近日，市民顧女士
向「新聞坊同心服務平台」反映
她持有中國建設銀行
1997年的定期存款單兩張
於2025年6月去建行黃浦支行取錢
當時櫃枱工作人員說
存單時間較長
需要後台核對信息才能取錢
為此，顧女士配合銀行工作
同意等銀行通知後再去取錢
可這一等，等了三個月之久
都沒有等到任何消息
這到底是怎麼回事？
顧女士說，1997年8月11日和9月9日，她分別在中國建設銀行上海市黃浦支行，存了三年期住房儲蓄，約定三年期到後，自動續存，每張存單金額為3000元。存到如今，算了算利息大概有2000多元。前不久，顧女士準備將存單的錢兌現，前往建行黃浦支行時，卻吃了閉門羹。
顧女士投訴人：
我6月份時候去建設銀行，拿我兩張存單的錢我想取出來，他（工作人員）跟我說，我們電腦裏面找不到你的這個一筆存單，讓我回去等他們查到以後才給我消息，因為時間也比較久了。然後等了兩個月沒有消息，我就打電話過去問了，他給我的回覆說我們還在查，沒有查到你這張存單的什麼底根。
等了三個月，依舊杳無音信
顧女士開始走投訴流程
此時，建行才來電錶示
他們其實每天都在查底根
就是沒查到
顧女士投訴人：
他（銀行工作人員）說我們每天都在查，第二天再給我一個電話，他說我們派人去奉賢查了，第三天又給我一個電話，我們去福建廈門去查了，反正自從我投訴以後每天一個電話，就是說天天在查天天在查，就是一句話就在查，還在查，沒查到。
隨着銀行將時間越拖越長，顧女士也越來越焦慮。最終她得到回覆，因為其姓名中「王字旁的珮字」當年銀行系統里沒有，所有存單打了「單人旁的佩」再手動修改敲章的，可能就是這個環節出了問題。
不過顧女士也奇怪，同年其它存單，包括2004年的存單，也遇到相同情況，但能兌現，且當年一萬元的存單，兌現拿到了8000元的利息。
顧女士投訴人：
我去存錢的時候我身份證上面的這個珮，他當時電腦裏面字庫是沒有這個字，然後他手寫的這個字，但是這個問題我是碰到好多次了，我在其他銀行也是同樣的，他們電腦裏面是沒有這個字，但是也給我拿出來這個錢，他是這樣給我解釋的，但是我覺得這個不是理由。
為什麼其他銀行做得到，你這麼大的一個建設銀行做不到，而且你同期其實其他的97年的也可以拿，也拿出來的。但是很奇怪，我就說是你們工作人員失誤，為什麼要我來等，陪你們等這麼久的時間。
回頭再看
為何獨獨這兩張97年的存單
出了問題呢？
顧女士再次致電建設銀行上海黃浦支行，一位工作人員梁女士回復稱，為了顧女士這件事情，他們這邊已經成立由消保部牽頭，包含渠道部、個金部、財會部、金科部等多部門組成的工作小組，專門解決此事。不過到目前為止，依舊沒有辦法找到存根。
不過，中國建設銀行
上海市黃浦支行工作人員
承認存根的消失
確實是銀行系統方面的問題
再加上銀行系統曾經過多次升級轉換
到底是什麼時候出的問題也不得而知
梁女士中國建設銀行上海市黃浦支行工作人員：她的情況比較特殊，系統裏面現在看不到相應的數據。
記者：特殊在你們這一端，還是客戶這一端？
梁女士中國建設銀行上海市黃浦支行工作人員：出在系統這一端。她的名字上面是另外一個佩，我們各種各樣的佩其實都試過了，系統裏面是沒有看到相應的數據。
記者：就是當時系統你不支持這個珮字對吧？
梁女士：我們單人旁佩包括系統裏面，它當中那個珮是打星號的珮，我們都嘗試過了，但是找不到。
這位負責人還表示
顧女士其它存單都能見單即付
但就這兩張存單找不到底根
目前，銀行需要多部門走流程
內部排除各種可能性
顧女士才能拿到那筆錢
梁女士：97年其實是碰到幾次系統的更新，所以不知道是哪一次系統更新的時候，數據遷移上的什麼問題，他最後的流程裏面一定要找出造成系統里什麼原因，說白了就是怎麼會系統裏面找不到的，要分析出這個原因之後才能走營業外支出。
（註：營業外支出是指企業發生的除營業利潤以外的支出,主要包括公益性捐贈支出、非常損失、盤虧損失、非流動資產毀損報廢損失等。）
律師：銀行應見票即付
對此，律師表示，根據2015年修正的《中華人民共和國商業銀行法》第三十三條：商業銀行應當保證存款本金和利息的支付，不得拖延、拒絕支付存款本金和利息。而2020年修正的《最高人民法院關於審理存單糾紛案件的若干規定》則規定，持有人以真實憑證為證據提起訴訟的，如金融機構不能提供證明存款關係不真實的證據，人民法院應認定持有人與金融機構間存款關係成立，金融機構應當承擔兌付款項的義務。
劉雪妮上海普世萬聯律師事務所律師：
根據相關的商業銀行法和儲蓄條例的規定，銀行應當是見票就立即兌付的，現在因為銀行它自己的原因找不到相應的底單，根據相應的司法解釋，如果提供存單的人，他提供了真實的存單，銀行就負有證明存單不真實的義務。如果銀行無法證明這個存單是不真實的，他就應當立即兌付，沒有任何的理由。所以說我覺得顧女士是有兌付存單裏面錢款的權利的。
如今看來
在97年顧女士名字中
打不出的那個「珮」字
似乎沒有那麼重要了
畢竟同期她其他的存單已成功兌換
歸根結底
顧女士至今無法取出
自己存款的原因
還是因為銀行找不到存單的底根
目前，記者將此事
反映給了建行上海市分行
對方回復表示
他們已經派專人去調原始憑證
由於工作量比較大，需要一些時間
記者要求採訪
建行方面尚未回復
希望此事能夠早日解決
顧女士能夠拿到自己的存款和利息
阿波羅網評論員王篤然指出，「在中共國，銀行早已不是民眾的財富守護者，而是政權的融資工具。儲戶與銀行的關係被扭曲成『服從與剝奪』。顧女士的遭遇反映出兩大病灶：一是權力支配金融，制度缺乏糾錯機制；二是信息系統和責任鏈條人為斷裂，方便推諉。『查不出』三十年，實質上是不想查、不敢查、不能查。」
她強調，中共國金融系統的最大黑洞，不是壞賬，而是信任破產。「當存款都變成『不確定資產』，這個體制已經在金融層面失去了合法性。」
