2025年10月19日凌晨，武漢張女士與朋友入住全季酒店，朋友洗完澡發現淋浴花灑上有殘留糞便。（網絡截圖）
10月19日凌晨，武漢張女士與朋友入住全季酒店，朋友洗完澡發現淋浴花灑上有殘留糞便。起初，酒店方稱沒有可更換房間，在張女士堅持下，最後換房。目前，雙方在賠償方案上未達成一致，酒店方稱可以退回房費，張女士拒絕接受。
據封面新聞報導，10月18日，張女士和朋友在北京遊玩一天後，入住了全季酒店安定門店（車輦胡同內）一間雙人房，花費人民幣678.26元。
朋友洗完澡突然喊張女士，讓她去看淋浴花灑上是什麼東西，她當時懶得動，心想花灑上能有什麼。
張女士說，「我看到的第一反應也覺得不可能吧，專門湊近聞了一下，真的是糞便。」她提供的照片和視頻顯示，衛生間花灑的側面和背面沾染着一些黃褐色不明物。
張女士聯繫了酒店前台人員，工作人員跟着她進入衛生間查看之後，表示抱歉，但是沒有空房間更換，準備讓保潔來清洗，讓她們繼續住。
「我自己還沒洗澡，不清楚它這個花灑是被幹什麼了，為什麼會沾染糞便，我肯定不敢再用它洗澡的。」張女士堅持更換房間，最後，客服人員表示，有一間房客人未入住，讓她們轉移進去。
據南都‧灣財社10月20日報導，張女士已投訴至平台方及當地衛生局，得到的回覆均是酒店在處理此事。酒店稱可以退回房費，但她不同意該賠償方案，目前雙方仍在協商。有接近全季酒店的知情人士透露，針對此事，品牌方已報警。
全季酒店是中國連鎖品牌華住集團旗下的一個面向商旅人群的中檔酒店品牌，成立於2010年，倡導「東方・適度・人文」的生活方式。截至2024年1月，已在全國260多個城市開設2100餘家門店。
