近日，一段TikTok視頻在網上瘋傳，引發網友對美國小費文化的熱議。該視頻顯示，得州一名DoorDash司機送了一份20元的披薩外賣，因對5元小費不滿而咒罵顧客。
本周早些時候，一位名為普西弗爾(Lacey Purciful)的用戶在TikTok上發佈了一段門鈴攝像頭拍攝的視頻。視頻顯示，一名送餐司機在轉身離開時嘟囔道：「我只想說，5元小費配不上這麼好的房子。」
這時顧客似乎對這句話感到驚訝，並回應道：「不用客氣！」司機咒罵道：「去你媽的。」說完便走開了。
普西弗爾在另一個帖子中寫道：「那麼一個20元的披薩我應該給多少小費呢？」她稱自己在服務行業工作了10多年，給小費「非常慷慨」。
DoorDash的一位發言人證實，該員工已經被平台解僱，他們也就此事聯繫了這名顧客。
這位發言人說:「禮貌地要求小費是可以接受的，但辱罵或騷擾別人是絕對不可接受的。」
聲明稱:「我們的規定旨在確保每個使用我們平台的人——用戶、顧客、商家——都有一個安全和愉快的體驗。我們希望每個人都尊重他人，我們將公平、一致地執行我們的規定。」
這段視頻為有關小費文化的爭論火上澆油，一些人抱怨目前的「小費蔓延」趨勢愈發難以忍受。
一名TikTok用戶在視頻下評論說：「給小費已經失控了。」這名用戶認為視頻中20元的訂單支付5元小費「綽綽有餘」。
另一名用戶寫道：「我也為DoorDash送餐，大部分(不是全部)披薩外賣都不給小費。這個小費十足慷慨。」
然而，並不是所有人都同意普西弗爾在事件發生後聯繫DoorDash的做法。一名網友寫道：「他（司機）不應該那麼說，但他也不應該因此而丟掉工作。每個人都在努力謀生。」
另一位評論者指出，司機可能是擔心油費，該評論寫道:「也許5元不夠。」
根據一項研究，人們在新冠疫情期間給小費更加慷慨。支付處理商Square今年早些時候向NBC新聞提供的數據顯示，去年第四季度，全方位服務餐廳收到小費的頻率比2021年同期增長了17%.與此同時，咖啡店和快餐連鎖店等快餐店收到小費的頻率上升了16%。
儘管創紀錄通脹侵蝕了許多消費者的可自由支配收入，但「小費蔓延」正在發生，這部分是由POS機的廣泛使用導致的。
行業組織Hospitality Technology對餐廳高管進行的一項調查顯示，71%的受訪者表示，利用數據「了解客人的偏好和行為」是他們促進POS系統升級的主要原因；57%的受訪者表示，啟用新的支付方式是他們的首要任務。
另一方面，Lending Tree的一項調查發現，60%消費者覺得他們給的小費更多了；約24%的人表示，當出現給小費的選擇時，他們感到有壓力；41%的人表示，由於給小費的場合增多，他們改變了購買習慣；60%的人認為服務業對小費的預期已經失控。
