5月7日中午，60多位亞馬遜中國賣家，來到深圳市南山區來福士廣場大廈聚集，這裏是亞馬遜的深圳辦公室所在地。他們身穿白色T恤，上面寫着 「亞馬遜還我血汗錢」。
他們有着共同的遭遇：在亞馬遜平台售賣包括口罩面罩等防疫物資之後，平台判定有違規行為，商家賬號相繼被平台凍結，款項無法提取，甚至賬號被刪除。據稱「單個賬號最多的涉及千萬資金」。
這些中國賣家們試圖通過平台申訴無果，於是出現了上門維權的場面。
那些被封殺的中國賣家們
從2月份開始，包括意大利在內的國家疫情開始蔓延，3月份，美國和歐洲開始大面積蔓延。於是口罩等防疫物品在亞馬遜等平台成了緊俏商品。中國商家紛紛開始包括口罩等防疫物品的銷售。在3月份，只要通過了口罩上架的類目審核，便可以在亞馬遜平台銷售口罩等物資。有不少中國賣家，通過第三方代理平台實現了過審，開始進行口罩銷售。
中國賣家在微信維權群的對話
一位張姓上海賣家說，他有國內口罩工廠的渠道，最初只是給國外朋友寄一些口罩，後來想到可以在跨境電商平台做口罩生意。於是從3月份開始，在亞馬遜平台售賣口罩，「賣了大概20多天，3月底有一次匯款，4月份回款突然被預留（凍結）了。」
來自惠州的Linda，在3月份通過了口罩類目審核，售賣一次性民用口罩，曾一天賣3000單。然在4月份，她的賬戶突然被封。理由是銷售的商品違規。「如果不讓賣口罩，為什麼要提交產品資質材料FDA、CE證書等一堆資料，審核之後才能銷售口罩？」linda表示不解，為什麼當初亞馬遜不直接關閉口罩類目？Linda稱，當初類目審核服務商坦言，只要通過了類目審核，便可在亞馬遜賣口罩。賬號被封之後，後續申訴維權並不是服務商的責任。
來自深圳龍華區的王喆，從2017年開始在亞馬遜上做生意，疫情期間賣口罩、面罩等防疫物資，4月中旬被封號。王喆從4月中旬開始申訴，至今未果。
胡先生所在的美幻（上海）電子商務，是一家外貿公司，因為之前經營的生活類別的產品銷量下滑。剛好周邊有口罩工廠資源，於是在2月初，開始在自營的亞馬遜店鋪進行口罩銷售。「我們的賬戶4月23日被凍結，涉及凍結金額有300多萬。」
據胡先生介紹，他們曾在3月底接到亞馬遜官方電話，只允許生產型公司在平台銷售口罩，若要售賣口罩等物資，需提供相關資質。「因為我們是中間商、貿易商，不是生產商，就不賣了。」雖然他們立馬停止了口罩銷售，但公司2月下旬到3月份售賣口罩的回款還是被凍結了。
亞馬遜售賣口罩條例開始變得越來越嚴格，這次被封的大部分賣家，都說自己「沒有接到亞馬遜官網的提前通知及預警」，賬號直接被封殺，貨物被扣留，賬戶上的貨款被凍結，無法提現。截止到3月10號，據亞馬遜官方發佈的消息，為解決口罩價格上漲的現象，平台已經刪除了53萬個基於冠狀病毒價格欺詐的高價商品，並且關閉了2500個亞馬遜賬戶。其中很大一部分是中國賣家。
隨着被封殺的中國賣家越來越多，由於申訴無效，涉及金額較大，他們開始在網絡上集結，組建成微信群，僅在一個亞馬遜賣家的微信群里，維權人數接近400人，數據還在不斷增長。部分在深圳或周邊城市的人員，約定進行線下集體維權。
於是，不少被封號的亞馬遜賣家從深圳寶安、龍華、龍崗，臨近的惠州等地趕來，想找亞馬遜官方討個說法。
目前亞馬遜官方還沒有在公開回應這件事，微博上維權的內容已經被清除。但業內人士評估，「有部分錢可能拿得回來，違規的賬號迴旋餘地不大。這麼鬧可能會導致平台進一步加大監管，反而有可能使其他中國賣家受牽連。」
對於這次賣家維權，卻沒有得到亞馬遜其他品類的中國賣家的支持。在深圳龍華的賣數碼產品的胡蘭（化名）說：「亞馬遜其實提前有過多次警示，這次賣口罩被封殺的，很多是咎由自取，當然可能有部分是誤殺。」她解釋到，亞馬遜是系統掃描，判定是否違規。疫情中也加大了人工巡查和審核。之前她也聽說了各種關於賣家炒作防疫物資的行為。「有些人太貪了。」
越收越緊的亞馬遜政策
中國賣家是亞馬遜的重要組成部分，根據2019年的數據，亞馬遜頭部Top10000的賣家，其中38%是中國賣家。而深圳是中國外貿的重鎮，業內人士估計有超過一半的亞馬遜賣家來自深圳。亞馬遜深圳辦公室的設立，也正好說明這個原因。
但另外一方面，隨着大批量中國賣家進入，魚龍混雜，各種違規的方式方法出現了：刷單、索要好評、惡意點擊競品CPC廣告、故意使用敏感詞給競品評論等現象。
這次疫情中關於口罩的政策就是最好的案例。亞馬遜關於口罩銷售的政策，一直根據形勢在變化。隨着疫情蔓延，中國作為口罩出口大國，在亞馬遜的行情也水漲船高。但部分賣家渾水摸魚，搞亂了市場環境，最後導致官方政策越收越緊，甚至矯枉過正，包括部分無辜的中國賣家受到牽連遭殃。
根據之前國內媒體的報道，「沃爾瑪售價2.97美元一盒的口罩（20隻裝），在（亞馬遜）電商平台上被中國人炒到了50美元一個，幾乎暴漲了350倍。」而在今年4月，美國疾控中心CDC發佈了一份官方文件，其中點名了多個中國品牌，涉嫌口罩造假。
亞馬遜曾在3月6日發佈公告，「隨着賣家對重要安全防護商品的需求不斷上升，我們發現商城中部分第三方賣家有過分抬高價格的行為。過分抬高價格明確違反了我們的政策、違反公共道德，甚至在某些情況下也屬於違法行為。因此，對於過分抬高價格，違反亞馬遜商城公平定價政策的賣家，我們將暫停其銷售賬戶，並移除所有商品。」
3月底，很多口罩熱門商品就被亞馬遜強制下架。4月3日凌晨，亞馬遜宣佈停止向美國普通消費者提供N95口罩，優先醫療機構採購。不僅僅是美國亞馬遜，還有新蛋等主流的跨境電商平台，均下架中國賣家的口罩及消毒產品。一些通過了口罩上架的類目官方審核，按規定操作的中國賣家，在4月份賬戶也被凍結，理由是「不能銷售口罩產品。」這也是這次維權的爭論點之一，被懷疑是釣魚執法。「為什麼當初亞馬遜不直接關閉口罩類目？」「搞那些審核的意義在哪？」
重罰之下，包括非口罩類商品也受到波及。不少賣家發現自家商品被刪，是因為在商品簡介中寫了「新冠病毒」等敏感詞彙。甚至一些賣面膜的中國賣家，因為商品介紹中含有mask（可以翻譯成口罩或面膜）等關鍵詞，同樣也被強行下架。
根據跨境電商媒體平台雨果網的報道，「亞馬遜日前有大批量賣家被凍結，金額高達上億元。其中，被凍結幾千至幾萬美金的中小賣家佔大部分，也有一些被凍結了幾百萬美金的大賣家。這次封店，不止包括了N95口罩賣家、一次性醫用口罩賣家，也包括銷售普通棉質口罩的賣家，甚至還有洗手液、耳溫計賣家。」
在亞馬遜上，口罩並非是全部被封殺，在藍海億觀網上，有業內人士總結了賣口罩的規則：
總結下來就是一句話，在嚴格遵守規則的前提下，可以賣口罩，但風險依然很大。
遙遙無期的申訴之路
按照亞馬遜的流程，賬號被封殺後，可以通過網站申訴，一般在2周左右。但這次疫情期間，亞馬遜申訴數量激增，大多數賣家等待了2-4周，還沒有得到回覆。
據了解，疫情期間申訴緩慢原因可能在於亞馬遜平台的應急機制。疫情中口罩類別單量暴增，不排除亞馬遜平台為防止惡意刷量，進行了緊急的資金凍結。
亞馬遜一直是嚴格保護消費者，所有賣家必須遵守平台規則，沒有太大灰色操作空間。一旦踩到政策管控的紅線，可能錢貨賬號都會受影響。
其實，包括中國賣家在內亞馬遜全球賣家，被封號的歷史由來已久。來自龍華的李先生在亞馬遜上做家具、玩具的生意。2019年11月，5個賬號」毫無徵兆」被封。
「平台說我們侵權，因為我們賣貨後別人註冊了商標。「李先生通過申訴，提供相關資料，目前僅申回2個賬號。惠州廖先生，在賬號被封后試圖通過第三方服務商申訴，對方以此類商品「救活率太低」直接拒絕。
「亞馬遜平台保護消費者為前提，要確認交易沒問題，等消費者收到貨，才解凍我們的賬戶餘額」，可當胡先生所在的公司熬過了賬戶餘額審查，卻遇到了3月下旬賬號被凍結的情況。
他們通過與第三方服務商溝通，分析賬號被凍結的原因。亞馬遜平台給出的理由是「欺詐」，平台除此之外沒有做過多解釋。「它的預設是你做了壞事，可能還做了其它他們不知道的壞事，希望你自己主動說出更多相關事情。」
亞馬遜平台的公平定價原則解釋權在平台手上，是一個口袋條款，這個政策並無對賣家售價進行量化標準。據胡先生介紹，他所在的公司在亞馬遜上售賣口罩並無數量提示，即假如買家花了10元美金收到貨後，不知道裏面有多少個口罩。也可能「欺詐」，違反亞馬遜平台公平定價政策的原因。
據了解，維權活動持續到當日下午，政府有關部門出面進行了調解，亞馬遜方招商經理約定第二天（5月8日）進行溝通。但是到了晚上這些賣家接到消息，「亞馬遜深圳辦事處5月8日停止辦公」，維權的賣家們陷入了進退兩難的境地。
胡先生稱，「如果此次溝通沒有得到反饋，我們在九月會去美國進行仲裁。」
