美國顧客滿意度指數(ACSI)調查發現，手機用戶的滿意度連續第四年保持79分，停滯不前，而三星的"Galaxy Note9"現在是美國最受歡迎的智能手機(86分)；用戶表示，他們"喜歡配備大屏幕和功能廣泛的這款高效安卓(Android)手機。"
蘋果"iPhone X"為83分，得分不比"Galaxy J7 Prime"、"Galaxy S8+"或"Moto G"高，與"iPhone8 Plus"和"iPhone SE"同分。電池壽命仍是流動裝置得分最低的項目，雖然電池技術正在改進，但用戶仍希望電池有較長的使用期。
從去年開始，三星的用戶滿意度增加了1%，與蘋果公司的81分並列第一。價高可能是蘋果的一個問題，因為數據顯示，蘋果手機的性能價格比，不及其他手機。
ACSI在2018年4月至今年3月期間，隨機訪問逾1萬9000名手機用戶，完成這項報告。
提供手機通訊服務的業者評價中，流動網絡營運商的滿意度最低，其中T-Mobile的得分最高為76，其客戶說，該公司比別的大型通訊公司提供"更好的價格"，並且計費容易。U.S. Cellular和Verizon同獲74分緊隨其後，接着是73分的AT&T，Sprint以65分墊底。
向大型網絡運營商購買通話時間轉售的無線公司，在顧客滿意度方面評價較高。Consumer Cellular獲得85分，是ACSI調查評分最高的通訊公司。
這家無合約、後付費(每月收到帳單，與傳統的通訊公司一樣)的公司，因計費容易而排名第一，美國中老年人協會(AARP)會員享有5%折扣。
ACSI的總經理范安保(David VanAmburg)說："對年長的美國人來說，這是划算和很好的商品，特別適合尋求透過手機保持聯擊，同時希望價錢便宜的人。"
