01
前幾天，有個話題上了知乎熱榜第一：「對電話銷售需要禮貌回復嗎？」
我對這個話題挺感興趣的，因為我天天都會接到推銷電話，多的時候甚至超過十個。
對於電話銷售需不需要禮貌回復，我真的糾結過好一陣。
直接乾脆地拒絕吧，覺得自己好像不太禮貌；聽對方介紹一下再拒絕吧，又覺得耽誤自己的時間。
不知道怎樣做更好一點。
02
但網友「Justin Lee」的回答，讓我終於懂得了：
直接拒絕比聊一陣再拒絕更好。
Justin Lee是內行人，他說做電話銷售的人，運作模式一般是這樣的：
公司給他們的任務，是每人每天打100個電話。
這個100個推銷對象，大概可分為五種類型。
第一種：直接掛斷型。
就是他們打電話時，對方什麼都不說，直接就掛了。
這類人系統會進行標記，過一段時間會彈出來，讓他們再打一次。如果再打時還是被直接掛掉，系統會再次標記，直到被掛6-10次便不再彈出。
第二種：直接拒絕型。
他們打電話時，對方接了電話，但說一聲「不需要，謝謝」就掛了。
這類人也會被標記，過兩周系統會讓他們再打，直到3次被拒後便不再彈出。
第三種：破口大罵型。
他們打電話時，對方接了電話，但接電話後一聽是搞推銷的，就開始破口大罵，有的罵得極其難聽，有的還會質問電話號碼是哪裏來的。
對於這類人，他們一般直接拉黑，以後就不會再打了。
第四種：婉轉拒絕型。
他們打電話時，對方接了電話。
接到電話後，其實一開始就決定了拒絕，但因為不好意思直接開口，會聽好一陣後才婉轉地說：「對不起，我不需要。」
第五種：理想客戶型。
他們打電話時，有一部分人接通電話後，會跟他們聊天，會問產品的特性，會說自己的需求。
遇到這類人他們就賺了。
跟這類人電話聊天，哪怕一天只能做成一單生意，那這一天他們就賺了。
03
搞電話推銷的人，其實最喜歡兩類人。
第一類：理想客戶型。
這個就不用解釋了，因為這類人是他們的衣食父母。
第二類：直接拒絕型。
因為你接電話後直接就拒絕了，所以他們並沒有在你身上耗費很多時間和精力。
他們有一點討厭的客戶也有兩類。
第一類：破口大罵型。
因為有的人罵得太難聽了，他們有點難以承受。但他們也很感激這類客戶：「因為省時間，不用做無用功。」
第二類：直接掛斷型。
因為沒接就直接掛斷了，他們不知道對方是不是理想客戶，所以會反覆打電話來確認，「這會導致我們做一些無用功。」
他們最最討厭的客戶是「婉轉拒絕型」，你一開始就不想要，直接拒絕就行了，我還不浪費時間、精力和感情。
我費了半天口舌，你才跟我說「不需要」，這不是耽誤我打其他電話嗎？
「這種人自以為很善良，其實對我們傷害最大。」
04
《奇葩說》著名辯手陳銘，講過自己的一段親身經歷。
他跟我一樣，經常接到推銷電話，「您好！可以佔用您兩分鐘時間嗎？」
剛開始，一聽到這句話，陳銘就會立馬掛斷電話。但掛了之後，善良的陳銘會反思：
「我這樣做是不是太過分了，人家干銷售的也不容易，如果所有人都粗暴地不聽就掛掉，那從事這個職業的人會不會抑鬱？」
於是陳銘決定進行婉轉地拒絕。
電話又打進來了，認真聽完對方的開頭後，陳銘禮貌地說：「對不起，我有點忙。」
對方說：「那我換個時間給您打來。」
第二天，對方又打來了電話：「您好！可以佔用您兩分鐘時間嗎？」
陳銘說：「不好意思，我正開會呢！」
對方說：「那我換個時間給您打來。」
第三天，對方又打來了電話：「您好！可以佔用您兩分鐘時間嗎？」
陳銘不好意思再拒絕了，就說：「行，您需要多長時間？不過我事先說明結論，就是不管你怎麼說，我肯定是不會買的，您介不介意白白耽誤時間？」
對方很熱情地說：「您買不買都沒關係……」
陳銘跟對方聊了十幾分鐘後說：「看吧，您不相信我開始說的話，其實您真的沒辦法說服我。」
對方禮貌地回了一句：「行，你不買也沒關係。」
雖然推銷者口上說「不買也沒關係」，但語氣中明顯充滿了不爽和不開心。
陳銘很感嘆地說：「明明是一番好意，但反而弄得別人不開心了，還不如一開始就直接拒絕呢！」
05
在很多事情上，直接拒絕都比婉轉拒絕更善良，直接拒絕都比不表態更善良。
知友「吶嘟賽」講過他堂弟的故事：
「我堂弟喜歡上了一個學妹。所有男生為女生準備的小驚喜，他幾乎每一樣都做到了。
早上給女生送早餐，兒童節給女生送小黃人，女生生日他送八音盒，聖誕節給女生送圍巾，……
可女生卻從來沒表態，不說喜歡也不說不喜歡，但送她的禮物都照單全收。就這樣一過就是好幾年。
沒想到後來我堂弟向她求婚時，她竟然說了一句：『我已經有男朋友了，沒跟你說，就是怕你傷心。』
她怕我堂弟傷心，結果讓我堂弟傷了好長時間的心。」
所以，「吶嘟賽」最後總結說：
「最可怕的不是你直接拒絕，被你直接拒絕了的人，他的確會難過會傷心，但你越早拒絕，他就會越早放棄。他越早放棄，受的傷害就會越淺。
最可怕的不是直接拒絕，而是你給了他對前途的期盼，卻又讓他遲遲看不到未來。
不喜歡就直接說不喜歡，不喜歡就不要耽誤別人尋找對的人，我覺得這是對人最起碼的尊重。」
06
我再講一件發生在我身邊的事。
我讀高中時的一個同學，五年前想買一套房子，但首付款差5萬塊錢，於是就跑去向一個朋友借。
這朋友說：「我今天沒帶卡。」（那時支付寶、微信轉賬還沒現在這樣普及）
於是第二天，我同學又跑去借。
這朋友說：「呀，我又忘帶卡了。」
於是第三天，我同學又跑去借。
這朋友支支吾吾說：「不好意思，我們也要留着買房……」
我同學氣得臉都白了，只好去找其他渠道借錢。
結果第四天，等他借到錢時，這個樓盤的房子已經被搶光了。
我同學由此非常怨恨這位朋友：「你不想借就早點說啊，害得我房子都沒買成……」
所以，如果你不想答應他人的事，一定要在第一時間就拒絕，從一開始就果斷拒絕。
你果斷乾脆地拒絕，就把選擇權交還給了對方，就給對方預留了更多的時間，就讓對方可以安心尋找其他渠道，這樣才是真正地為對方負責。
07
作家肖瑩在朋友圈發了一條信息，這條信息讓我非常心有戚戚。
這條信息是這樣寫的：
「我們都是成年人了，你不用對我撒謊、婉轉，顧左右言其他，我並不生氣你的拒絕，我只是生氣你在浪費我的時間。」
看到肖瑩這句話，我一下醍醐灌頂。
以前吧，遇到自己不想做不願做的事情，我總是擔心直接地拒絕會讓人難堪、會讓人難過、會傷害人際關係，於是經常採用委婉拒絕法，要麼就是不回應不回復，我想成年人都應該知道啊：「不回復不回應就是拒絕。」
但事實上，對方很多時候會瞎猜：
「你可能是太忙沒看到吧！」
「你可能是沒留意錯過了吧。」
要麼就是說一些模稜兩可的話：「我問問我老婆。」「我再考慮考慮。」「如果那天有時間就行。」
我這樣婉拒的結果，不但沒有避免讓人難過，反而經常弄得對方很不開心。
所以，看到肖瑩的這句話後，我才恍然大悟：
如果不想答應他人的事，拒絕一定要直接而乾脆。
不耽誤別人，才是真正的善良。
08
《聽楊絳談往事》一書里，提到了社會學家費孝通。
費孝通年輕的時候，特別特別愛慕楊絳，可楊絳卻不愛慕他。
他倆年輕的時候，都就讀于振華女中。
後來，費孝通轉學燕京前，專門跑去問楊絳：「我們做個朋友可以嗎？」
楊絳知道費孝通的心思，但她不想拖着費孝通，於是就果斷地拒絕了：「做朋友，可以。但朋友是目的，不是過渡。」
多年後，錢鍾書去世，費孝通去看望楊絳時，隱約透露出再續前緣的意思。
但楊絳又果斷地拒絕了：「樓梯不好走，今後你也不要『知難而上』了。」
如果不愛，就不要給對方任何希望和暗示。
避免你一時曖昧，別人卻動了真情！
09
成年人的世界，就應該像楊絳一樣，簡單明了，果斷乾脆。
不耽誤別人，不消耗別人，不浪費別人，才是一種真正的善良。
「對不起，我沒空。」
「對不起，不可以。」
「對不起，我做不到。」
「對不起，我不想去。」
「對不起，我也很累。」
「對不起，你雖然喜歡我，可我不喜歡你。」
對於不想做不願做的事情，直接拒絕才是最大的溫柔。尊重對方的時間、精力和情感，才是真正地為對方負責。
直接拒絕相比看到消息不回復，直接拒絕相比拐彎抹角耽誤事，要善良一萬倍。
