加拿大銀行再現惹爭議事件。
賬戶資金不翼而飛
據CBC報道，來自艾伯塔省的一位女士表示，一筆錢款在未經她允許的情況下從其BMO銀行賬戶轉出，導致她的信用額度被耗盡，令她不得不償還近10,000加元，另加利息。
37歲的夏琳·麥克尼爾（Charlene MacNeil）表示，當她在8月28日晚上收到一封信用額度警報電子郵件時，她感到恐慌。該郵件通知她，在BMO的15,000加元信用額度中，她只剩下33加元可用信用。
她檢查了她的賬戶，發現很多錢不見了，立即打電話給銀行的企業熱線報告此事。
第二天，在位於艾伯塔省托菲爾德的當地分行，她得知10,300加元已從她的信用額度轉入她的支票賬戶。然後，9,702加元從她的支票賬戶轉給了一個她不認識的賬單收款方。
BMO銀行調查了這些交易，但不會為她遺失的金額提供賠償。麥克尼爾現在需要償還這筆錢，還要支付10.8%的利息。
麥克尼爾哭訴，「這對我們家庭來說是一個巨大的打擊」。
她表示，這一事件對她產生了心理壓力，動搖了她對銀行的信任，使她感覺像個罪犯，儘管她並沒有做錯什麼。
麥克尼爾住在靠近艾伯塔省托菲爾德鎮的一個農場，自小就是BMO的客戶。她表示，過去她從未擔心過賬戶中的錢，因為她認為自己在處理個人信息方面非常謹慎。
BMO：保護賬戶信息是本人責任
麥克尼爾表示，在首次報告發生的幾天後，她通過電話與一名銀行員工交談，對方告訴她BMO決定不對她進行金額賠償，但她可以將案件上訴到客戶投訴申訴辦公室。
根據銀行的建議，她向加拿大皇家騎警（RCMP）報告了所發生的事情，並清除了手機以防病毒。她向銀行提供了這兩個步驟的證據。
RCMP發言人特洛伊·薩文科夫（Troy Savinkoff）表示，卡姆羅斯皇家騎警繼續調查9月1日的一份涉及5,000至10,000加元的欺詐報告。
BMO發言人傑夫·羅曼（Jeff Roman）表示，由於銀行對客戶保密的優先考慮，銀行無法透露客戶事件的詳細信息。
其後，麥克尼爾向CBC新聞分享了銀行發送給她的調查結果信函。
信函指出，用於訪問她的銀行賬戶的設備觸發了一次性驗證碼，該驗證碼通過短訊發送到她的電話號碼，成功獲取並輸入。
高級調查員加里·賈斯珀在信函中稱，「如果您不是輸入本人的銀行卡號、網上銀行密碼和一次性驗證碼的人，那麼要麼您以某種方式披露了這些信息，要麼您的某個設備（計算機、手機）可能已經受到了損害，以允許某人獲取這些信息。」
他表示，保護麥克尼爾的銀行卡號、密碼、驗證碼和設備是她的責任，而不是銀行的責任。
麥克尼爾表示，她只使用手機登錄在線銀行。她不記得那天收到身份驗證代碼，並且甚至沒有與任何人共享她的密碼，包括她的丈夫。
她說她懷疑自己的手機在去拉斯維加斯參加會議的工作之旅期間遭到了入侵。
麥克尼爾表示，她儘量避免使用公共無線網絡，但在去拉斯維加斯的旅行期間可能使用過。
麥克尼爾對銀行的回應不滿意，與賈斯珀進行了長時間的電話交流。隨後，BMO托菲爾德分行經理口頭提議賠償她500加元。
不過，麥克尼爾仍然希望退回全部金額，並已向銀行服務和投資調解員（OBSI）投訴，這是一家糾紛解決機構。
發生的可能原因
根據OBSI的數據，今年1月至7月間，有近500起欺詐案件被立案。欺詐是銀行客戶投訴中最常發生的情況。
據加拿大反欺詐中心的數據，截至6月30日，今年因欺詐而損失的金額超過2.8億元。
北艾伯塔省理工學院網絡安全項目主席渣布克(John Zabiuk)表示，不法分子可以通過多種方式訪問他人的銀行賬戶。
一種常見的方法是冒充銀行並誘騙用戶泄露其登錄憑據或允許遠程訪問其設備。
其他方法包括從數據泄露中獲取密碼，以及說服人們下載偽裝成應用程式的惡意軟件。
他也提醒，公共網絡不安全，攻擊者很容易攔截連接，並監視設備上發生的一切，因此儘量避免使用。
此外，他建議每兩個月更換一次密碼，註冊多重身份驗證，定期檢查銀行賬戶。
