號評論區，已經成為大型相親現場，眾多單身男女紛紛留下個人信息，期待一份美好的愛情。
據《中國統計年鑑（2022）》數據顯示，截止2021年全國15歲以上單身人口為2.39億人。央視也曾報道，我國單身人數超過2億人，其中獨居人口數達9000多萬。
據淘票票和燈塔專業版聯合發佈的《95後「單身」地圖》顯示，經濟越發達的地區越容易「單身」，部分一線城市單身率達34%，工作忙、壓力大、圈子小、缺社交是城市青年單身的重要原因。
李希然提到，她尋求婚介機構幫忙找對象，是因為此前工作太忙且圈子單一，所以願意為專業、靠譜的婚介服務付費。雖然目前還沒找到靠譜的機構，但她表示如果遇到真正靠譜的婚介機構，她願意再次付費。
李楠提到，婚介服務是一項複雜且高標準的工作，對專業要求度很高。目前行業從業者魚龍混雜，真正能提供有效婚介服務的機構鳳毛麟角。他所在的機構，目前將重心轉移到與企業合作，通過企業之間的聯誼，參與人數更多，配對成功率也更高。
據《財經》報道，上海市婚姻介紹機構管理協會會長徐天立認為，在行業困境以及市場需求的雙重影響下，當前婚戀行業已經到了突破與轉型的關鍵期。「誰能抓住婚介行業當前的痛點並有能力解決存在的問題，誰就將獲得巨大的機遇。」
面對單身男女的婚戀需求，市場上也正在衍生不同的婚戀交友模式。
線上化、數碼化正成為新型婚戀交友的一大方向。李楠所在的婚介機構自去年開始，就發動公司員工定期在短視頻平台直播進行線上配對，當起了「線上紅娘」。「雖然不敢保證成功率，但也算給年輕人提供了一個交友的途徑。」李楠提到。
除了傳統的婚介機構，眾多社交軟件也成為年輕人拓展社交圈、尋找伴侶的重要途徑，讓年輕人能夠根據自己的興趣、愛好和生活方式來結識具有共同愛好的新朋友。
此外，各種不同形式的線下活動也成為年輕人拓寬社交圈、尋找伴侶的新途徑。這些活動以其獨特的互動性和體驗性，為年輕人提供了一個更直接、更真實的交流平台。
李楠提到，他們已經拋棄了傳統面對面介紹式相親的模式，而是改成了組織露營、戶外、桌遊等活動，讓年輕人在共同的活動中培養默契，加深了解。同時，這些活動往往需要團隊合作和相互支持，有助於建立信任和友誼，為發展更深層次的關係打下良好的基礎。
今後，無論婚介行業有哪些模式創新，最根本的還是基於雙方信任的基礎，提供切實可靠的服務，這是扭轉「差評」的唯一途徑。
