12月21日，哈爾濱冰雪大世界開園首日，園內「超級冰雪滑梯」等項目大排長龍，有遊客「排隊7小時還沒玩上」引發不滿，不少遊客現場集體高喊「退票」。
據哈爾濱天氣預報，21日哈爾濱最低溫度零下22℃。有遊客發文表示，當天上午6時許抵達園區時，園區外已經排起了長隊。
有遊客向「時代財經」表示，「排隊的隊伍一圈繞一圈。」
因排隊等待時間太久，有網民發視頻表示，感到很失望，視頻中還可以聽到現場不少遊客齊聲高喊「退票」。據介紹，哈爾濱冰雪大世界標準成人票價328元/張，優惠票價240元/張。
一些網民質疑哈爾濱冰雪大世界管理混亂，「去年也喊退票，今年也喊，建議整成個節目，就叫做退票。」「咋去年發生這種事情今年還會發生啊，是不是大滑梯管理方式出問題了？」「迪士尼排隊咋不喊退票呢？』』
還有人說，「一會兒說預約才能進，但是沒預約的也混在隊伍里，預約排隊又被告知不行，又需要重新排隊。而且廣播說，如果已經預約成功了，可以走VIP通道。我朋友問工作人員怎麼走VIP通道？安保人員直接說『誰說的，你找誰去！』」
對此，12月22日上午，哈爾濱冰雪大世界的工作人員向大風新聞表示，大滑梯項目確實出現了排隊擁堵的情況。
該工作人員表示，「昨天（12月21日）出現這種情況，有些沒預約的遊客可能沒玩上，如果退票需要現場登記。」
