家住中半島希爾斯堡市（Hillsborough）的華人吳犖佳（Roger Woo）6月1日表示，有人盜用他的社會安全號碼，開設網絡賬戶，將他的賬戶轉走4萬元，在此過程中銀行並未確認轉賬真實性。他一個多月內多次和富國銀行（Wells Fargo）交涉，一開始銀行認為是他自己設賬戶和密碼操作轉賬，直到5月30日，富國銀行才將4萬元支票郵寄過來。他也提醒華人朋友，最好是開設網絡賬戶，避免別人盜用身份轉錢。
富國銀行媒體發言人對本報表示，經過徹底調查，已為客戶解決這個問題。仍然致力於竭盡所能打擊欺詐，保護客戶和支持欺詐受害者。
查詢賬戶震驚4萬被無聲無息轉走
4月4日上午10時50分，吳犖佳到聖馬刁富國銀行查看賬戶，得知有兩筆轉帳，其中一筆4萬從個人賬戶轉出。另一筆5萬也從個人賬戶轉出到了他的公司賬戶。很快，5萬中的2萬5000元正在從公司賬戶轉出陌生賬號。
吳犖佳說，當時非常震驚，因為從未開設網絡賬戶，為何錢會無聲無息的轉出去？他趕緊交銀行工作人員阻止。同時，將兩筆損失，一筆4萬，一筆2萬5000元報告給富國銀行損失預防中心。接下來幾天，他每天都致電銀行。最終，2萬5000元的轉帳操作被成功攔截，資金也返回到公司賬戶。但對於已損失的4萬資金，銀行沒提供任何信息。銀行也未說明，這筆錢如何透過欺詐性電匯手段，成功轉出。
經過多番投訴，吳犖佳才收到銀行的4萬元支票。（受訪者供圖）
銀行認為他本人設置電匯
吳犖佳說，在聯繫過程中，銀行工作人員曾表示，是他本人設置了電匯，使用用戶名和密碼，將錢轉出。但因使用習慣問題，他從未設置網絡賬戶，沒有簽署任何在線網絡賬戶協議，更沒有設置用戶名和密碼。他曾要求銀行提供由他簽署的文件副本，以供他審核，但銀行沒有回應。他本人查詢銀行的存款帳戶協議，發現第19頁「資金轉移安全程式」中寫道，「你同意我們將遵循選擇的商業上負責任的安全程式，來驗證我們收到的從您的帳戶（客戶賬戶）轉賬的指示的真實性。無論我們是親自、書面、電話、還是通過網絡或流動裝置收到指令。」
吳犖佳表示，在4月3日和4日當天，富國銀行從未嘗試用手機或座機聯繫他和太太，以確認轉帳真實性。他認為，銀行沒有履行在自己的安全程式中所描述的職責。「如果他們這樣做了，轉賬整件事就會被阻止，沒有人會遭受任何損失。富國銀行存在內部安全問題，他們客戶的錢被擅自轉出，但他們拒絕承認，試圖掩蓋，並希望客戶承擔損失。我在富國銀行的存款損失了4萬，沒有看到富國銀行的任何文件，甚至沒有與銀行簽署任何文件。銀行拒絕了我索取資訊的請求，只是發了一封沒有提供任何資訊的表格信，這進一步傷害了我。」
吳犖佳說，事發23天後的4月26日，富國銀行還想他簽署一份不受損害和賠償協議，卻沒有任何恢復他損失資金的承諾。「我不允許他們讓我閉嘴，所以沒有簽協議。」
多番投訴拿到4萬支票
吳犖佳表示，銀行遲遲不賠償。在投資理財專家林修榮的建議下，他寫了一份投訴信給州總檢察長辦公室、聯邦調查局FBI、貨幣總稽核辦公室、聯邦存款保險公司和消費者金融保護局。也聯繫了本報。沒想到在5月30日當天收到4萬元支票。「華人面對類似不公平待遇，千萬要強硬對待，不能隨便放棄。」
吳犖佳此前連續寫投訴信給州總檢察長辦公室，聯邦調查局FBI等部門。（受訪者供圖）
吳犖佳此前連續寫投訴信給州總檢察長辦公室，聯邦調查局FBI等部門。（受訪者供圖）
雖然要回了4萬元，但吳犖佳還是有損失。因寫出去的支票不能兌現，難以支付一些賬單，產生幾百元的滯納費，支票信用都被破壞。作為40多年老客戶，他非常失望，以後也不考慮和富國合作。他也提醒華人，即使沒有使用網絡賬戶的習慣，也要提前開設，避免給不法分子可乘之機，盜用身份轉賬，後果不堪設想。
