新聞 > 科教 > 正文

「套娃式收費」瘋狂到了什麼地步?

一款國內辦公軟件WPS Office,已經先後疊加了包括WPS會員、稻殼會員、超級會員、超級會員Pro、AI會員、大會員……等等在內的「套娃式收費」。

什麼是WPS Office?根據維基百科的介紹,WPS Office(Writer, Presentation and Spreadsheets,即電子文檔、演示文稿和電子表格)是由金山軟件股份有限公司發佈的一款辦公軟體套件,用於辦公軟體最常用的文字編輯、試算表、簡報等功能。覆蓋Windows、Mac OS、Linux、Android、iOS等平台。一位網友的言論直擊要害:「感謝Microsoft Office的存在,否則WPS斂財將更肆無忌憚」。

前不久,國內網友們指控WPS的「套娃式收費」登上了熱搜。不少用戶吐槽「吃相難看」,直言「雷布斯在走下坡路」,這是「逼着我卸載」。

爭議背後,有媒體發現,自2023年4月18日金山辦公發佈WPS AI,時間已經過去一年,但目前WPS AI的使用用戶卻不多——在WPS Office PC版和移動版月度活躍設備數分別為2.70億、3.29億的情況下,WPS AI內最熱門的「論文大綱」指令,累計使用次數僅12.6萬次,其餘指令累計使用次數多數位於2萬—4萬次間。

更重要的是,如今獨立AIGC的免費軟件隨處可見,技術和功能層面均難分伯仲。一個最直接的問題是:「有那麼多免費且更好用的App,為什麼我還要花錢用你的WPS AI呢?」

「功能雖多,八成雞肋」

「我購買使用WPS全功能超級會員Pro套餐多年,金山軟件違反服務約定,擅自新增設置AI和大會員套餐,不另外交費就不提供完整軟件功能服務,要求金山軟件恢復提供完整軟件功能。」這是一位WPS會員用戶在黑貓投訴上反映WPS套娃式收費的陳述。

事實上,與這位消費者有着同樣想法的人不在少數。在WPS會員套娃式收費事件後,引發了大量消費者吐槽評論。不少用戶直言「確實如此」,更有消費者感慨「終於有人投訴了」,「WPS面前,優愛騰的超前點播都是弟弟」。

據WPS相關負責人透露,2024年3月,WPS AI開始商業化,投入比較大。「作為一項全新的會員服務,WPS AI會員仍在灰度測試中,屬於付費升級選項,用戶可自行選擇,如選擇不升級,原有會員權益不會受到任何影響。」

據了解,目前WPS共有四類會員模式,分別是註冊會員、WPS超級會員、AI會員以及大會員,各類型會員可使用的WPS產品功能依此遞增,會員價格也依此遞增。其中,最高模式可以使用WPS內置的250餘種功能,而如果是購買了其他類型的會員,則部分功能只能單獨付費使用。

網友們認為,雖然標註着250餘種功能,但只有少數功能屬於日常使用場景範疇,「其他80%都是雞肋功能。這是吃准了用戶只買最全的,強行收割用戶。」對於WPS這種層層嵌套的收費模式,不少會員心有不滿卻又無可奈何。

在WPS超級會員付款詳情頁,目前WPS超級會員購買15個月會員時會附加贈送1個月的AI會員體驗福利,購買用戶可體驗的AI會員能力,確實被歸為「超值福利」一類。

累計使用僅12萬次,最熱門應用遇冷?

在去年4月18日,金山辦公正式發佈具備大語言模型能力的生成式人工智能應用——暫定代號「WPS AI」。同年7月,金山辦公正式推出WPS AI,同時官網同步上線。此後,WPS AI便成了金山辦公推到台前彰顯公司AI產品和技術實力,營造公司AI形象的門面。

2023年11月,WPS AI開啟公測,AI功能面向全體用戶陸續開放體驗,安卓、iOS和Mac端產品陸續開放;2024年4月,金山辦公發佈面向組織和企業的辦公新質生產力平台WPS365,其包含升級的WPS Office、最新發佈的WPS AI企業版和WPS協作。

在公司最新發佈的2024年一季度財報中,「WPS AI加速商業化落地」也成了提振公司市場信心的着力點。然而,WPS AI發佈一年之後,這款產品的真實使用情況如何呢?

有媒體發現,目前,在WPS AI面向全體WPS用戶推出的靈感市集,最熱門的WPS AI操作指令,是「論文大綱」,累計使用量僅為12.6萬次;排名第二的「PPT大綱生成」累計使用量僅7.2萬次。

根據財報,截至2024年3月31日,金山辦公主要產品月度活躍設備數為6.02億,同比增長2.21%。其中WPS Office PC版月度活躍設備數2.70億,同比增長7.14%;移動版月度活躍設備數3.29億,同比下降1.50%。

如此龐大的用戶基數,最熱門指令僅累計使用12.6萬次,這一數據實在有些寒酸。

AI用於辦公場景的效率提升困難

有資深AI行業人士點出了目前WPS AI商業化所面臨的兩大痛點:

第一,生成式AI用於辦公場景的效率提升困難。雖然金山辦公已推出WPS AI,微軟等行業巨頭也推出了Copilot等產品,但目前這些產品的探索意義仍大於實用價值,親自使用過AI生成表格、文字的人便會發現,這些功能仍有待提升,用戶習慣短期內仍難以扭轉。

第二,使用過程中的用戶私隱保護問題。生成式AI需要大量用戶數據和資料作為能力提升的訓練原料,這些數據更多地來自用戶上傳的文檔等資料。2023年11月,金山辦公曾因WPS私隱協議中存在「對於用戶主動上傳的文檔,脫敏處理後用於訓練」等字樣,引發用戶反感,後公司因此公開道歉並對私隱協議做出調整。如果用戶私隱和數據保護問題沒能解決,AI辦公的商業化註定難以順利。

「AI辦公產品性能無法得到保證,用戶私隱保護也面臨考驗,如今快速啟動商業化的WPS AI,確實有些着急了。」該人士說道。但對於金山辦公而言,也許不着急,也沒有辦法。畢竟,對於生成式AI產品的研發和投入,本就需要大量、長期的資金投入。

據一季度財報,金山辦公國內個人辦公服務訂閱業務以7.34億元營收,貢獻了公司當季營收的60%,且同比增速最高,達24.8%,已成為帶動公司業績增長的「火車頭」。在國內機構訂閱及服務業務增長適中,國內機構授權業務和國際等業務較低甚至下滑的情況下,能夠「套娃」形成收費也是一個不錯的商業模式。但就其是否具備長期盈利模式,當下很難予以定論。

責任編輯: 李華  來源:鳳凰網 轉載請註明作者、出處並保持完整。

本文網址:https://hk.aboluowang.com/2024/0604/2063083.html