驚心動魄的「地獄之旅」：泰國16人大家庭旅行團赴中國旅遊，結果被遺棄在機場，導致損失70萬泰銖，此外還被騙20萬泰銖。其中一人受傷，不得不使用衛生巾止血。旅行社已發表聲明。
劃重點：❌定錯機票❌沒導遊❌20萬重買機票❌行程規劃錯誤轉機誤機再自費16人機票❌冰天雪地沒酒店❌沒保險支援❌沒醫療應變❌沒訂回程沒住宿沒景點
原本計劃在中國度過一個團聚而輕鬆的新年假期，卻最終演變成一場身心俱疲的「地獄之旅」。近日，泰國社交媒體頁面「Than Pao」披露的一起遊客投訴，在網絡上引發廣泛關注：一個由16人組成的泰國家庭旅遊團，在赴中國旅行期間接連遭遇機票失效、導遊缺席、住宿無法入住及受傷無人救助等問題，累計經濟損失近90萬泰銖。
據投訴內容顯示，這支旅遊團成員包括兒童、青少年及年長者，原計劃在新年期間前往中國北方城市哈爾濱旅行。全團為此支付了約70萬泰銖的團費，期待一次「全包式」的無憂行程。然而，混亂從出發前便已開始。
假票風波與臨時加價
旅行社在起飛前突然告知團員，原定機票「出現錯誤」，並要求遊客自行墊付離境機票費用，總額超過20萬泰銖。旅行社承諾將在三天內全額退款，但直至行程結束，這筆「墊付」款仍未返還。
更令遊客不安的是，出發當天，16名團員被拆分安排在不同航班。抵達素萬那普機場後，原本應隨團同行並負責協調的導遊致電告知，由於旅行社未為其訂購機票，他將無法同行，整個團隊只能在異國行程中「自生自滅」。
行程全面失控
抵達中國後，問題並未緩解。由於行程安排失誤，轉機時間僅剩一小時，導致全團在北京錯過飛往哈爾濱的轉機航班。遊客被迫自行取回行李、重新購票，額外支出與精神壓力不斷累積。
住宿問題同樣頻頻發生。遊客抵達酒店後發現，儘管房間名義上已預訂，但旅行社或其中國合作方尚未完成付款，導致無法辦理入住；部分地點甚至出現「無房可住」的情況，團員不得不在寒冷的深夜等待數小時，行程多次中斷。
受傷無援，引發輿論震動
最引發公眾震動的一幕發生在行程途中：一名團員意外被瓷磚割傷腳部，鮮血直流。然而，旅行團未準備任何急救用品，也未及時送醫，同行者只能臨時使用衛生巾止血。相關畫面和描述在社交平台傳播後，引發大量網民質疑旅行社的基本安全保障能力。
返程同樣混亂
即便到了返程階段，問題仍未解決。旅行社未能按時準備回程機票，遊客只能每日反覆追問。最終，團員被拆分成幾批送回泰國，部分人被迫經歷了長達29小時的舟車勞頓。
原本象徵團圓與喜慶的新年假期，最終變成了一段伴隨巨大經濟損失與心理創傷的旅程。目前，除未退還的20萬泰銖預付款外，遊客整體損失仍在統計中。
旅行社回應：承認失誤，但否認「棄團」
事件發酵後，涉事旅行社通過「Than Pao」頁面發佈聲明，承認在機票安排及假期高峰期的整體管理上存在嚴重疏失，導致泰國導遊無法隨行。但該公司否認「棄團」指控，表示曾通過遠程視頻方式提供協助。
針對傷者事件，旅行社解釋稱，事發地點偏遠，急救物資匱乏，救援人員已在途中找到藥店並提供紗布，並承認未能及時送醫屬於疏忽。
至於住宿和門票問題，旅行社將責任歸因於中國合作方「已預訂但未付款」，並表示已自行承擔額外費用，重新為遊客安排酒店和景點門票。
儘管如此，該公司也承認，新年旅遊高峰期間的管理經驗不足，是導致連鎖問題的重要原因，但強調部分指控「並非完全屬實」。
已報警，案件進入調查階段
目前，受害遊客及家屬已整理相關證據，正式在泰國向警方報案，要求追究旅行社責任並尋求賠償。同時，他們也呼籲公眾在預訂跨境旅遊服務時，務必核實旅行社資質與保障條款，以避免類似事件重演。
這起事件不僅暴露了個別旅行社在高峰期運營與風險管理上的漏洞，也再次引發公眾對跨境旅遊監管、消費者權益保障與緊急應變機制的討論。
