1位不願透露全名的呂姓台灣旅客向中央社記者抱怨說,他原本搭乘東方航空MU5007班機,預定起飛時間是今天上午10時50分,他在早上6時從家中出發前詢問過東方航空公司櫃枱人員得知正常起飛,但到了浦東機場才知道班機延後到晚間7點。
他說,旅客在與東方航空公司理論時,東方航空公司人員態度相當惡劣,一副愛理不理的樣子。更離譜的是有1名姓韓的東方航空職員,竟然辱罵台灣旅客是「台巴子」,引起現場數百名台灣旅客強烈抗議不滿。
他指出,大家要求出言不遜的韓姓職員道歉,但沒想到這名地勤服務人員闖禍後,躲起來就是不出面。
台灣旅客要求東方航空公司處理,東航派出一位女性經理安撫台灣旅客,並解釋說,韓姓職員只是一時氣憤的話。但台灣旅客不接受,堅持韓姓職員公開道歉。他說,東方航空公司服務人員的態度是台灣人無法想像,飛機無法按時起飛,事前不讓旅客知道,等到旅客趕到機場,也不妥善安排受困旅客。離譜的是,大家口渴想要喝水,東方航空人員不處理,直到大家鬧起來,才提供礦泉水,服務品質太差了。
他指出,經過打聽,其實台灣的機場可正常起降,飛台灣的班機包括華信、長榮及上海航空的班機都可以起飛,為何唯獨東方航空班機不願意起飛,這是大家最無法接受,也令人不解。
他表示,出發前航空公司不事先告知旅客延後起飛,許多旅客從大老遠趕到機場受困,大家真是不知所措,但可以確定的是「以後再也不搭乘東航班機」。
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