因為疫情好轉，航空業開始轉旺，有旅客在預訂航班後，竟無故被航空公司取消機位。
由於許多人希望進行一年多以來的首次旅行，對航空旅行的需求因而推高了機票的價格。
一位提早預訂希望趕在漲價之前的顧客告訴記者，她覺得自己現在被受懲罰。
6月初，理查茲(Stephanie Richards)為她和她的伴侶預訂了飛往納什維爾(Nashville)的航班，雖然這次旅行是在10月。
理查茲說，當時她們趁著低機票價格，決定預訂機位。
通過Expedia，她以略高於760元（含稅費）的價格，預訂了加航直飛航班的兩個座位。
自預訂後，理查茲收到了Expedia的幾條消息，稱她的直達航班已被加拿大航空公司更改為兩個或更多的轉機航班。有一次，她被告知要為10小時的航程重新預訂，單程還要轉接多個地方。
記者嘗試在加拿大航空公司的網站上，查找了理查茲最初的出發和回程航班，但似乎兩者都不存在。
理查茲說她很沮喪，原因是加航原來沒有將她預訂的機位加入航班名單上。隨著最新一輪的變化，她打電話給Expedia和加拿大航空公司，等待了幾個小時，卻得到互相矛盾的解釋。
航空乘客權利倡導者認為，航空公司必須解決因取消航班而造成的問題。
她表示，Expedia說他們無法控制航班，這是加航的工作，但歸根結底我們是他的客戶。她續稱，當問到加拿大航空公司時，為什麼有一個飛行4小時的航班，卻不能讓他們搭上，加航聲稱可以，但Expedia卻又反過來表示不能。
航空乘客權利倡導者盧卡奇(Gabor Lukacs)說，法律絕對明確要求；要把她們送上那趟航班是航空公司的責任。
他解釋，如何預訂航班並不重要，一名乘客的聯繫人是加拿大航空公司。加拿大航空公司是運營航班，他們必須解決因取消航班而造成的問題。
盧卡奇說，雖然根據加拿大的航空公司乘客保護條例，沒有義務在直飛航班上重新預訂理查茲，但不能向她收取額外費用。但理查茲說，Expedia告訴她，如果加拿大航空公司再次提供直飛航班，她將不得不支付與原機票的差價。
根據盧卡奇的說法，理查茲可以做兩件事：「要麼堅持重新預訂其他航空公司的航班，要麼可以選擇全額退款。」
即使理查茲選擇退款，但兩張去納什維爾的機票現在的價格更貴了，她仍然需要支付差價。
「由於現在航班的價格差異，我想取消預訂，這讓我很傷心。」
目前，理查茲再次重新預訂，這次須要在芝加哥轉機。不過，她被告知不能保證航班不會再次改變。
盧卡奇說，我們有法律，這是非常明確的，但我們有航空公司和其他公司完全無視法律，甚至在乘客的權利問題上撒謊。
Expedia一位發言人表示，Expedia通常不會取消航班，任何更改都由航空公司完成，並且Expedia會收到通知。
在理查茲的個案仍在調查中，他們說似乎有一個重大的時間表變化。
Expedia說，當這種情況發生時，旅客有權乘坐新的航班或獲得退款，旅客不應該支付更多費用。
加航在一份聲明中表示，如果航班因任何原因被取消，並且客戶沒有重新預訂在原定航班時間後叄小時內起飛的另一趟航班，他們可以要求退款或代金券。
