今年五一假期的出行，註定有些坎坷。
林蓮和朋友們早早定了五一去武漢玩的計劃，3月10號在某OTA平台（在線酒店、旅遊、票務等預訂系統平台的統稱）上訂了一套兩室的民宿，4月28日入住，350元一晚。預訂的過程很順利，但在4月15日，他們突然接到民宿老闆的電話，對方表示，民宿所在的那棟樓，被查出「有人吸毒」，民宿因此被管控了，「而且他還說，他正在派出所里處理這個事」。
接到電話，林蓮和朋友們有些懵，仔細一想，他們覺得這個理由「不太可信」。她告訴深燃，自己特地去網上看了，房源還在，只是價格漲到了1100元一晚。她假裝為新顧客，詢問還有房源嗎，對方回答「有」。
她立刻向平台投訴，平台反饋，是房東忘記關平台上的連結了，但她希望能核實該民宿所在的小區是否真的被管控，最終沒有獲得平台的明確回復。
翻看網上同類型案例，她才意識到，自己遇上了民宿「毀約潮」。
這不是個例。從4月開始，社交媒體平台上，很多網友提到自己訂好的五一民宿，被店家要求退訂。店家給的理由五花八門，有的說房子還在裝修，有的說民宿倒閉了，有的和林蓮碰到的情況一樣，說小區被查出有人吸毒，民宿被管控了。
但這些民宿大多在平台上依舊掛着房源連結，只是房價上漲了三五倍。涉及的平台很多，包含木鳥民宿、途家民宿、小豬民宿、智行旅行、攜程、美團等。
今年的五一假期，是疫情政策調整後，除春節外的第一個小長假，相比於往年的3天假，今年在調休下能休5天，這都激發了大家的出行熱情。
根據攜程旅行數據，截至4月20日，五一假期民宿預訂量環比4月平日（截至3月21日預訂3月30-4月3日）增長1070%，訂單均價環比增長超三成。同比2022年同期（截至2022年4月21日預訂2022年4月30日-5月4日），訂單量增長了1080%。
暴漲的需求背後，一些民宿正在野蠻收割。
民宿老闆毀約，理由多離譜？
在社交平台上，很多人分享了類似的被毀約經歷。他們大多在3月或4月初提前訂好五一假期出行的民宿，但從4月中旬開始，陸續接到民宿老闆希望退單的通知，理由五花八門。
余楊是在3月14日定好了東極島五一假期4天的民宿，花了538元。在3月20日接到平台客服的電話，表示民宿老闆忘記改價格，讓他把訂單退掉，重新再訂。他原本訂的大床房，同樣的房型，4天價格變為了2380元，漲了近4.5倍。
計劃五一假期到惠州雙月灣遊玩的耿庚告訴深燃，她3月15日在某民宿平台上花399元訂了兩房兩廳兩衛的民宿，下單後，立刻被店家要求支付300元假期服務費，她拒絕後，店家表示鎖房了，要入住的房間有問題。被問及有什麼問題時，對方並沒有解釋，當耿庚表示要投訴時，對方解釋是房間長時間沒有接待客人，需要重新裝修。
來源/受訪者提供
張雨一行人遇到的老闆，更加「簡單粗暴」。
她告訴深燃，他們一家和朋友兩家，一行9人在2月底就商量好五一假期去威海玩，3月1日，他們通過某OTA平台預訂了一棟三層別墅，一天1000多元，三天房費共3781元。起初民宿老闆態度熱情，4月初，還一直打聽着他們有沒有買到去威海的高鐵票。
就在4月20日，民宿老闆突然要求他們退房。就在訂單被取消後，這家民宿的價格在平台上已經顯示為5999元一晚，按這趨勢，三天收費近1.8萬元，漲了4.7倍。
這位老闆沒有找原因，直接表示，周邊漲價了，他沒有漲價，心裏不舒服。
在張雨發給深燃的聊天記錄里，老闆表示，「周圍快捷酒店（價格）翻了六七倍，確實是太誇張了，要是一間房一晚上只要三四百，我（少賺點）也認了，現在周圍一間房都700多了」，他希望張雨一行人理解他。如果自己不漲價，「現在看着周圍都10多倍的漲了，想起來難受」。他還給出一個方法是，讓張雨們補差價，「讓我別吃這麼大的虧也行」。
深燃聯繫上了其中兩家毀約的民宿老闆。威海的這位民宿老闆在得知來意後，直接掛斷了電話。惠州的那位民宿老闆，否認了坐地漲價的說法，表示主要以當天訂的價格為準，下單時都有明確的價格。被問及「300元假期服務費」時，對方表示，這要分不同情況，如果客人訂的是特價房，要在節假日入住，會增加假期服務費，還有一種情況是，客人要升級房間，需要另補費用。
不過耿庚出示了她和民宿老闆的聊天記錄，她否認定的是特價房，也沒有提過升級房間的需求。現在，當初399元定的民宿，最高已經漲到了999元一晚。
在溝通無果後，對方還「安排」起了她的假期，讓她退掉高鐵票，暑假再來。
平台不管管嗎？
為什麼今年會出現民宿「毀約潮」？
首先是消費者端，出行熱情高漲。今年的五一假期，是防疫政策調整後，除春節外的第一個長假。而且五一假期通常只有三天，今年調休後有五天，這都激發了大家出行的熱情。
其次，在民宿端，根據多位民宿老闆的反饋，疫情三年裏，很多顧客擔心臨時封控，都是臨時下單，只提前一兩天預定，沒想到今年消費者下單很早，在年初就開始定五一的房間，自己的確沒來得及調價。同時，也和他們對市場預判失誤有關，「沒想到臨近五一時，可以漲價到那麼高」。
民宿管家余小小告訴深燃，他們一般在年初會大致制定全年的價格，遵循的方式是，大節假日在原價基礎上漲500元，有三天假日的漲200元，只放一天假的節假日，一般不漲價。到了假期臨近時，還會再微調價格。
她表示，今年有一個預判失誤，沒想到五一的房被預訂得這麼早、這麼快。「今年春節後，就有人訂五一的房了」。當時他們還沒有來得及調價，有客人是按照原價訂的，為了保持口碑，他們還是照常接收了，「除非沒有房間，才會拒絕訂單」。但吸取教訓，現在他們已經把十一、春節假期的房間，提前鎖住了。
莫干山歸歟山居民宿主周周告訴深燃，她一般是提前兩個月改價，在3月初，就有老顧客來預訂房間，她還有些驚訝，「這麼早就訂房？」，畢竟疫情三年裏，大家訂房都臨時預定了，當時她以7000元包棟的價格把民宿租了出去，比去年的6300元高了一些，但比疫情前的8300元還少了1300元。
「預判到了市場肯定會復甦，但那時候沒有想到會那麼早訂房」，她表示，她還是會遵照約定的預定履行合約。之前三年很多民宿虧錢、倒閉，急需回血的民宿很多，「大家的選擇不盡相同，有的民宿主寧願毀約都要漲，賣假貨『假一賠三』，六倍的漲幅對於急需回血的民宿主來說，在沒有約束的情況下誘惑力很大。但其實尊重契約精神，才能持久做好民宿。」
很多遭遇毀約的消費者，向預訂的平台發起投訴。根據深燃多方了解，不同平台給出的解決方案不同，有的是補差價，有的是賠償首晚房價的三倍價格，有的送了一些優惠券，但大部分難以讓消費者滿意，原定的出行計劃已經被打亂。
余楊預訂民宿的平台，客服一開始說會和民宿方溝通，但後來表示，只能給首日房價三倍的賠償，算下來只有300多元，對比漲價後2380元的費用，杯水車薪。他不同意，最後，平台還是強制取消了訂單。
後來他通過另一家平台預訂東極島的民宿，再次遇到了房主退單的情況，這家平台給出的解決辦法是補償差價。
張雨和平台溝通時，最初平台表示只能賠償380元的券，後來漲到了1100元，但這也於事無補。因為住不了原定的別墅，張雨和朋友幾家人的聚會泡湯了，只能分頭行動，重新各自單獨訂民宿，這時價格已經大漲，「我新訂的民宿，平日一晚價格150元，五一假期漲到了850元」。
而耿庚投訴到某民宿平台後，平台方表示，只能補償她50元的優惠券，並幫她申請退款。她表示要向工商部門投訴，希望平台提供店家的相關證照，才得知該店家連經營許可證也沒有。
只有原本只預定了一晚的林蓮，對平台處理的結果滿意。最後平台賠償了他們首晚三倍的房價，算下來是1050元，他們另租了兩間房，一共花了1400元，減下來他們也只承擔了350元的房費。
這也暴露了平台對民宿約束力有限的問題。
一位平台人士對深燃表示，一般對於這類違約商家，平台會對其罰款或扣信用分，後者會影響商家評分或者在平台上的排名。
但在漲價帶來的高回報面前，這些都失去了效力。
余小小告訴深燃，在有的平台上，顧客消費了才能評價，商家會相對重視評分，但有的平台上，顧客不消費也能點評，商家就沒那麼重視評分。
同時，有8年民宿行業運營經驗的大飛也對深燃表示，民宿從業者原本就相對混雜，現在民宿入駐OTA平台，也很簡單，入駐一些平台「甚至連保證金都不要」，這意味着，平台要罰款，也無從罰起。
經營民宿的門檻相對較低，平台約束力也有限，這都加大了現在的亂象。
民宿毀約，傷害的不止是消費者
這次的民宿「毀約潮」，將民宿行業脆弱的誠信擺在了大眾面前。
根據中領《2022年民宿行業研究報告》，2020年中國在線民宿房東數量為45.8萬人。
報告提到，2011年，在國內共享經濟驅動下民宿興起，十幾年過去了，這是一個還在成長的市場，市場規模目前處於百億量級。2019年，民宿市場交易規模突破200億元，與同屬於住宿領域的酒店相比，還有較大差距，後者的市場規模在5000億元左右。
這個還在成長中的市場，需要從業者的共同努力，但現在，一些只顧眼前利益的從業者已經傷害了不少消費者的信任。
大飛表示，民宿很早之前的定義是「共享」。房主把自己閒置的房間共享出來給他人，後面才慢慢發展成類似酒店的品類，但行業里還是有很多個人投資者，並不都是企業化的運營。
因此，民宿也分為專業民宿和普通個人民宿，做連鎖的專業民宿，已經接近酒店的標準，但個人民宿准入門檻較低，「很多人的理解是，民宅稍微整理一下開個店，甚至不去辦證，也一樣經營」。
這也給一些從業者帶來了煩惱。
一位民宿老闆表示，他們是想做精品民宿，但沒有民宿分級，「導致很多口碑不太好的民宿，把民宿這兩個字傷害了。一些民宿只是拍照好看，服務不好，也不做回頭客。」
這都給還在成長中的行業，一記重創。
那麼，在「毀約潮」中，民宿和平台分別應該承擔怎樣的責任？
北京天馳君泰律師事務所高級合伙人鄭小強律師告訴深燃，商家和消費者之間構成合同關係。
「如果預訂界面或預訂過程中，商家沒有明確列出其可以單方取消的情形，也沒有與消費者事先協商一致，又不符合法定單方解除事由，則無論是什麼理由或原因，都不能免除商家對消費者應付的違約責任」，他表示。
商家擅自退單毀約，侵犯消費者的合法權益，違反了《中華人民共和國民法典》《消費者權益保護法》等法律法規。
這其中，商家應該承擔的責任不同。如果是擅自退單毀約，商家應該承擔繼續履行合同義務，採取補救措施或者賠償損失等違約責任。
而商家虛構各種理由退單毀約的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款的三倍。如果因為不可抗力使得不能實現合同目的，可以法定單方面解除合同。但即便真的屬於不可抗力，也可以要求商家出示相關文件證明。
而OTA平台方面，相當於提供了一個供商家上架旅遊住宿產品的平台，方便消費者挑選，他表示，「不少OTA平台會與民宿簽訂商家入駐協議，完全可以在協議中要求商家不能隨意取消住宿訂單、設置平台處罰規則」。
「如果OTA平台明確向消費者承諾了商家單方無理由取消訂單的後果，則需要按承諾履行，否則構成對消費者的違約。當然，如果OTA平台明知或應當知道民宿商家利用OTA平台侵害消費者權益，但沒有採取必要措施，則需承擔連帶責任」，鄭小強表示。
在他看來，「商家的擅自毀約行為，表面是不惜一切追逐短暫的眼前利益，實際上反映的是，當商品的市場需求突然猛增而導致價格大幅度上漲時，商家如何平衡好誠信原則和利益原則的關係。為了眼前利益放棄誠信經營，勢必影響長遠利益，得不償失」。
這是耿庚解封後第一次出去玩，選擇民宿是因為和朋友們一起，想要一個像家一樣的房間，而且和酒店不一樣，她預訂的民宿還能帶寵物。據她觀察，周邊同類房子價格都漲到1000多元了，這次出行，她計劃了好幾個月，做好了吃喝玩樂的筆記，但可惜「合適的房子都快沒了，我估計要睡沙灘了」，她有些無奈。
