何清漣 保護民族工業:依靠質量而非口號
三鹿奶粉的質量問題給中國食品業信譽帶來的打擊是沉重的。因為「三鹿商標」是獲得國家工商總局認定的「中國馳名商標 」,三鹿奶粉、三鹿液態奶是國家免檢產品與「中國名牌產品」,三鹿嬰兒奶粉更被國家衛生部定為「第一批衛生安全食品」。這一集各種榮譽於一身的名牌產品發生醜聞,足以將中國當局去年苦心裱糊的「食品安全」包裝紙撕個稀巴爛。而且由於受害嬰兒人數眾多,且找不到「海外反華勢力」做替罪羊,於是這場討論在網上逐步升級,最後成了對中國食品的聲討:「三聚氰胺這個黑手,從最初的牛羊飼料市場開始蔓延,發展到今天,終於伸到了嬰兒奶粉這個領域。數以億計的中國人,不知不覺中,早已吃了好多年用三聚氰胺餵養出來的豬肉,牛肉,雞肉,喝了很多年添加了三聚氰胺的成人奶粉,不知不覺中,都受到了三聚氰胺的污染。……」
由於中國經常出現許多化腐朽為神奇的故事,三鹿是否將受到處罰目前尚未可知,但可以預知的是三鹿這一馳名品牌將蒙上嚴重陰影。
2004年4月阜陽假奶粉事件為三鹿品牌的崛起提供了良機。當時中國國產奶粉身受兩大考驗,一是消費者信心大幅下降,國產奶粉銷量驟減,行業面臨重新洗牌;二是外國奶粉銷量大增。當時,為了保住國產奶粉的市場份額,中國政府、媒體、企業三方聯動,國家質檢局向消費者推薦8個已獲中國名牌產品和免檢產品稱號的奶粉品牌,這些企業也紛紛開展促銷活動。三鹿集團更是採取了各種方法擴大銷售,一是在縣級市場設立一級代理商,在劣質奶粉較集中的地區設企業直銷網點;二是調整嬰幼兒奶粉價格,使其適應農村市場;三是在多家媒體上刊登各種形式的廣告並開展徵文活動。
媒體業配發的各種文章更是帶有 「保護民族工業」的悲壯色彩,比如「國產奶粉主動應戰,收復『失地』」,要「打好民族工業的市場保衛戰」等。中國國家廣播電台在2004年7月30日做的長篇採訪標題就是「三鹿集團為親人的健康負責」。該文言之鑿鑿地稱:「一流的產品是由一流的人生產的,三鹿集團大力倡導『人品就是產品』的管理理念,『把消費者當親人,為親人的健康負責』」,記者稱親眼看到,「每道工序每日必經自檢、互檢和抽檢,上道工序不合格絕對進不了下道工序。三鹿是業內為數不多的通過ISO9002質量保證體系和產品質量雙認證的企業,……在今年上半年全國奶粉質量大檢查中,全國200多個省、市、縣行政執法部門對三鹿產品進行了 1,000多次檢驗,頻繁、嚴格的產品檢驗表明,石家莊三鹿集團生產的各個系列奶粉全部合格!」
從三鹿品牌崛起的過程來看,它是在企業開拓市場的努力、國家信譽與媒體信譽這三重力量共同塑造下而形成的品牌。這樣形成的品牌,三鹿本當加倍珍惜,但卻因其短視,為應付原料價格上漲降低成本而大量使用三聚氰胺,因而釀成今天的質量醜聞。受害的當然不止是它自己,還有為其質量背書的國家質檢局、眾多媒體與形象代言人。
三鹿留下的教訓是深刻的。這個教訓就是:保護民族工業的根本大計是依靠產品的質量。否則,「搶」回來的失地還會再度丟失。在食品安全這種事情上,即使是極端的民族主義者也無法用「寧可食用本國有害食品而死,決不食用外國食品而生」這類荒謬之言去勸誡消費者。非戰爭時期,用「朱自清餓死不食美國麵粉」這類事例去教育國人已無作用。
責任編輯: 於飛 來源:華夏報 轉載請註明作者、出處並保持完整。
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