5月14日晚，西安雨潤星雨華府小區的8歲女孩甜甜(化名)獨自被困電梯15分鐘後救出，期間，甜甜多次短按電梯緊急報警按鈕(五方通話)卻一直沒報警成功。甜甜媽唐女士十分心疼，她質疑物業工作人員不能第一時間到場安撫，在女兒被成功救出電梯後，物業人員竟然說：「被困不到20分鐘，不長」
物業工作人員則稱，電梯的報警按鈕應長按5秒鐘，才能接通。
1、業主：
小區物業處理態度讓我失望
5月14日晚8時許，業主唐女士接到了在小區9號樓託管的8歲女兒甜甜(化名)用老師手機打來的電話，說自己馬上回家，讓唐女士像往常一樣在9號樓1樓等。
「我住9號樓斜對面的4號樓2單元，步行下樓去接女兒。」唐女士說，「可到了9號樓時卻沒看見女兒，我覺得不太對勁。」
據唐女士說，很快，她便聽到女兒帶哭腔的喊聲，「媽，救我！」
唐女士說那一刻她特別着急，仔細辨認才發現聲音是從電梯傳出。「我意識到女兒被困電梯了，就讓她趕緊按電梯報警按鈕。但女兒哭着說『我按了，沒人接'。」
據唐女士稱，8點23分，剛好有位鄰居從身邊經過，就趕緊請她幫忙打了物業辦公室的電話，接通後，求助說「9號樓有兒童被困，希望物業儘快派工作人員到場。」
唐女士自己稍稍平復後，撥打了轄區110、119、120，擔心女兒出意外。
「但讓我失望的是，撥通物業電話後，其工作人員並未第一時間趕到現場。最終在轄區派出所到達時，一名穿着保安服的物業工作人員才一同前往。當女兒被電梯維保人員解救出來時，甚至我還聽到了那名保安說『20分鐘，也並不算太長』。」
2、監控錄像：
8歲女孩「電梯驚魂」15分鐘
據唐女士提供的視頻顯示——
5月14日晚8：17(監控顯示時間比實際晚半個小時)，甜甜走進9號樓西梯，按下1層按鈕，電梯正常運行，10多秒後，8點17分39秒，電梯到達1樓，但電梯門半開後自動合上，甜甜看着電梯的按紐不知所措。
8點18分08秒，甜甜做出用雙手扒開電梯門的動作，並不斷用手戳位於電梯按鈕鍵第一層的「緊急報警按鈕」，這期間電梯樓層顯示為2樓，但據唐女士稱電梯並未升降。
8點18分48秒，甜甜被困1分多鐘後，顯得很着急，有用腳踢電梯門的動作，臉上的表情顯得焦急、痛苦。
8點19分08秒，甜甜在電梯內大喊大叫，隨便亂點電梯的樓層，樓層顯示屏也不斷變化，但據電梯維保人員事後稱電梯並沒有上下升降。
8點20分47秒，甜甜雙手放在嘴邊，試圖將自己大喊的聲音再放大一些，眼睛盯着電梯內的樓層按鈕。
8點21分14秒，甜甜露出哭腔，嘴裏不斷念叨着，看嘴型像是「媽媽」
8點21分27秒，甜甜用手敲電梯的門，嘴裏似乎還念叨着「媽媽」
8點21分47秒，甜甜在電梯內轉了一圈，嘴裏喊着什麼，蹲在了電梯最內側的角落。
8點22分23秒，甜甜不斷敲打電梯按鈕，哭着回到電梯中間，嘴裏仍念叨着「媽媽」。
8點22分52秒，甜甜對着攝像頭擺手，又按了電梯按鈕。
8點23分55秒，甜甜情緒相對緩和。
「8點22分左右，我大概在這一時刻趕到現場」唐女士說，並在路過鄰居幫助下撥通物業辦公室的電話。
此後，甜甜再未出現激動的表情，只是不斷變換電梯內的位置，時而雙手交叉抱胸，時而趴在電梯門上，時而摳摳手指。
唐女士稱，女兒被救出的時間是8點32分。「我翻錄視頻時沒有錄上。」唐女士說。
3、物業：電梯緊急報警按鈕需長按5秒鐘 會加緊製作標語提示
17日下午，華商報記者和唐女士一同前往小區雨潤物業。
自稱已遞交辭職申請的物業杜經理對此事表示遺憾。他說：「17日一早，我也查看了當日的監控錄像。一方面，甜甜被困開始曾多次短促按壓電梯報警按鈕，但我們小區的電梯要長按按鈕至少5秒鐘，放開後才能接通。接下來我們會緊急製作『長按5秒鐘』的提示標語，儘快張貼到小區各部電梯的緊急報警按鈕附近。」
他接着說：「也就是說，甜甜的報警物業監控室並未收到。此外，我們監控屏幕是九宮格畫面，尚不具備自動彈出困人電梯畫面的功能。也就是說，直到8點23分，甜甜媽媽唐女士趕到現場，用手機聯繫後，物業工作人員才得知有人被困。」
杜經理又說：「據我了解，得知有人被困後，物業工作人員很快通過系統安撫甜甜，這也就是8點23分後甜甜情緒緩和的原因之一。」
至於唐女士質疑的物業工作人員未在第一時間趕到，杜經理稱，「一方面，小區有近20棟樓，當班工作人員或在較遠處巡查;另一方面，物業工作人員還要對接電梯維保工人等。此外，據我了解，我們有工作人員到場了。接下來，我會再查清楚具體情況。」直到記者離開，杜經理也未提供能證明其工作人員當晚迅速趕到現場的證據。
而對唐女士所說的有物業工作人員說「被困不到20分鐘，不長」的說法，杜經理說：「確實不該當面說這樣的話，我代表物業向唐女士誠懇道歉。」
唐女士說：「甜甜8歲了，被困電梯的當晚和次日晚都尿了褲子，我希望物業能當面安慰孩子。」
對此，杜經理也說：「我們會的。另外，近期我們將組織小區小業主們進行一次電梯緊急救援演練，也邀請甜甜參加。」
4N電梯維保人員：
故障因光幕暫時失靈所致
17日下午，當日將甜甜成功從電梯營救出來的小區電梯維保工作人員也在場。
該工作人員說，「我們已調查清楚，當日電梯故障是因光幕感應暫時失靈所致。另外，按照《陝西省電梯安全監督管理辦法》的相關規定，電梯維護保養人員應當及時抵達所維護保養電梯所在地實施現場救援，設區的市抵達時間不超過30分鐘，所以我們的救援是合規的。」
此外，該工作人員也向唐女士展示了近期電梯維保記錄，均正常。
「當日多虧你們及時營救。」唐女士說。
追蹤：
截至18日下午5時40分物業承諾暫無進展
18日下午，唐女士再次聯繫華商報記者。
她說：「截至18日下午5時，沒有物業工作人員聯繫，安撫我的女兒。承諾的製作、懸掛電梯報警按鈕『長按5秒鐘』的事情也沒見進展。」
18日下午5時30分，華商報記者再次致電小區物業，唐女士所在單元的樓管李女士稱：「因為今天有各種檢查，所以暫時還沒有進行，將會在1周內完成上述承諾，包括承諾的小業主電梯緊急救援演練。」
了解：
電梯的緊急報警按鈕(裝置)有兩種連接方式
華商報記者連線了一位有20多年電梯維保經歷的郝先生，郝先生稱，「緊急情況下可按『請按3秒』或『請按5秒』的提示操作，因緊急報警按鈕很容易接通。但確實存在無法接通的情況。」
據郝先生說，電梯的緊急報警按鈕(五方通話)通常都是「鈴鐺」標識，有黃色、紅色或金屬色等。「只要發生緊急情況，可通過該按鈕與外界取得聯繫。」郝先生說，「通常只要收到業主報警後，物業監控中心的工作人員、保安以及電梯的維保人員都會第一時間到場。」
電梯維保公司陝西新力機電設備有限公司的張工則說：「電梯的緊急報警按鈕(裝置)有兩種連接方式，一種是線對線的連接，反應速度較快，即時接通;另一種是通過手機GSM卡連接或雙工對講方式，需要通過網絡信號傳遞，速度較慢，就需要按照相應提示步驟操作。建議該物業應儘快在小區的電梯緊急報警按鈕下張貼『請按5秒』的提示。」
電梯故障標準自救流程
如果出現電梯迅速墜落時：
1、把所有樓層的按鈕都按亮，保證電梯在哪一層打開都能出去;
2、如果電梯門沒有打開，電梯裏有扶手，可用手緊握扶手
3、保持背部跟頭部緊貼電梯後壁呈一直線，膝蓋呈彎曲姿勢。
如果被困電梯時：
1、長按電梯緊急報警按鈕或對講裝置，及時與外界聯繫。(若手機有信號，也可撥打110報警)
2、困電梯內後千萬不要自行扒開門，容易發生擦碰甚至墜落。
3、可拍門叫喊，用鞋拍門等發信號求救。如無人回應，需鎮靜等待，保持體力，不要不停呼喊等營救，緊急情況下，請長時間按報警按鈕直至有人回應。
