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南航多倫多延誤10餘小時 處理方式氣炸乘客

乘客被滯留在機場。(取材自微博)

中國南方航空廣州直飛多倫多的航線12月7日才開通,但有乘客日前搭乘這條航線時,飛機卻延誤10多小時,直到早上,才被安排搭大巴前往酒店,「所有事情一問三不知,永遠只有等待。」

據乘客Victor在微博上發佈的消息,他原本要搭乘多倫多當地時間凌晨12時30分的飛機飛往廣州,但飛機遲遲不起飛,直到凌晨2時30分時,廣播才通知說是「飛機故障」,並告知乘客返回登機口等候,無需提取非貴重行李。到了4時30分,工作人員又告知乘客飛機無法起飛,然後分批次約20人一次,上飛機取行李,無法安排酒店。大約到了當地早上5時45分左右,乘客被通知領取寄存行李,並準備入住酒店,但直到早上8時30分,乘客才被安排搭大巴前往酒店。

Victor表示,整個過程中,乘客們一直都不知道是什麽原因導致飛機無法起飛,而且他一直只看到兩名工作人員在現場,從下飛機到入住酒店,他們沒有告訴乘客任何有關酒店和航班方面的任何信息,只讓乘客跟着他們。

他還表示,工作人員態度惡劣,有乘客問能不能退票或者改簽,他們就說機場辦不了,要自己去處理。

據報導,乘客們在機場等候前往酒店時,工作人員不告訴他們酒店的信息,不允許他們自行前往,只能統一安排。更令他生氣的是,當天室外零下4度下大雪,不少乘客前往菲律賓、廣州等熱帶地區,身上穿的衣服都很單薄。他們在戶外等了十多分鐘才坐上大巴,前往機場附近的酒店。而且在機場等候的八九個小時裏,工作人員後來才給乘客發放了點小餅乾和水,所住的酒店也不包餐飲。

報導說,記者撥打南航的多倫多聯絡電話,始終無人應答。

後來記者撥通南航總機的投訴與建議服務部門的電話,工作人員表示,根據系統顯示,當天預計於12時30分起飛的多倫多飛廣州的航班的確發生延誤,但系統顯示這趟航班將在中國時間凌晨4時30分起飛。

對於此次航班延誤原因,工作人員表示,系統上提示的是因為「機場地面的設備問題」導致,並不屬於機上延誤的狀況,與飛機的狀況無關。

責任編輯: 陳柏聖  來源:世界日報 轉載請註明作者、出處並保持完整。

本文網址:https://hk.aboluowang.com/2017/0101/860282.html

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