一夜之間，賬號沒了，飯碗也沒了。
多倫多28歲的華人外賣小哥Nan You（游南，音譯）怎麼也沒想到，自己在Uber跑了4年多、送了1萬多單外賣，最終卻被平台一句話永久封號，而且幾乎沒有給出清楚解釋。
對他來說，這不是一份「兼職」，而是唯一的收入來源。
跑了4年、滿意度98%，卻突然被「封號」
游是一名Uber Eats外賣騎手，4年多來幾乎全年無休，每周工作80小時以上，累計完成約1.4萬單配送，用戶滿意度高達98%。
然而，就在本周一，他突然在Uber應用中收到一條通知：你的賬戶被認定為「重複賬戶」，已被永久停用。
所謂「重複賬戶」，是指同一人在平台上被認為擁有多個賬戶，而Uber明確規定：每名司機或配送員只能擁有一個賬戶。
「我真的很難受，」遊說，「首先，我失去了工作；其次，這是我唯一的收入來源。」
游立刻聯繫Uber客服尋求幫助。他表示，對方告訴他：平台上存在另一個「使用相同地址」的賬戶。
當他追問「那個賬戶是誰的」時，客服卻以「私隱」為由拒絕透露，只反問一句：「是不是你家裏有人也註冊過Uber？」
游解釋說，他目前與哥哥同住，父母之前也曾和他們一起居住過。他的父親曾短暫嘗試過跑Uber，但其賬戶已經數月未使用。
「我向他們解釋了，我爸大概在7個月前試過Uber，只做了一周左右，之後就回中國了，而且那個賬號早就不活躍。」
但這些解釋，並沒有改變結果。
游在提交申訴後很快收到了Uber的回覆，稱平台收到「多項反饋」，顯示可能有其他人使用他的賬戶接單。
Uber在發給他的信息中寫道：「我們已認定，你不再符合使用司機應用程式的資格，你的賬戶已被永久停用。我們理解這個消息可能會讓你感到難過，感謝你的理解。」
收到這條信息後，游親自前往位於士嘉堡的Uber Greenlight客服中心，希望當面申訴。他表示，自己在嚴寒天氣中排隊等待，並攜帶了大量個人文件，包括：
銀行對賬單
車輛所有權證明
保險文件
駕駛執照
但最終仍未得到任何實質性幫助。
「他們一開始說只是因為地址一樣，」游無奈地說，「可我爸的車不一樣、名字不一樣，一切都不一樣，只有地址一樣。所以我真的不明白，為什麼他們一開始就認定這是『重複賬戶』。」
「後來，他們又說，是因為頭像看起來有點像......」
「承受着巨大的壓力」
Uber加拿大並未直接回應游的個案，稱涉及私隱問題。不過，公司發言人在郵件中強調了平台的安全政策。
Uber加拿大企業傳播負責人Keerthana Rang表示：「我們必須確保每個賬戶都由經批准的本人操作。這是保障所有用戶安全的重要措施。」
她指出：「重複或共享賬戶——尤其是涉及被篡改的身份文件，或使用他人身份的情況——都會帶來安全、欺詐等風險，因此會被嚴格審查，可能導致臨時或永久封號。」
Rang還補充稱，Uber會通過多種方式核實身份，包括：
應用內的實時身份驗證拍照
如果系統檢測到照片可能不匹配，將提交人工審核
代表Uber加拿大配送員和司機的聯合食品及商業工人工會（UFCW）也拒絕對此發表評論，稱該案件「仍在處理中」。
而游表示，他現在唯一的希望，就是Uber能恢復他的賬戶。
「我已經開始找其他工作了，但真的很難，」他說。「這次突如其來的封號對我打擊太大了。我現在壓力非常大，也很擔心在如今生活成本這麼高的情況下，自己該怎麼活下去。」
