人際關係是人生中很重要的一課，生活在一個群體當中，每個人都有自己的人際關係，而且這種關係非常複雜。簡單表述，每個人一生中的人際關係大致分為三類：第一是親人之間；第二是熟人之間；第三是生人之間。一般人會說，這關係還不容易處嗎，那不就是親人要親、熟人要熟、生人要生這麼一個關係嗎？對，是這麼一個關係，但相處不能靠這個方法。
親人要生，生人要熟，熟人要親
先說親人。一般的常規理解都認為親人要親，對吧？事實上恰恰不是這樣，古人對此有個勸戒，叫「是親三分客」，意思就是說，親人之間要保持客套。
親人要生，那麼生人呢？生人要熟。熟人呢？熟人要親。並不是親人要親，生人要生，熟人要熟。而是親人要生，生人要熟，熟人要親。聽明白了嗎？
這個關係是循環轉動的，先說「親人要生」。親人之間往往是沒有界線的，今天的人，兄弟姐妹很少，過去兄弟姐妹多，一大家族。他是有很多規矩，比如中國古代社會，是靠五倫為忌。五倫，就是五種倫常關係，也叫五常。過去說三綱五常，第一是君臣之間。今天沒有君臣了，那就可以視為是上下級。只要你走向社會，去工作，一定要有個上下級關係，不管你是在上還是在下。第二就是父子，父子就是親人之間的關係。第三是夫妻，夫妻也是親人之間的關係。第四是兄弟，兄弟也是親人之間的關係。第五是朋友，朋友屬於熟人之間的關係。
中國古代社會是靠這五倫為忌的，它有固定的道德標準，所以中國過去社會的治理成本非常低。不是我們沒有法律觀念，中國秦、漢時代的法律非常健全，就是老使不上勁，為什麼呢？因為這種道德規範基本上能解決大部分問題。道德是約束人民行為、解決社會矛盾的利器，是治理社會成本最低的一個手段。
現今的人倫之混亂，令人堪憂
剛才說的父子、夫妻、兄弟這三層關係，全是親人之間的關係。父子之間，要長幼有序，現在好多電影、電視劇中，子女指着爹媽說話，這指着就不禮貌。我們小時候哪敢指着爹媽說話，現在也不敢呢——指着爹媽說話是大不敬的行為，是堅決不行的。我在一部電視劇里居然聽到這樣的台詞，有一個女孩跟她爹講：「算你有良心！」天哪，這個女兒怎麼能這樣出言不遜呢？她爹到底做了什麼喪心病狂的事情，居然讓她如此感慨！可見，今天社會的人倫關係之混亂，實在令人堪憂。
夫妻之間，過去講求相敬如賓。「舉案齊眉」這個成語，出自《後漢書·梁鴻傳》，說的是東漢人梁鴻和孟光的愛情故事。妻子孟光長得又丑又肥，皮膚還黑，但是呢，她對老公梁鴻非常尊重體貼，給他送飯時把托盤舉得跟眉毛一樣高。這是古代一個很著名的故事，表明了夫妻之間互相尊敬的關係。這個關係在中國古代社會一直是延續的、延用的，它不是客套，它是一種關係。
兄弟之間呢，孔子認為兄弟間要有友愛之情，要「兄友弟恭」，也就是作為兄長對弟幼要愛而友之，給予關懷和教導；作為弟幼對兄長要尊敬，要順從。我們還有一句老話叫「兄弟情同手足」，也是講兄弟間的關係應該是親密的。今天，獨生子女太多，很多年輕人和孩子沒有一母同胞的兄弟姐妹，並不會有這種感覺。即便有的，也生分得很。我們所講的人際關係中的「親人要生」，並不是從情感上要生分，要隔閡，而是要保持適當的距離。
現在很多電視台，流行辦一種家庭節目，就是中間有一主持人，把矛盾雙方叫在一起，各說各的。我們在電視節目中看到，發生在親人之間的這種衝撞，都是很激烈，很絕情的，親人之間一旦翻臉，連個路人都不如。朋友之間，只要不是有親情這種關係，有時候發生矛盾，是可以調和調解的。而親人之間調解起來非常難，從各類電視節目中我們看到，調解親人之間的矛盾，往往是失敗的；即便是成功了，也是短暫的成功，好景不長就會破裂。為什麼呢？因為親人之間正常和好的時候，無話不說，毫無保留，這就導致了他們的關係過於緊密，很多東西過於緊密就會發生問題，摩擦係數會變得非常大。譬如高度濃縮的原子核，因為擠壓特别致密，到了臨界點就會爆發，而且破壞力極強。
舉個例子，這是發生在我身邊的真事。好多年前，北京某小區某家裏有三姐妹，我都認得，我不能提及她們的名字，這樣有點兒不厚道，姑且隱去真名吧。這三姐妹長得都很漂亮，老三很任性，老大很本分，老二特能鬧事，特能出么蛾子。大姐結婚多年，大姐夫是個安分守己的人。有一回，二姐跟老三聊天的時候，說大姐夫是個假安分假正經，三妹就說，那你怎麼知道他假安分？二姐說，他就會裝，你不信哪天我勾搭他，試驗一回就知道了。結果這二姐果真就設局下套，把大姐夫勾搭成功了。二姐得手以後特別高興，回來就跟三妹炫耀，把細節說得很詳盡。三妹覺得這事很離譜很奇怪，但當時她跟二姐好，跟大姐的關係沒那麼近，所以就把此事裝進心裏，瞞着不說。大概兩三年過去兒了，有一天正趕上大年三十，全家人都圍坐在桌前吃年夜飯，這老二和老三不知為那句話起了爭執，話趕話的，越說越強烈，越說越激憤。老三一句話沒把住門，說，你還跟大姐夫睡過覺呢。當時，如果大姐夫堅決不承認，說你胡說八道，這事也就過去了。結果這大姐夫也不爭氣，咣當一聲就跪那兒了。這就等於撩了，姦情暴露。她們的爹就老臉掛不住了，生氣地拍着桌子說，我們家怎麼能成這個樣子！這就是一個典型的親人之間沒有界線的極端例子。
上面這種亂倫的例子比較鮮見，我們能看到的更多例子，都是生活中平時很好的兄弟姐妹最後翻了臉，為了財產，甚至為了一些雞毛蒜皮的事。所謂「清官難斷家務事」，很多時候，他們各說各有理，誰也說不清楚是非曲直。所以親人之間保持一種生分，是非常有必要的。
我認識一個老太太，她有六七個子女。那老太太身體還很好，腦子也特別明白。我聽她說過，每個孩子到家裏來，她都會一視同仁。為什麼呢？他們之間有發了財的，有社會地位高的，有社會地位低的，有比較窮的，但是這當媽的不會厚此薄彼，區別對待，沒有表現出來對誰更好，對誰更差，所以大家庭非常和睦。逢年過節，全家人就聚在一起，老太太兒孫繞膝，盡享天倫之樂，其他人也是其樂融融。這樣的和睦，首先歸功於老太太做得好。她用什麼高招使得自己的兒女能互敬互讓呢？老太太跟我說，「是親三分客」。
為什麼閨蜜容易反目成仇
下面再講熟人。我們每天打交道最多的是熟人。什麼叫熟人呢？就是你認識的人，你單位的人，你的鄰居，等等。為什麼熟人要親呢？因為和你經常在一起，這種親從某種意義上講，不是真親是假親，我們朋友之間總有那好得能穿一條褲子，鑽一個被窩的。我說的鑽一個被窩，沒別的意思，就是好。往往這麼親密的關係，在把握不住的時候就會出現問題，為什麼會出現問題呢？因為他們之間沒有界線了，沒有私隱了，沒有秘密了。這種秘密和私隱，一旦被對方知道的時候，在某種程度下，或者某個環境中，它就轉換成一個殺手鐧，他會把你的事撩出來。
很多人年輕的時候，或者說在某一個階段關係非常親密，後來就翻了臉，有的是因為具體的事件，有的是莫名其妙，慢慢就生疏了，接着會背後說人家壞話。女性中這種現象比較普遍，尤其是閨蜜，好的時候如膠似漆，翻臉了就視對方為眼中釘肉中刺，背後詆毀傳閒話是非常起勁的。為什麼說壞話呢？是因為我知道你的私隱很多，是言之有據的。熟人之間，如果表示了太親密的關係，就肯定會出問題。我們說的這個親呢，是有度的，表明了我們在一個共同的環境中，比如你的住宅區，比如你的工作範圍，你很親熱地打一個招呼，噓寒問暖，他在生活中會變得很愉悅。我們生活中很忌諱的是什麼呢？就是認識的人之間，互相很冷麵。其實你跟他無冤無仇，沒有什麼過節，就是看不慣這人。
我聽過很多人講，說我一看見那人就煩他，就不喜歡他。問他原因呢？說沒原因，我看見他就憋氣。這是很正常的，因為每個人各自有很多內心細微的感受，不是每一個感受細節都能夠表達出來的，所以有時候你會有說不出來的一種不適，在熟人之間，我們表示這種親密，是為了很好地工作和相處。在你的生存環境中表示這種親密，是讓你自己心情愉悅。比如你的鄰居打個招呼表示很親，哎呀，好久沒見了，說你怎麼樣啊，孩子上學了沒有啊，畢業沒有啊，考上大學沒有啊……就是噓寒問暖，說一些無關緊要的話。從某種方面講，這還是一種客套，但這種親是表明你自己願意在這種範圍內取得內心的歡樂。其實，歡樂大都是自個兒給的，別人給不了你多少。在某種意義上，我們今天的生活環境、生活條件非常好，但依然感到壓力很大，為什麼呢？因為面臨着一種複雜的商業關係。
以前貧窮的時候，不管在農村還是在工廠，大家的關係都比較簡單。如果能出去聚會吃頓飯，都要念叨很多天，覺得那一頓飯吃得真香啊，那天聊得真盡興啊，那酒喝得真痛快啊。那種感覺今天很難再有了，我們今天即便有很多應付，都是在表面上，很難深入下去。所以，我們強調熟人之間要親，這個「親」是一定要有度的。
網聊最能體現生人之間如何交際
最後一種關係是什麼呢？是生人要熟。這個我做得很好。因為我經常在各種公共場合碰見生人，人家跟我打招呼，我就得回應人家。有的人會問我，說你跟他認得啊？我說不認得。他說不認得你怎麼那麼熱情啊？我說因為人家跟我那麼熱情，我總不能置之不理吧，這是起碼的禮貌啊。
生人要熟，表明你承認大家在同一個文化圈內。尤其是你若出國在外，碰到人家跟你打個招呼，其實就是擦肩而過。人海茫茫，你一生中能擦肩而過的人，不會超過幾萬個人。也許你會說，某天我到北京站去了，我那一天就「擦」了好幾萬個人。那是你理解錯我的意思了，我所指的就是你真的能跟對方點頭，說上一句話的人，你一生中超不過幾萬個。你能夠記得住名字的，恐怕連一千個都沒有。我手機里存着好幾千個電話號碼，其中許多人就算我怎麼備忘，都記不住這個人是在哪兒認識的，也不知道他究竟長什麼模樣。
一個人能夠記住的陌生人是非常有限的，你有機會能跟他聊聊天說說話，感受非常好。我經常在各種場合跟生人聊天，這樣做有一個好處，就是不設防，沒界線，能夠坦誠交流。我們剛才說了，熟人要親是個假親，而生人要熟也是個假熟。素昧平生，萍水相逢，這個時候你也不可能和他熟。你不知道他的家長里短，你也不知道他的左鄰右舍，你只知道在這個瞬間這個時間段，跟他有一個交往，而且你可以在某種程度上，掏心掏肺地說點兒話。最能夠體現這種關係的，是今天的網絡。為什麼很多人喜歡網聊呢？因為他可以徹底敞開心扉，他可以把他的私隱說出來，這就是生人要熟的一個典型例子。有些話，有些事，在熟人之間是不能說的，是必須諱莫如深的，是要藏在心底不得見光的。為什麼？如果他說出來，他單位的人就會全知道，每個人都是喇叭的時候，壞事傳千里，好事也難免變味兒。我先告訴你，每個人沒有義務替別人保密。你跟某人大倒苦水，或者講了不那麼光明正大的話題，涉及敏感的人或事，然後叮囑對方，說你千萬要替我保密。他沒準兒轉身就跟另外一個人說，然後也照樣叮囑後者保守秘密，我就說給你啊，你千萬不要說出去。可是，很快就會弄得人人皆知，而且很可能變成流言蜚語了。
所以說，生人的網聊，很能說明生人要熟這種社會人際關係的實質。
不一定做到，但一定要知道
今天說的這三層關係，是轉着圈說的。人際關係不像我們想像的那麼簡單，有時候是錯綜複雜的，就像蜘蛛網，甚至像是一團亂麻。如果你能從內心有意識地去認識，去區分，去把握，你就能把複雜的人際關係處理好，不但能理出個頭緒來，還能做到有條不紊，該幹嘛就幹嘛。這中間一個大的原則，就是要弄清楚親人、熟人和生人之間的關係轉化——親人要生，生人要熟，熟人要親。
這種關係我們往往處理不好，處理不好的時候，就覺得自己的狀態不好。生活中，職場中，每個人都會遇到很多有意思的人，也有很多好朋友。有的人能夠終身做朋友，但大多數人是很難做到的。為什麼呢？你地位有變化，就可能出現利益問題，過去不牽扯利益的時候你兩個人會很好，一旦產生利益糾紛，你們可能就會掰了。人在利面前能夠讓一步，比什麼都強。這麼多年走過來，我才實實在在知道了這一點。
我年輕的時候，處理人際關係也沒經驗，不知道如何妥善處理。今天你聽我說得頭頭是道，貌似很圓通，其實也不一定，更別說我年輕的時候了。我今天說的事，我未必能做得到，能做到我就是個神仙了。但我明白，能理解其中的道理是很重要的。我們不是一直說只講道理不說真相嘛，有的事情是沒法知道真相的，你看電視節目裏，鬧矛盾的雙方來了以後，各執一詞，都不依不饒。你聽誰都是真的，其實誰都有不真的一面，為什麼呢？每個人都揀有利於自己的說，尤其面對公眾表達的時候，一定是揀有利於自己的說。所以，我們不再尋求很多事情的真相，我們只說出個道理，這個道理對你一生是大有好處的。
脫手秀
這盤子有意思，你看正面，全是蔬菜。它背面的珊瑚紅描金，寫着「大清乾隆年制」字樣。這種盤子比較稀少，你很少能看見大清乾隆年制的。我第一次看見這種盤子是在瑞士。瑞士日內瓦有一個鮑爾博物館，鮑爾一生中搜集亞洲文物，主要是中國和日本的。他去世以後，故居被改成了一個博物館。他收藏了大量的中國官窯，其中就有這樣一件。看看，紫的是茄子，紅的是西紅柿，還有瓜。為什麼在乾隆官窯中畫有蔬菜呢？因為當時皇家大力提倡發展農耕培植，這也是民生。
今天，不論你買多少蔬菜東西，你肯定少不了跑菜市場。菜市場最能反映當地的民生，我其實每年都會有幾天去菜市場轉轉，我去菜市場幹嗎呢？去看，去觀察。我覺得菜市場裏有着人生百態，菜市場裏的人的關係就特別有意思。
菜市場裏遇到親人是啥狀態，一言難盡。熟人和生人之間的關係，在這裏卻能比較直觀地呈現出來。譬如，很多人在那地方買了好多年菜，跟小商販都非常熟了，但不知道人家姓甚名誰。有時候就說「丫頭，給我拿倆茄子」「師傅，稱上半斤豆角」之類的，對方也熱情打着招呼，仿佛親朋好友一般待你，至於那丫頭叫啥名字，那師傅是哪裏人氏，你卻一概不知。不過，你們已經從生人變成熟人了，而且是恰到好處的那種熟。
