震軒美發益江店工作人員向小楊說明其在店內消費明細
家住浦東新區益江路附近的小楊，到益江路131號的上海震軒美容美髮管理有限公司(以下簡稱震軒美發)益江店理髮，他本想花68元剪頭髮，沒想到卻在「免費體驗清理頭皮」、辦會員卡有優惠、充值轉卡等建議下，先後支付了50408元。
那麼，這50408元究竟是怎樣一步步花掉的呢?
理髮68元卻付11000元
1月26日晚，20多歲的小楊路過震軒美發益江店，打算理一理頭髮，因為第二天就要回老家過年了，他想形象光鮮一點，就選擇了該店68元的「首席理髮」，「我一個月就掙4000多元，平時根本捨不得花這麼多錢理髮。」
剪好頭髮清洗時，該店員工王某對小楊說，可以免費體驗「清理頭皮」，讓頭皮更加透氣、舒暢。因為是免費，小楊就同意了。然而，接下來的事令他始料未及。
「清理頭皮後，我打算付賬離開時，收銀員說除了68元，還有一筆5152元的費用。我當時就嚇傻了，怎麼冒出這麼多錢來?」小楊說：「對方告訴我，在清理頭皮的過程中，使用了14支韓國進口藥水，每支368元。」
3月11日中午，記者隨小楊來到震軒美發益江店，「店長」汪某告訴記者，368元/支的韓國進口藥水是明碼標價的。
「當晚，王某在幫我清理頭皮的過程中，始終沒有告訴我要使用什麼藥水，更沒有給我看過任何藥水。如果他們給我看了藥水，說要368元一支，而且還要用14支，我肯定不會用的!」小楊說，為了這筆錢，雙方爭執到晚上10點多。最後，震軒美發益江店甚至否認了「免費體驗」的說法。
小楊說：「那天晚上我的感覺是，不交錢是走不掉的。後來，店方稱如果辦了會員卡，按照會員價，就只要600元。辦一張8000元的會員卡，只要充值5000元就可以了。辦了卡，如果不想用，可以在扣除自己的消費後，把卡轉給需要的客戶，然後把下家的錢直接退給小楊，一個月後，也就是2月27日就可過去拿錢。」
小楊覺得這個方案可以接受，就打算付款了事。這時候，過來一個人，自稱是店長。「他說消費的5152元不能轉卡，要再充值6000元才能辦理轉卡。『店長』承諾轉卡成功之後，多餘的錢可以一併退給我。」
當晚，小楊付了11000元，終於得以脫身。
為轉卡又補交各種費用
2月19日，小楊從老家回滬後，立即去震軒美發益江店詢問轉卡事宜。他盤算着，扣除已消費的600元，11000元還可以退回10400元。
當初幫他清理頭皮的王某稱，已經替他找到了匹配的客戶，但因為下家要辦一張20000元的會員卡，需要小楊再補9000元差價才能轉卡。而且，該客戶還有一筆1200元的消費，也要記在卡上，所以小楊實際要將自己會員卡上的錢湊至21200元。
「當時王某跟我說，找到願意匹配的客戶很不容易，要我趕緊交錢，他就能快點幫我轉卡。」小楊說，王某當時承諾，2月25日退給他20600元，這一切都有錄音為證。
然而，2月21日，王某又打電話說，「下家」加了一個亞麻籽療程，出於雙方卡里金額對等的原則，需要小楊把這筆費用也補交上，否則依然轉不了卡。無奈之下，小楊又補交了7668元。
2月26日，王某對小楊說，震軒美發已把轉卡的錢，打到了他的賬戶上，馬上就可以給小楊了。但那個「下家」還有一個養身療程，費用是7040元，「王某說這是轉卡前的最後一筆費用。如果這筆錢不交，就前功盡棄了。」於是，小楊又交了7040元。
2月28日，小楊去震軒美發益江店拿錢，王某又要求他交5000元服務費，並稱「這筆錢只是走一下賬，會在3月2日一起退還」。
為了能儘早拿到退款，小楊又交了5000元。
4張卡共花了50408元
3月2日，小楊按照約定去震軒美發益江店退錢，王某稱「公司正在放款，還要等兩天」。
3月8日，小楊再次去退錢，王某拿出一份轉卡合同。小楊一看，寫的是80000元的卡。王某以所謂金額對等原則為由，要小楊繼續補齊差價，但只需補到60000元即可。
小楊算了一下，還要交19092元。「我身邊只有9500元。王某說他可以幫我墊付1萬元，退錢時再還他就行。但是，等我交了9500元時，王某又說身上沒有這麼多錢，要我第二天中午再去拿錢。」
據小楊事後統計，因涉及要補差價、轉卡等問題，他在震軒美發益江店一共辦了4張卡，共花費50408元，包括1張「3折」會員卡、1張「5折」會員卡、2張療程卡(享用頭皮清理)。
[事件進展]
店方：撤回全部投訴就返還31000元
3月9日，小楊滿心歡喜去退錢。這一次，辦理轉卡事宜的不再是王某，而是一名自稱店長的人。但，這個汪姓店長和此前的店長並非同一人,「他說我上次見到的是代理店長，已經調走了。」
汪店長告訴小楊，扣除他在店裏消費的金額，只能退1.9萬餘元。
「可是他所說的消費，我根本就沒做過。我每次去店裏，都是王某以各種理由讓我交錢，拿走了我的卡。他怎麼操作的，我一概不知。」小楊告訴汪店長，他和王某的對話都有錄音。
3月11日，小楊當着記者和汪店長的面，播放他與王某的一些談話錄音。汪店長稱，這些錄音不足為據，「這是顧客跟我們的工作人員私下達成的口頭協議，我是店長，他們的口頭協議沒有經過我的許可。」
當記者提出，能否跟王某談一談時，王某選擇了迴避。
小楊說，汪店長此前還曾告訴他，如果他們開除了王某，這些錄音將沒有任何作用。
那麼，汪店長所說的這些消費，有小楊簽字的「確認單」嗎?對此，汪店長稱，需要兩天才能準備好「確認單」。然而，3月14日，汪店長又說，確認單』在消費當日就已經給消費者了，消費者自己弄丟了，他們概不負責」。
記者追問，「確認單」店裏難道沒有存底嗎?汪店長沒有給予回應。
3月14日，小楊先後前往浦東新區市場監督管理局、上海市商務委投訴。浦東新區市場監管局表示，將按照流程處理，在60個工作日內給予投訴人回復。市商務委工作人員則表示，會儘快跟震軒美發進行溝通。
在市商務委的干預下，3月14日晚，震軒美發益江店告訴小楊，如果他撤回全部投訴，將返還他31000元。小楊暫時接受了對方這一提議。為表示誠意，震軒美發先付給小楊9500元，餘款待小楊撤回投訴後再付。
為什麼交50408元，卻只退31000元?小楊說，他每次去店裏交涉時，都會被莫名收費600元。對此，汪店長稱，這是付給為小楊「服務」的工作人員的，而且是打折後的價格，但如果小楊堅持要退卡，就得按照原價1800元/次扣費。
