近日，有消費者爆料稱，海底撈門店贈送給顧客的玩具和禮物並非公司統一配發，而是由員工自掏腰包購買。
隨着事件持續發酵，海底撈官方當日發佈聲明，承認確有「員工因顧客投訴被強制自費買禮物」的情況，相關情況基本屬實，並承諾依法對涉事員工進行賠償。
由於擔心其他門店也存在類似情況，4月10日海底撈通知一千多家門店內部排查。4月11日，封面新聞記者走訪成都某海底撈門店，該店經理表示「我們店不會這樣的」，同時稱「客戶需要玩具這些完全沒問題，不用有任何顧慮」。
海底撈老員工發長文控訴
4月9日。一位自稱在海底撈工作了6年的老員工蔣女士在社交平台上發佈千字長文，實名控訴其在海底撈北京某門店長期遭受的不公平待遇。
據蔣女士爆料，她所在的門店存在一個不成文的「規矩」：但凡出現顧客投訴，無論責任歸屬如何，涉事員工都必須自費約￥500元購買禮品用於賠償顧客，禮品包括珊瑚絨毛巾禮盒、120厘米毛絨玩具等。有員工因多次被投訴，累計被扣罰數千元。蔣女士在長文中還揭露了門店管理存在的其他嚴重問題：管理人員在日常工作群中頻繁辱罵員工，甚至以語言威脅隨意開除；門店無故剋扣員工法定節假日分紅工資，侵犯員工私隱；惡意阻撓其調離當前門店，以排班算曠工的方式逼迫其主動離職。
該帖發佈後迅速衝上熱搜，引發全網關注，海底撈引以為傲的「極致服務」金字招牌一時間蒙上了陰影。
海底撈回應：啟動全中國排查
4月11日，海底撈官方通過官方微博@海底撈火鍋發佈《關於「海底撈夥伴因顧客投訴被強制自費買禮物事件」的說明》。
聲明中披露了事件處理的全過程：4月7日上午9時57分，海底撈收到該員工的內部投訴，當天14時18分即與其取得第一次聯繫，同時按流程轉交大區進行核實處理。4月8日至9日，公司完成核查，並於9日確認該員工反映的情況「基本屬實」。4月10日，公司與該員工探討了賠償事宜。
海底撈在聲明中鄭重承諾：「一定依法對該夥伴進行賠償，並當面或按照該夥伴的意願通過其他渠道致以誠摯的歉意。」
海底撈稱由於擔心其他門店也存在類似情況，4月10日上午10時，公司已通知一千多家門店進行內部排查，相關排查工作仍在持續進行中，一旦發現類似情況，將依法妥善處理。
海底撈員工遭強制自費賠禮的內幕曝光後，迅速在網絡掀起輿情。不少曾經的忠實顧客表示，得知安撫顧客的禮品是員工自費購買後，瞬間對品牌失去好感，甚至心生反感。
有網友評論稱，海底撈的「極致服務」如果是以犧牲基層員工的利益為代價，「那這種服務就是畸形的，是建立在對勞動者剝削之上的」。也有部分網友理性審視事件，認為行業艱難絕不是違規苛待員工的藉口，打工人的權益不該被隨意踐踏。
與此同時，公眾的關注點已從單純的「自費買玩具」問題延伸至海底撈整體的員工管理狀況。這並非海底撈首次捲入員工權益爭議，2025年初，海底撈前員工曾發文吐槽公司內部管理存在問題。
律師：員工可以拒絕買禮物
海底撈門店強制員工自費購買禮物的做法，或涉嫌多項違法。北京盈科（衢州）律師事務所高級合伙人周國平律師表示，公司不可以強行買賣，員工可以拒絕購買該產品。《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十六條指出，強買強賣商品，強迫他人提供服務或者強迫他人接受服務的，處五日以上十日以下拘留，並處二百元人民幣以上五百元人民幣以下罰款；情節較輕的，處五日以下拘留或者五百元人民幣以下罰款。
據《中華人民共和國刑法》第二百二十六條，以暴力、威脅手段強買強賣商品，強迫他人提供服務或者強迫他人接受服務，情節嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，並處或者單處罰金。或者強迫他人接受服務，情節嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，並處或者單處罰金。
此外，體罰員工、強制超長工時、壓低薪資等行為，還涉嫌侵犯員工的人格尊嚴、休息權與合理獲酬權。
