上個周末，一位媽媽帶着三個孩子出門旅行，結果在多倫多皮爾遜機場的地板上睡了一晚。毫無疑問，是加航又delay了，這導致她額外花費了超過$1000加幣。
這位媽媽對CTV News Toronto說：「我現在正在休產假。我想把他們帶回老家幾周，然後享受一個愉快的夏天。」
6月25日，Jennifer Macdougall帶着三個孩子從育空白馬市出發，計劃搭乘加拿大航空公司的航班前往新斯科舍省的悉尼市探親，途徑溫哥華和多倫多。這三個孩子，一個15歲，一個7歲，還有一個只有6個月大。
這位媽媽是偉大的，但旅途是無情的。
從白馬市到溫哥華的第一趟航班出現延誤，引發了「多米諾骨牌」效應。因為他們抵達溫哥華的時間太晚，所以沒法趕上原計劃的飛往多倫多的轉機航班。
在溫哥華耽擱了5個小時後，他們被安排乘坐另一架飛往多倫多的航班，於當晚10點30分左右降落在皮爾遜機場。
Macdougall隨後前往加航客戶服務台，獲取有關如何前往悉尼市的信息，以及在哪裏可以獲得在延誤期間加航向她承諾的餐飲和酒店代金券。
她說：「我只是想去一家酒店，讓我的孩子們睡一晚。」
然而，她聲稱，加拿大航空公司的客戶服務台幫助不大，她被告知要等到第二天才能有航班起飛，並且被拒絕提供餐飲和酒店代金券。
CTV News聯繫加航對此置評時，加航表示他們正在調查Macdougall的事件，並表示他們將直接與客戶溝通。
Macdougall說：「他們一直告訴我，他們沒有房間了。所以我問，『我必須和一個6個月大的嬰兒睡在地板上？』然後客服說，『是的，這是沒辦法的事情。』」
因此，她只能帶着三個孩子，在機場的地板上過夜，等待被承諾的第二天早上7點30分起飛的轉機航班。
這一夜是可怕的，是無眠的。
Macdougall說：「我不可能為了自己的睡眠，而讓三個孩子無人看管，所以我不得不保持清醒，熬了一整夜。」她還說，她在此期間沒有尿片，也沒辦法換衣服，還要自己花錢去附近的商店買食物。
她表示，她的孩子們在這次的經歷中受到了「創傷」。
Macdougall解釋說：「這是我7歲的孩子，在疫情後，第一次真正記得的旅行，結果如此糟糕。他不知道，這是不正常的。」
7歲的兒子睡在機場地板上圖源：Jennifer Macdougall via CTV News
然而，噩運還在繼續。
第二天早上7點左右，加航取消了他們即將乘坐的轉機航班。
Macdougall說：「我這輩子從來沒有受到過這樣的對待。我的孩子都哭了。」
加航最終同意他們飛往哈利法克斯，而不是悉尼，希望這樣能讓他們更快抵達新斯科舍省。但是，他們需要在蒙特利爾轉機。
當他們剛剛降落在蒙特利爾，加航又發通知說，他們的轉機航班被取消。這次，Macdougall是熬不住了，自己花錢去住酒店了。最後，他們終於登上了另一趟飛往哈利法克斯的轉機航班。
你們以為這樣就結束了麼？
他們就能順利抵達悉尼了麼？
當然沒有！
今天（6月29日），Macdougall還在哈利法克斯，等待他們的行李。在不斷的延誤、取消和重訂的航班中，連他們的行李都迷失了方向。
明天，她的親戚們計劃來哈利法克斯接她和孩子們，然後開車帶他們去悉尼。她說，她不知道如何找回丟失的行李。
在向CTV News曝光此事後，加航仍然沒有報銷她的任何額外費用。「整個周末，我們多花了超過$1000加幣。」
「這是一次又一次的糟糕經歷，沒有人關心我們。」
Macdougall把自己的遭遇告訴大家，是希望大家不要經歷這些。「我只想讓我的故事被大家聽到，這是因為我不想看到另一位母親，被迫經歷這一切。」
加拿大航空公司在給多倫多CTV News的一份聲明中說：「隨着大流行後旅行的恢復，行李延誤的情況越來越多，該行業在世界各地面臨的這一挑戰，以及其他挑戰，都已經得到充分的了解，並且已經被公眾知曉。」
「造成這種情況的一個原因是，旅行的人越來越多，行李也越來越多。就我們而言，我們現在經常每天運送12萬人或以上，而一年前是2.3萬人。」
該航空公司還強調，大流行已經改變了全球運營環境，導致安檢擁堵，飛機滯留在登機口無法卸下乘客，以及空中交通管制對航班數量的限制，這一切迫使航空公司不得不在最後一刻取消航班。
