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遭武漢肺炎重創 大陸在線旅遊平台出亂象

武漢肺炎疫情爆發對旅遊業造成重創,很多消費者取消了原定的旅遊計劃,同時,大陸在線旅遊(OTA)平台也出現諸多亂象。

綜合媒體1月27日消息,目前在大陸旅遊平台出現的問題包括退款時間長,退款金額和項目不透明,不是全款退訂,甚至一些項目不予退款,退票費和手續費較高,投訴機制不暢通等。

有消費者表示,在一家旅遊平台提交酒店退訂申請後,被扣除了50%的手續費。撥打了一個多小時的客服電話無人接聽,相關售後無人受理。

一位民眾表示,原定三人出行團1.5萬(人民幣,下同),卻被告知只能退8000,其原因是出境游不在退訂政策內,境內旅遊只退機票、門票、酒店等,而且是以旅遊券返還的方式退訂。該平台26日之後才擴大退訂範圍。

有消費者在退機票時,被收取800元的退票費,之後詢問是否可以免費,被告知沒患病的人就要收取退票費。

另外,大陸一些大型的旅遊平台,經常修改退訂措施。

有業內人士分析,無論任何情況,都應該及時給客戶退訂,尤其是當前這個時候;而上述問題的發生,也在另一方面折射出此次肺炎疫情對大陸旅遊業的重創。

由於疫情擴散範圍大,目前大陸旅遊行業已經停擺,景點和旅遊路線已經關閉,大型旅遊平台至少在2月8日之前的項目不能預訂。

有旅遊行業人士表示,一般中國新年的營業額能佔全年的10%左右,所以損失很大,這一點從股價上也能看出來。美股中概旅遊股1月21日大跌,攜程下跌8.32%,華住下跌8.65%,途牛下跌2.08%。

另外,傳染病對旅遊行業的衝擊最嚴重,並涉及到酒店、航空等行業,旅遊平台和旅行社一般會提前半年到一年簽合同,然後預訂郵輪、房間、機票等,所以沒有訂單的損失是非常大的。

2003年的SARS導致大陸的出遊客流同比增速驟減13個百分點至-0.9%,旅行社營業收入增速下降28%。

有民眾表示,從現在大陸旅遊業的情況,包括退訂的數量之多,就可以看出肺炎疫情有多嚴重。

從旅遊退訂的數據上看,疫情真的越來越嚴重了(╯﹏╰)(現在退都有要有出入或診斷憑證)

—微胖界的辛大帝(@2010cindy) January22,2020

海外的旅遊業也受到衝擊,退訂人數暴增。韓國旅行社相關人士表示,上周各大旅行社赴華旅遊項目的退訂人數超過1000人。日本旅行社不斷有大陸遊客退訂,尤其是被封城的武漢市遊客。

對於東南亞國家,尤其是旅遊業占經濟增長比重較大的新加坡、馬來西亞、泰國和香港,目前難以估算具體損失,但2003年SARS時,有上千次航班取消,遊客銳減,旅遊、餐飲、零售、娛樂、酒店業均損失慘重。

責任編輯: 楚天   來源:大紀元記者張玉潔綜合報導 轉載請註明作者、出處並保持完整。

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